Граждане Москвы могут обратиться в органы исполнительной власти по телефону, через электронную приёмную, по электронной почте или лично. В этой статье собраны все необходимые контакты, порядок подачи жалобы, а также полезные рекомендации, которые помогут получить ответ в кратчайшие сроки.

Официальный сайт и электронная приёмная

Официальный портал Правительства Москвы – https://www.mos.ru/feedback/; На сайте вы найдёте:

• Форму «Электронная приёмная Правительства Москвы» – https://www.mos.ru/feedback/reception/.
• Раздел «Мэр, у меня есть проблема» – возможность отправить жалобу напрямую мэру.
• Базу часто задаваемых вопросов и ответы на аналогичные обращения.

Горячие линии и телефонные справочные службы

Для быстрой связи с органами власти используйте следующие номера:

Номер телефона	Назначение	Время работы
7 (495) -57‑04‑44	Горячая линия мэра Сергея Собянина (приём жалоб, консультации)	Пн‑Пт 09:00‑16:00 (в пятницу до 15:45)
7 (495) -77‑77‑77	Единая справочная служба Москвы (общие вопросы, направление к нужному отделу)	Круглосуточно
7 (495) -33‑51‑90	Приёмная Правительства Москвы (запись на личный приём)	Пн‑Пт 09:00‑17:00
7 (495) -39‑53‑53	Единый диспетчерский центр (жалобы на коммунальные услуги, аварийные ситуации)	Круглосуточно

Электронная почта

• mayor@mos.ru – адрес электронной почты мэра города.
• info@ombudsman.mos.ru – служба омбудсмена (жалобы на нарушения прав граждан).
• Для обращения в конкретные департаменты см. список ниже.

Личный кабинет на портале mos.ru

Для отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов необходимо:

1. Зарегистрировать личный кабинет на mos.ru (используйте СНИЛС).
2. Войти в раздел «Электронная приёмная» и создать новое обращение.
3. Прикрепить фото, видео, сканы документов, указать адрес и контактные данные.
4. Следить за статусом в разделе «Мои обращения» – ответы приходят в течение 30 дней.

Личный приём (запись на встречу)

Если вопрос требует личного присутствия, можно записаться на приём к мэру или в приёмную Правительства.

• Адрес приёмной Правительства Москвы: г. Москва, Вознесенский переулок, д. 21.
• График приёма: Пн‑Пт — 10:00‑12:00, 14:00‑15:30 (по предварительной записи).
• Записаться можно по телефону 7 495 633‑51‑90 или через личный кабинет на портале.

Структурные подразделения (отделы) и их контакты

Для более точного направления жалобы укажите в ней соответствующий отдел. Ниже – основные департаменты и их телефоны:

Отдел / Департамент	Контактный телефон	Электронная почта	Адрес
Департамент жилищной политики	8 495 692‑16‑37	dszn01@mos.ru	125009, г. Москва, ул. Тверская‑Ботаническая, д. 13
Департамент транспорта	8 495 777‑28‑03	info@vao.mos.ru	107076, г. Москва, ул. Васильевский, д. 9
Департамент здравоохранения	8 495 370‑22‑20	info@health.mos.ru	111539, г. Москва, ул. Тверская, д. 1
Департамент образования	8 495 965‑14‑01	info@education.mos.ru	105264, г. Москва, ул. Кутузовский пр‑д, д; 1

Руководство (ключевые лица)

• Сергей Собянин – мэр Москвы, mayor@mos.ru, телефон 7 495 957‑04‑44.
• Андрей Петров – заместитель мэра по вопросам ЖКХ, телефон 7 495 692‑16‑37.
• Ирина Кузнецова – заместитель мэра по транспорту, телефон 7 495 777‑28‑03.
• Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте mos.ru/leadership.

Как правильно оформить жалобу (советы)

1. Официальный стиль. Избегайте эмоций, восклицательных и вопросительных знаков.
2. Точные данные. Укажите ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
3. Суть проблемы. Дата, место, конкретные действия, имена ответственных лиц.
4. Документы. Прикрепите фото, сканы, копии актов, подписи свидетелей.
5. Предыдущие обращения. Перечислите, куда уже обращались, какие ответы получили.
6. Требования. Чётко сформулируйте, чего вы хотите добиться.
7. Объём текста. Не более 4000 знаков (для онлайн‑формы).
8. Согласие на обработку персональных данных. Обязательно отметьте галочку в форме.

Где посмотреть отзывы и результаты рассмотрения

После подачи обращения вы можете отслеживать статус и читать отзывы в следующих разделах:

• Электронная приёмная – раздел «Мои обращения» в личном кабинете;
• Публичный реестр обращений – mos.ru/feedback/answers (публикуются ответы на типовые жалобы).
• Социальные сети – официальные каналы в ВКонтакте, Telegram, Facebook.
• Сайт Омбудсмена – ombudsman.mos.ru (отчёты о рассмотренных жалобах).

Что делать, если ответа нет

Если в течение 30 дней вы не получили ответ, рекомендуется:

1. Позвонить по телефону 7 495 777‑77‑77 и уточнить статус.
2. Отправить повторное обращение, указав номер первой заявки.
3. Обратиться к советнику мэра (контактные данные – на сайте).
4. Подать жалобу в Прокуратуру РФ (по месту жительства).

---