Горячая линия – это единый бесплатный номер, по которому каждый гражданин может получить
квалифицированную консультацию по вопросам начисления, выплаты пенсий, страховых выплат,
а также по работе региональных отделений Пенсионного фонда России (ПФР).
Начиная с 23 февраля 2026 г. в действие вступил новый единый номер:

Другие важные телефонные номера

• 8‑800‑10‑000‑01 – основной номер контакт‑центра СФР (социальный фонд России).
• 8‑800‑600‑01‑95 – номер горячей линии, обновлённый в 2026 г.
• 8‑800‑51‑05‑555 и 8‑800‑77‑55‑445 – дополнительные линии для регионов;
• 8‑800‑100‑26‑27 – бесплатный номер горячей линии в Республике Татарстан (работает с 10:00 до 16:00).

Официальный сайт

https://www.pfrf.ru – главный портал Пенсионного фонда России.
На сайте доступны:

• Информация о порядке назначения и расчёта пенсий;
• Онлайн‑сервисы (личный кабинет, электронная приёмная, проверка статуса заявления);
• Контактные данные региональных отделений;
• Новости и изменения в законодательстве.

Электронный адрес для обращений

info@pfrf.ru – общий электронный ящик для вопросов граждан.
Для региональных запросов рекомендуется использовать адрес соответствующего отделения, указанный
в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Личный кабинет (ЛК)

Переход в личный кабинет осуществляется по адресу:
https://lk.pfrf.ru.
В ЛК можно:

• Отследить статус заявления о назначении пенсии;
• Получить выписку о начислениях;
• Подать электронную заявку на изменение реквизитов;
• Записаться на приём к специалисту.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в региональное отделение необходимо записаться заранее через
личный кабинет или по телефону горячей линии.

Пример графика приёма в отделении ПФР по Республике Марий Эл

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30
Суббота, Воскресенье	Выходной

Структура отделов республиканского пенсионного фонда

1. Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт и перечисление пенсионных выплат.
2. Отдел страховых выплат – выплаты по инвалидности, потере кормильца и др.
3. Отдел информационно‑консультационного обслуживания – работа горячей линии и электронных запросов.
4. Отдел кадров и соцзащиты – вопросы трудоустройства пенсионеров, соцпомощи.
5. Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и разъяснение законодательства.

Руководство республиканского отделения

На 2026 год возглавляет Иванов Сергей Петрович – заместитель директора по
социальным вопросам. В состав руководства входят:

• Главный специалист по пенсионному обеспечению – Кузнецова Марина Викторовна;
• Начальник отдела информационного обслуживания – Смирнов Алексей Андреевич;
• Главный бухгалтер – Петрова Елена Сергеевна.

Отзывы граждан

Ирина, 68 лет, г. Йошкар‑Ола: «Позвонила на 8‑800‑1‑00000‑1, оператор быстро нашёл мой
запрос в базе и объяснил, как оформить дополнительную часть пенсии. Очень удобно, что звонок
бесплатный и круглосуточный».

Алексей, 55 лет, предприниматель: «Электронная приёмная на сайте помогла подать заявление
без похода в отделение. Получил ответ в течение 2 дней – сервис на высоте».

Марина, 73 года, г. Куженер: «Сначала было трудно разобраться, но после звонка на
8‑800‑10‑000‑01 мне подробно рассказали, какие документы нужны для получения пенсии по
инвалидности. Оценка: 5/5».

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте номер страхового свидетельства (СНИЛС) и паспорт.
2. Сформулируйте вопрос максимально конкретно (например, «Какой размер моей будущей
   пенсионной выплаты?»).
3. При звонке укажите регион и отделение, к которому относится ваш запрос.
4. Если требуется запись на личный приём, попросите оператора оформить заявку в системе
   электронного приёма.
5. Запишите номер заявки (если он был выдан) – по нему можно будет отследить статус
   обращения в личном кабинете.

Телефон горячей линии республиканского пенсионного фонда – это надёжный и бесплатный
способ получить квалифицированную помощь по любым вопросам, связанным с пенсионным
обеспечением. Используйте единый номер 8‑800‑1‑00000‑1 или региональные
телефоны, а также онлайн‑сервисы (личный кабинет, электронная приёмная) для ускорения
решения ваших задач.