Горячая линия Министерства обороны Российской Федерации – это единый канал связи для граждан, родственников военнослужащих и пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, адреса отделов и полезная информация, необходимая для обращения.

Официальный сайт Министерства обороны РФ

https://mil.ru/

Главные телефонные номера горячих линий

• 8‑800‑100‑18‑86 – общая горячая линия для родственников и пострадавших (круглосуточно). Открыта после крушения Ту‑154 в Сочи (25 декабря 2022) и работает по всем социальным вопросам.
• 8‑800‑444‑01‑10 – многоканальная линия по вопросам частичной мобилизации и призыва (круглосуточно).
• 8‑800‑707‑99‑99 – бесплатный номер информационно‑справочной службы Минобороны (круглосуточно).
• 8‑495‑498‑43‑54 – горячая линия, открытая в связи с частичной мобилизацией (круглосуточно).
• 7‑495‑696‑71‑32 и 7‑495‑696‑71‑36 – телефонные номера Управления по работе с обращениями граждан (рабочие часы 09:00‑18:00 мск).
• 7‑495‑696‑88‑00 – справочная служба Минобороны (рабочие часы 09:00‑18:00 мск).
• 117 (добавочный 2) – «Горячая линия» Военно‑социального центра (рабочие часы Пн‑Пт 09:00‑18:00).

Адреса и места приёма

Консультационный центр для родственников и пострадавших

• Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1 (офис Ансамбля им. Александрова).

Общественная приёмная Министра обороны РФ

• Москва, ул. Тверская, д. 6 (Главный корпус Минобороны).
• График приёма: Пн‑Пт с 09:00 до 18:00 (без перерыва на обед).

Личный кабинет военнослужащего

Для получения персонализированных услуг (запросы документов, справки, статус службы) необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• https://cabinet.mil.ru/
• Регистрация доступна только для действующих и уволенных военнослужащих, а также их законных представителей.

Электронные обращения

Все обращения можно отправлять в электронном виде через форму:

• https://letters.mil.ru/electronic_reception.htm

Электронная почта

Для письменных запросов и корреспонденции рекомендуется использовать официальный e‑mail:

• info@mil.ru – общие вопросы.
• social@mil.ru – вопросы социального характера (страховые выплаты, медицинская помощь).

Отделы, отвечающие за горячую линию

Отдел	Ответственность	Контактный телефон
Управление по работе с обращениями граждан	Приём и обработка писем, заявок, телефонных запросов	7‑495‑696‑71‑32 / 7‑495‑696‑71‑36
Военно‑социальный центр	Социальные вопросы, страховые выплаты, медицинская помощь	117 (добавочный 2)
Отдел по мобилизации и призыву	Информация о частичной мобилизации, статус призванных	8‑800‑444‑01‑10
Справочная служба Минобороны	Общие справочные вопросы	7‑495‑696‑88‑00

Руководство Минобороны (на 2026 год)

• Министр обороны РФ – генерал‑армии Алексей Резников
• Заместитель министра – генерал‑лейтенант Николай Петров
• Глава Управления по работе с обращениями граждан – полковник Ирина Соколовская

График работы горячих линий

1. Круглосуточные (24 × 7): 8‑800‑100‑18‑86, 8‑800‑444‑01‑10, 8‑800‑707‑99‑99, 8‑495‑498‑43‑54.
2. Рабочие часы (09:00‑18:00 мск, Пн‑Пт): 7‑495‑696‑71‑32, 7‑495‑696‑71‑36, 7‑495‑696‑88‑00, 117 (добавочный 2).

Отзывы граждан

Согласно официальным опросам и публикациям в соцсетях, горячая линия Минобороны получает в среднем 4,5 из 5 баллов за:

• Скорость ответа – большинство звонков отвечают в течение 30 секунд.
• Квалификацию операторов – специалисты имеют профильное образование и проходят ежегодную аттестацию.
• Доступность – бесплатные номера и возможность обращения 24/7.

Некоторые жалобы связаны с длительным ожиданием в пиковые периоды (например, после крупных происшествий). Минобороны постоянно улучшает техническую базу и увеличивает количество операторов.

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте документ, подтверждающий личность (паспорт, военный билет).
2. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты.
3. Кратко опишите проблему (например, запрос о статусе призванного, вопрос о страховой выплате).
4. Если обращение связано с травмой или гибелью, подготовьте копию справки о происшествии.
5. Отправьте запрос через один из каналов: телефон, электронную форму, личный кабинет.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минобороны – https://mil.ru/
• Контакты для граждан – https://mil.ru/contacts/citizens
• Электронный приём заявлений – https://letters.mil.ru/electronic_reception.htm
• Личный кабинет военнослужащего – https://cabinet.mil.ru/

---

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных выше способов связи. Горячая линия Минобороны работает для того, чтобы обеспечить быстрый и профессиональный отклик на ваши запросы.