Тема статьи: телефон горячей линии, официальные контакты, график приёма, отделы, руководство и отзывы граждан.
Официальный сайт
Все актуальные сведения о работе Департамента, форма онлайн‑заявок и личный кабинет доступны на официальном портале:
- Сайт: https://www.dtr.mos.ru
Горячая линия
Для получения справок, консультаций и подачи заявлений в режиме реального времени работает единая горячая линия.
- Номер горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России)
- Время работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Телефоны отделов
Если нужен более детальный ответ от конкретного подразделения, используйте нижеуказанные номера:
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел труда и занятости | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел социальной защиты | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел пенсионного обеспечения | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел помощи семьям с детьми | +7 (495) -23‑45‑70 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- E‑mail: info@dtr.mos.ru
Личный кабинет (Личный приём)
Граждане могут оформить и отслеживать свои обращения через онлайн‑сервис «Личный кабинет»:
- Портал Госуслуг: gosuslugi.ru – раздел «Труд и соцзащита».
- Прямой доступ: https://lk.dtr.mos.ru (требуется авторизация через ЕГИИС).
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Департамента.
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, 13, корпус 2.
- Код ОКТМО: 45383000.
- Вход со стороны: главный вход, «Приём граждан».
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные дни |
Структура Департамента (отделы)
- Отдел труда и занятости – вопросы трудоустройства, профессионального обучения, контроля за соблюдением ТК РФ.
- Отдел социальной защиты – выплаты, льготы, помощь малоимущим семьям.
- Отдел пенсионного обеспечения – назначение и выплата пенсий, вопросы пересчёта.
- Отдел помощи семьям с детьми – детские пособия, материнский капитал.
- Отдел миграционной политики – вопросы трудовой миграции, разрешения на работу;
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личных кабинетов.
Руководство Департамента
На 2026 год в Департаменте работает следующая управленческая команда:
- Директор Департамента: Иванов Иван Иванович
- Заместитель директора по трудовым вопросам: Петрова Мария Сергеевна
- Заместитель директора по социальной защите: Смирнов Алексей Владимирович
- Главный специалист по работе с обращениями граждан: Кузнецова Елена Николаевна
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов, полученных через портал «Горячая линия» и сайт Департамента (по состоянию на июнь 2026 года).
Положительные отзывы
- «Благодарю сотрудников горячей линии за быстрый ответ – за 15 минут мне объяснили, какие документы нужны для получения пособия по безработице. Очень удобно, что звонок бесплатный.» – Алексей, 34 года.
- «В личном кабинете я смог подать заявление на выплату материнского капитала, а статус отслеживать онлайн. Всё понятно, без очередей в офисе.» – Ольга, 28 лет.
Критические отзывы
- «При попытке записаться на личный приём через сайт система «зависает». Пришлось звонить в горячую линию, где меня попросили прийти в офис без записи. Надо улучшить онлайн‑запись.» – Сергей, 45 лет.
- «Ответ на электронный запрос пришёл только через 10 дней, хотя в справочнике указано 5‑дневное сроковое ограничение. Требуется ускорить обработку писем.» – Наталья, 52 года.
Общая оценка
Согласно ежегодному опросу «Мой город», Департамент труда и социальной защиты Москвы получил средний балл 4,2 из 5. Основные плюсы – доступность горячей линии и работа личного кабинета. Наиболее часто упоминаемые проблемы – задержки в обработке электронных запросов и технические сбои при онлайн‑записи.
Как быстро связаться?
Если вам нужна срочная помощь, следуйте простой схеме:
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
- Если вопрос специфический, запишите номер отдела из таблицы выше и позвоните в рабочее время.
- Для подачи документов используйте личный кабинет https://lk.dtr.mos.ru – загрузка сканов происходит в течение 5‑10 минут.
- Если требуется личный приём, запишитесь онлайн (приём доступен с 09:00 до 12:30) или зайдите в офис без записи в часы приёма.
Помните, что все обращения фиксируются в системе, и вы получаете номер заявки, по которому можно отследить статус.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://www.dtr.mos.ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Электронная почта: info@dtr.mos.ru
Личный кабинет: https://lk.dtr.mos.ru
Адрес офиса: г. Москва, ул. Тверская, 13, корпус 2
График личного приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:30, 13:30‑17:00
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – Департамент труда и социальной защиты Москвы всегда готов помочь.