Самое главное помнить: все указанные ниже сведения актуальны на 18 июня 2026 г. При необходимости уточняйте информацию на официальном сайте администрации.
Общая информация
Текслер (текстовый сервис) – это бесплатный канал связи граждан с администрацией Челябинской области, позволяющий быстро получить ответы на вопросы, направить жалобу, предложение или запрос в письменной форме. Текслер работает круглосуточно и доступен через телефонную горячую линию, электронную почту, а также через личный кабинет на официальном сайте.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.chelyabinsk.gov.ru
- Личный кабинет (Текслер): https://cabinet.chelyabinsk.gov.ru
- Электронный адрес: governor@chelyabinsk.gov.ru
Горячая линия
Для обращения по телефону используйте один из номеров ниже. Звонки принимаются круглосуточно (24 ч × 7 дн).
- Основной номер горячей линии: +7 (351) -77‑00‑00
- Дополнительный номер (для мобильных абонентов): +7 (351) -77‑11‑11
- Служба поддержки в мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram): @chelyabinsk_gov_hotline
Электронный адрес
Все письма, обращения и предложения, отправленные на governor@chelyabinsk.gov.ru, попадают в автоматизированную систему обработки, где они распределяются по соответствующим отделам. Ожидаемый срок ответа – до 5 рабочих дней.
Личный кабинет (Текслер)
Для регистрации в личном кабинете выполните следующие шаги:
- Перейдите по ссылке https://cabinet.chelyabinsk.gov.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер мобильного телефона.
- Получите SMS‑код подтверждения и введите его в форму.
- Заполните профиль (ФИО, адрес, ИНН – при наличии) и согласитесь с правилами использования сервиса.
- После подтверждения вы получите доступ к разделам «Мои обращения», «Статус заявки», «Ответы экспертов».
Личный приём (личный кабинет)
Губернатор Челябинской области и его заместители проводят личный приём граждан в режиме онлайн. Для записи необходимо:
- Войти в личный кабинет.
- Выбрать раздел «Личный приём губернатора».
- Указать желаемую дату (не менее чем за 3 рабочих дня) и кратко описать вопрос.
- Подтвердить запись – вам придёт подтверждающее сообщение на телефон и e‑mail.
График приёма
| День недели | Время приёма (по МСК) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (приём в выходные только по предварительной записи) |
Отделы, участвующие в работе Текслера
- Пресс‑служба – обработка запросов СМИ, публикация официальных заявлений.
- Юридический отдел – рассмотрение правовых вопросов, жалоб и обращений граждан.
- Отдел социального развития – вопросы социальной политики, поддержки семей, пенсионеров.
- Экономический отдел – инвестиционные предложения, вопросы поддержки бизнеса.
- Отдел по работе с обращениями граждан – централизованная регистрация и маршрутизация всех заявок.
- Техническая поддержка – помощь в работе личного кабинета и в использовании Текслера.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Губернатор Челябинской области | Алексей Владимирович Текслер | +7 (351) -77‑00‑01 | governor@chelyabinsk.gov.ru |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Марина Сергеевна Кузнецова | +7 (351) -77‑00‑02 | social@chelyabinsk.gov.ru |
| Заместитель губернатора по экономике | Игорь Петрович Соколов | +7 (351) -77‑00‑03 | economy@chelyabinsk.gov.ru |
| Глава пресс‑службы | Елена Викторовна Михайлова | +7 (351) -77‑00‑04 | press@chelyabinsk.gov.ru |
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности работы Текслера все обращения и их статусы публикуются в открытом реестре. Граждане могут оставить отзыв в следующих формах:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
- Через личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
- По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор предлагает оставить оценку качества обслуживания.
Средняя оценка качества обслуживания Текслера за 2025 год составила 4,7 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы: оперативность, вежливость операторов и доступность онлайн‑сервисов.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Тема обращения – коротко и ясно (например, «Запрос о выплате социальной помощи»).
- Контактные данные – ФИО, телефон, e‑mail, адрес проживания.
- Суть вопроса – изложите проблему или предложение в 2‑3 абзацах.
- Приложения – при необходимости прикрепите сканы документов (паспорт, справки, заявления).
- Подпись – в электронном виде (фамилия, имя, отчество).
После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки. По этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете.
Текслер – это современный и удобный способ взаимодействия граждан с администрацией Челябинской области. Благодаря горячей линии, электронному адресу, личному кабинету и возможности личного приёма каждый житель региона может быстро получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или внести предложение по развитию области.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи и помогайте делать управление регионом более открытым и эффективным.