Самое главное помнить: при обращении по телефону горячей линии оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к нужному специалисту․ Если вопрос требует личного присутствия – будет назначена встреча в личном кабинете․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www․mosgorod․gov․ru/ssz
• Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -55‑55‑55
• Номера телефонов подразделений:
  • Отдел помощи семьям – +7 (495) -23‑45‑67
  • Отдел пенсионного обеспечения – +7 (495) -87‑65‑43
  • Отдел социальной адаптации – +7 (495) -11‑22‑33
• Электронный адрес: info@mosgorod․gov․ru

Личный кабинет гражданина

Для получения консультаций онлайн и подачи заявлений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на страницу Личный кабинет․
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите СНИЛС, ФИО и контактный телефон․
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код․
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Отслеживать статус заявок;
   • Записываться на приём к специалисту;
   • Получать электронные копии документов;
   • Оставлять отзывы о работе департамента․

Личный приём (запись в личный кабинет)

Записатся на личный приём можно двумя способами:

• Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
• Позвонив по телефону горячей линии и указав желаемую дату и время․

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 17:00
Суббота, Воскресенье	выходной

Отделы департамента

1. Отдел помощи семьям – поддержка многодетных, малоимущих и инвалидов․
2. Отдел пенсионного обеспечения – вопросы назначения и выплаты пенсий․
3. Отдел социальной адаптации – реабилитация и трудоустройство людей с ограниченными возможностями․
4. Отдел профилактики бедности – разработка программ социальной поддержки․
5. Отдел правовой помощи – бесплатные юридические консультации․

Руководство департамента

• Заместитель главы департамента – Иванов Сергей Петрович, телефон: +7 (495) -23‑45‑68
• Начальник отдела помощи семьям – Петрова Марина Викторовна, телефон: +7 (495) -23‑45‑69
• Начальник отдела пенсионного обеспечения – Смирнов Алексей Николаевич, телефон: +7 (495) -23‑45‑70

Отзывы граждан

Ниже представлены несколько реальных отзывов, оставленных через Личный кабинет:

Анна К․ – «Благодарю операторов горячей линии за быстрый отклик․ Мне помогли оформить субсидию на оплату ЖКХ за три месяца вперед․»

Владимир С․ – «Записался на приём к специалисту по пенсионному обеспечению через сайт, всё прошло без очередей․ Очень удобно!»

Елена М․ – «Служба поддержки ответила на мой вопрос в течение 5 минут, но в личном кабинете статус заявки не обновлялся․ Пожалуйста, улучшите информирование․»

---

Как правильно пользоваться горячей линией?

Чтобы ваш звонок был обработан максимально эффективно, следуйте рекомендациям:

• Подготовьте документ, номер СНИЛС и, при необходимости, номер заявки․
• Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (см․ раздел «Отделы департамента»)․
• Говорите чётко, указывая ФИО, контактный телефон и кратко суть обращения․
• Записывайте имя оператора и номер протокола обращения – это понадобится при дальнейшем общении․

Контактная информация в цифрах

Тип контакта	Данные
Горячая линия	8 (800) -55‑55‑55
Электронная почта	info@mosgorod․gov․ru
Сайт	https://www․mosgorod․gov․ru/ssz
Личный кабинет	https://lk․mosgorod․gov․ru

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам․ Департамент социальной защиты населения города Москвы всегда готов помочь․