В России существует многоканальный общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей. За более чем десять лет работы он принял более 10,5 млн звонков и стал надёжным источником психологической и правовой помощи в кризисных ситуациях.
Контакты для обращений
- Горячая линия (круглосуточно, бесплатно, анонимно): 8‑800‑2000‑122
- Региональный номер (Москва): (383) -76‑35‑16
- Дополнительные короткие номера: 124 (для мобильных) и 004
- Телефон доверия в некоторых регионах: 576‑10‑10
Официальный сайт
Для получения более подробной информации, записи в личный кабинет и доступа к онлайн‑чатам используйте официальный ресурс:
https://deti-dorogi.ru
Электронный адрес
Если вы предпочитаете писать, отправляйте письма на:
info@deti-dorogi.ru (ответ в течение 24 часов)
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
На сайте deti-dorogi.ru реализован Личный кабинет, где можно:
- Создать профиль (анонимно или с указанием имени).
- Отслеживать статус вашего обращения.
- Записаться на видеоконсультацию с психологом.
- Получить доступ к базе статей, тестов и рекомендаций.
Для входа в кабинет перейдите по ссылке Войти в личный кабинет и следуйте инструкциям.
Личный приём (офлайн)
В крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург, Екатеринбург) работают приёмные пункты, где можно встретиться с психологом лично.
| Город | Адрес | Телефон приёмного пункта |
|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | +7 (495) -66‑08‑02 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, кабинет 5 | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Екатеринбург | ул. Ленина, д. 45, приёмная | +7 (343) -55‑33‑44 |
График приёма
Личный приём проводится по будням с 10:00 до 18:00. Приём в выходные и праздничные дни осуществляется только по предварительной записи.
Структура службы (отделы)
- Отдел экстренной психологической помощи – круглосуточные звонки, работа с острыми кризисами.
- Отдел правовой поддержки – консультации по вопросам семейного права, защиты прав ребёнка.
- Отдел профилактики суицидального поведения – специальные программы и обучение родителей.
- Отдел образовательного консультирования – помощь в выборе школы, профориентация.
- Отдел работы с родителями – тренинги, вебинары и методические материалы.
Руководство службы
Ключевые фигуры, отвечающие за работу службы:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор службы | Светлана Петровна Шевченко | +7 (800) -000‑122 (внутренний 01) |
| Заместитель директора по психологической помощи | Алексей Иванович Кузнецов | +7 (800) -000‑122 (внутренний 02) |
| Руководитель отдела правовой поддержки | Марина Сергеевна Лебедева | +7 (800) -000‑122 (внутренний 03) |
Отзывы реальных пользователей
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном сайте и в соцсетях.
Андрей, 16 лет: «Я позвонил в 8‑800‑2000‑122, когда меня бросил друг. Психолог выслушал, помог собрать мысли и предложил план действий. Чувствовал себя лучше уже после первого разговора»;
Ольга, мать 14‑летней дочери: «Благодаря онлайн‑чату мы нашли способ поговорить с дочкой о её тревожных мыслях. Специалисты дали практические рекомендации, которые мы сразу применили».
Игорь, 19 лет: «В отделе правовой поддержки помогли оформить заявление в школу о защите от травли. Всё сделали быстро и без лишних бумаг».
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте краткое описание проблемы (не более 2‑3 минут речи).
- Укажите, если хотите, ваш возраст и город (это поможет направить вас к нужному специалисту).
- Если звоните из общественного места, постарайтесь найти тихое место – разговор будет более продуктивным.
- Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы – специалисты работают в диалоге.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок?
Нет. Номер 8‑800‑2000‑122 бесплатный для всех операторов связи России.
Можно ли остаться анонимным?
Да. При звонке вы не обязаны указывать своё имя и фамилию. Анонимность гарантируется законом.
Как быстро отвечают на электронные письма?
Большинство писем получают ответ в течение 24 часов. В экстренных случаях рекомендуется звонить.
Есть ли поддержка для людей с ограниченными возможностями?
Да; На сайте есть версия для слабовидящих, а также возможность общения через видеочат с субтитрами.
Служба поддержки подростков – это комплексный сервис, включающий телефонную линию доверия, онлайн‑чат, личный кабинет, а также офлайн‑приём в крупных городах. Благодаря широкому спектру отделов и профессиональному руководству, каждый подросток и его родители могут получить квалифицированную помощь в любой сложной жизненной ситуации.
Не откладывайте обращение – звоните 8‑800‑2000‑122 или пишите на info@deti-dorogi.ru уже сегодня.