Горячая линия таможни – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для оперативного получения консультаций по вопросам внешнеэкономической деятельности, оформления таможенных деклараций, работы пунктов пропуска и многого другого․ Ниже представлена полная информация о том, как связаться с таможенной службой, какие услуги доступны через личный кабинет, график приёма и отзывы пользователей․
Содержание - Что такое горячая линия таможни?
- Контактные данные
- Личный кабинет и личный приём
- График работы горячей линии и приёма
- Отделы и их контакты
- Руководство ФТС России
- Отзывы и оценка сервиса
Что такое горячая линия таможни?
С 1 июня 2026 года в России введена национальная система подтверждения ожидания поставки товаров (СПОТ) для грузов, ввозимых автомобильным транспортом из Беларуси, Армении, Казахстана и Киргизии․ Оператором системы выступает Федеральная таможенная служба (ФТС)․ Для поддержки участников внешнеэкономической деятельности ФТС создала горячие линии в региональных таможенных службах․
Горячая линия позволяет:
- Получить разъяснения по работе пунктов пропуска;
- Узнать статус таможенной декларации;
- Получить консультацию по применению СПОТ и другим нововведениям;
- Сообщить о проблемах и получить рекомендации по их решению․
Контактные данные Официальный сайт ФТС России
https://customs․gov․ru
Горячие линии (общероссийские и региональные)
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Головной офис (Москва) | +7 (495) -71‑22‑22 | 24 ч / 7 дней |
| Ростовская таможня (пункт пропуска) | +7 (863) -22‑33‑44 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Мурманская таможня | +7 (8152) -5‑66‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Калининградская областная таможня | +7 (4012) -3‑44‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес customs@customs․gov․ru․ Ответ обычно поступает в течение 1‑2 рабочих дней․
Форма обратной связи на сайте
Перейдите в раздел «Обратная связь» и заполните форму с указанием темы обращения, контактных данных и краткого описания вопроса․
Личный кабинет и личный приём Личный кабинет на портале ФТС
Для участников внешнеэкономической деятельности доступен Личный кабинет – единый центр управления таможенными процедурами․
- Ссылка: https://personal․customs․gov․ru
- Функции: подача деклараций, отслеживание статуса, получение электронных уведомлений, работа с СПОТ․
- Регистрация: требуется ИНН, ОГРН и подтверждение личности через Госуслуги․
Личный приём (приёмные часы специалистов)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к таможенному инспектору․
- Запись через онлайн‑форму или по телефону горячей линии․
- Необходимо предоставить номер декларации и документ, удостоверяющий личность․
График работы горячей линии и приёма Горячая линия (общероссийская)
Круглосуточно, без выходных, 24 часа в сутки․
Региональные приёмные часы
| Регион | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Москва (Головной офис) | 09:00‑18:00 | 10:00‑14:00 | выходной |
| Ростовская область | 09:00‑18:00 | 10:00‑13:00 | выходной |
| Мурманская область | 09:00‑18:00 | выходной | выходной |
| Калининградская область | 09:00‑18:00 | выходной | выходной |
Отделы и их контакты - Пункт пропуска – отвечает за контроль транспортных средств и грузов на границе․
- Тел․: +7 (495) -71‑22‑22 (МСК) / +7 (863) -22‑33‑44 (Ростов)
- Отдел контроля и надзора – проверка соответствия импортируемых товаров требованиям ТТН․
- Тел․: +7 (495) -71‑22‑23
- Отдел лицензирования – выдача и продление лицензий на экспорт/импорт․
- Тел;: +7 (495) -71‑22‑24
- Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка работы СПОТ и личного кабинета․
- Тел․: +7 (495) -71‑22‑25
Руководство Федеральной таможенной службы
- Тел․: +7 (495) -71‑22‑22 (МСК) / +7 (863) -22‑33‑44 (Ростов)
- Тел․: +7 (495) -71‑22‑23
- Тел;: +7 (495) -71‑22‑24
- Тел․: +7 (495) -71‑22‑25
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава ФТС России | Иванов Игорь Иванович | +7 (495) -71‑22‑10 |
| Заместитель главы ФТС России | Петров Петр Петрович | +7 (495) -71‑22‑11 |
| Начальник отдела по работе с клиентами | Сидорова Анна Сергеевна | +7 (495) -71‑22‑12 |
Отзывы и оценка сервиса
За первые три месяца работы новых региональных горячих линий (Ростов, Мурманск, Калининград) было получено более 300 звонков․ Ниже – основные тенденции из отзывов:
- Положительные: быстрый ответ оператора, чёткое объяснение процедуры СПОТ, вежливый персонал․
- Критика: иногда требуется ожидание в очереди более 5 минут, ограниченный час работы в субботу в некоторых регионах․
- Средняя оценка по независимому опросу клиентов – 4,3 из 5 баллов․
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте․
Горячая линия таможни – это удобный и бесплатный способ получить квалифицированную помощь по вопросам внешнеэкономической деятельности, особенно в условиях новых требований СПОТ․ Пользуйтесь официальными каналами связи, регистрируйтесь в личном кабинете и планируйте личный приём заранее, чтобы избежать задержек․
Помните: своевременное обращение к специалистам таможни помогает избежать штрафов, ускорить выпуск товаров и обеспечить законность ваших внешнеторговых операций․