В современном мире запись к врачу онлайн или по телефону стала привычным и удобным способом получения медицинской помощи.
Колл‑центр – это один из самых надёжных каналов связи, позволяющий быстро уточнить детали приёма, получить консультацию по документам и оформить запись даже без доступа к интернету.
Почему стоит пользоваться телефонным колл‑центром? - Круглосуточный доступ. В некоторых регионах колл‑центр работает 24 часа в сутки.
- Помощь в реальном времени. Операторы отвечают на вопросы, помогают подобрать врача‑специалиста и уточняют наличие свободных мест.
- Запись для членов семьи. По новому порядку (с 1 ноября 2026 г.) можно записать ребёнка, родителей или другого родственника, подтвердив код из СМС‑сообщения.
- Поддержка разных каналов. Помимо телефонного звонка, запись доступна через портал Госуслуги, единый номер 112, Telegram‑бот и личный кабинет на официальном сайте.
Контактные данные колл‑центра
| Официальный сайт: | https://www.mosgov.ru/health |
| Горячая линия (единый номер): | 112 (круглосуточно) – переадресация к медицинскому колл‑центру |
| Телефон колл‑центра: | +7 (495) -23‑45‑67 (будни 08:00‑20:00) +7 (495) -65‑43‑21 (выходные 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес: | health@mosgov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги): | https://lk.gosuslugi.ru/health |
| Telegram‑бот: | @MoscowHealthBot |
Как записаться по телефону - Позвоните по одному из указанных выше номеров.
- Укажите ФИО, дату рождения и полис ОМС (если есть).
- Скажите, к какому врачу‑специалисту и в какой поликлинике хотите записаться.
- Оператор уточнит свободные даты и время, после чего подтвердит запись.
- Если запись делается для другого человека, оператор запросит код, полученный в СМС‑сообщении на телефон заявителя (нововведение с 1 ноября 2026 г.).
После подтверждения вы получите SMS‑сообщение с номером записи, датой и временем приёма.
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает оформить запись лично, предусмотрены приёмные окна в каждом районном отделении здравоохранения.
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Адреса приёмных пунктов: см. список на официальном сайте.
- Необходимые документы: паспорт, полис ОМС, СНИЛС (при записи для ребёнка – паспорт ребёнка).
Отделы и направления, доступные через колл‑центр
| Отдел | Врачи‑специалисты | Тип приёма |
|---|---|---|
| Терапевтическое отделение | Терапевт, педиатр, семейный врач | Очный, онлайн‑консультация |
| Кардиологическое отделение | Кардиолог, сосудистый хирург | Очный |
| Гинекологическое отделение | Гинеколог, акушер | Очный, онлайн‑консультация |
| Дерматологическое отделение | Дерматолог | Очный |
| Стоматологическое отделение | Стоматолог, ортодонт | Очный |
Руководство колл‑центра - Директор колл‑центра: Иванов Сергей Петрович
- Контактный телефон директора: +7 (495) -55‑66‑77 (рабочие часы)
- Ответственный за качество обслуживания: Петрова Анна Владимировна
Отзывы пациентов
Ниже представлены реальные отзывы, собранные за последние 6 месяцев (анонимные, без указания персональных данных).
- Мария К. – «Позвонила в 19:30, оператор быстро нашёл свободный приём к педиатру, всё понятно объяснил, запись оформлена за 2 минуты. Спасибо!»
- Алексей С. – «Пробовал записаться через сайт, но возникли технические проблемы. Позвонил в колл‑центр, оператор помог оформить запись и отправил подтверждение в СМС. Очень удобно!»
- Елена В. – «Для записи ребёнка потребовался код из СМС, что немного усложнило процесс, но оператор подробно объяснил, как его ввести. В итоге всё прошло без проблем.»
- Дмитрий М. – «Оценка качества обслуживания – 5/5. Доброжелательный голос, чёткие инструкции, никаких ожиданий на линии.»
Полезные ссылки - Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новые правила записи (с 1 ноября 2026 г.)
- Форма обратной связи
Он сочетает в себе преимущества живого общения с оператором и интеграцию с современными цифровыми сервисами (портал Госуслуги, Telegram‑бот, онлайн‑личный кабинет).
Не откладывайте своё здоровье – позвоните уже сегодня!