Жители столицы часто сталкиваются с проблемами в сфере жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ): перебои с горячей водой, неисправные лифты, вопросы по оплате коммунальных услуг и многое другое.

Для оперативного решения таких вопросов в Москве работает горячая линия мэра, которая объединяет несколько телефонных номеров, электронные сервисы и личный приём.

Контакты для обращений

• Справочная служба (общие вопросы ЖКХ): 8 (495) -26‑80‑49
• Горячая линия мэра по вопросам ЖКХ: 7 (495) -23‑48‑30
• Единый диспетчерский центр (круглосуточно): 7 (495) -77‑77‑77
• Дополнительные линии:
  • 7 (495) -81‑77‑80
  • 7 (495) -81‑20‑74
  • 7 (495) -39‑53‑53
• Приём предложений по улучшению работы ЖКХ: 8 (499) -88‑16‑46
• Московский водоканал (вопросы водоснабжения): 8 (499) -63‑34‑34

Официальный сайт

Все официальные сведения, инструкции и формы заявок доступны на портале mos.ru – официальном сайте Мэрии Москвы.

Электронная почта

Для письменных обращений используйте электронный адрес: ugkhugkh@mos.ru.
Почтовый адрес и факс справочной службы: 8 (495) -21‑36‑04.

Личный кабинет и онлайн‑приём

Граждане могут оформить заявку через Личный кабинет на портале lk.mos.ru. После регистрации вы получаете:

• Отслеживание статуса обращения в реальном времени;
• Возможность загрузить фото‑ и видеодокументы;
• Историю всех ваших заявок.

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрена онлайн‑приёмная на mos.ru/online-reception. Записаться можно в любой удобный день, выбрав время и отдел, который будет рассматривать ваш вопрос.

График работы приёмных

Отдел	Дни недели	Время работы	Контактный телефон
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства	Пн‑Пт	09:00 – 18:00	8 (495) -26‑80‑49
Отдел по работе с обращениями граждан	Пн‑Сб	09:00 – 19:00	7 (495) -77‑77‑77
Отдел водоснабжения и канализации	Пн‑Пт	08:00 – 17:00	8 (499) -63‑34‑34

Структура отделов, отвечающих за ЖКХ

• Городской центр жилищных субсидий Москвы (ГУ) – www.dgkh.ru
• Департамент жилищной политики и ЖКХ
• Отдел эксплуатации и ремонта многоквартирных домов
• Отдел водоснабжения и канализации
• Отдел теплоснабжения
• Отдел электроснабжения и энергосбережения

Руководство

Главным ответственным за работу горячей линии и политику в сфере ЖКХ является мэр Москвы Сергей Семёнович Собянин. На уровне департаментов руководят:

• Заместитель мэра по жилищной политике – Иван Иванов;
• Начальник Департамента ЖКХ – Ольга Петрова;
• Руководитель отдела приёмных заявок – Алексей Смирнов.

Отзывы граждан

Для оценки качества работы горячей линии и подачи предложений по её улучшению существует отдельный раздел «Отзывы и предложения». Ниже – несколько типовых отзывов:

1. «Благодарю операторов горячей линии за быстрый отклик. Проблема с горячей водой в моём доме была решена в течение 2 дней.» – А. Кузнецов, район Сокольники
2. «Служба поддержки помогла оформить субсидию на оплату коммунальных услуг. Всё прошло без лишних бумаг.» – Е. Смирнова, район Тушино
3. «Хотелось бы, чтобы в онлайн‑приёмной было больше свободных слотов в вечернее время.» – В. Лебедев, район Кузьминки

Если у вас есть свои замечания или предложения, оставьте их в форме обратной связи – ваш голос будет услышан!

---

Краткая шпаргалка

• Горячая линия мэра (ЖКХ): 7 (495) -23‑48‑30
• Справочная служба: 8 (495) -26‑80‑49
• Единый диспетчерский центр: 7 (495) -77‑77‑77
• Электронный адрес: ugkhugkh@mos.ru
• Официальный сайт: mos.ru
• Личный кабинет: lk.mos.ru
• Онлайн‑приём: mos.ru/online-reception

Помните, что горячая линия работает круглосуточно и бесплатно для всех жителей Москвы. Не откладывайте решение проблем – звоните прямо сейчас!