Таможенное управление России (Федеральная таможенная служба, ФТС) предоставляет широкий спектр онлайн‑услуг через свой официальный портал customs․gov․ru․ Данное руководство поможет вам быстро ориентироваться на сайте, находить нужные документы, пользоваться электронными сервисами и получать ответы на часто задаваемые вопросы․

Общая структура сайта

Главная страница сайта разделена на несколько ключевых блоков:

• Шапка (header) – логотип ФТС, меню навигации, ссылка на мобильную версию и поиск․
• Баннеры и новости – актуальная информация о изменениях в законодательстве, новых сервисах и предстоящих мероприятиях․
• Основные разделы – быстрый доступ к самым востребованным сервисам:
• Электронные услуги (ЭЦП, ЕАЭС, ТН ВЭД)
• Документы и нормативные акты
• Контакты и региональные отделения
• Статистика и аналитика
• Подвал (footer) – ссылки на правовую информацию, политику конфиденциальности, карту сайта․

Меню навигации

В верхнем меню находятся основные категории:

1. О ФТС – история, миссия, структура управления․
2. Электронные сервисы – личный кабинет, подача деклараций, отслеживание грузов․
3. Документы – нормативные акты, формы, инструкции․
4. Контакты – телефонные справочные службы, адреса региональных управлений․
5. Обучение и поддержка – вебинары, обучающие материалы, FAQ․

---

Регистрация и вход в личный кабинет

Кто может зарегистрироваться?

Регистрация доступна для:

• Грузоотправителей и получателей (юридических и физических лиц);
• Таможенных брокеров и агентов;
• Транспортных компаний;
• Представителей государственных органов․

Пошаговая инструкция по регистрации

1. Перейдите на страницу Регистрация․
2. Выберите тип пользователя (физическое лицо, юридическое лицо, брокер)․
3. Заполните обязательные поля:
   • ИНН/КПП (для юридических лиц) или СНИЛС (для физических лиц);
   • Электронный адрес (e‑mail);
   • Контактный телефон;
   • Пароль (рекомендовано использовать минимум , включая цифры и специальные знаки)․
4. Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке из письма, которое придёт на указанный e‑mail․
5. Войдите в личный кабинет, используя логин (e‑mail) и пароль․

Вход в личный кабинет

Для входа используйте кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта․ При необходимости можно воспользоваться единой системой идентификации (ЕСИА) или Электронной цифровой подписью (ЭЦП) для более безопасного доступа․

---

Основные электронные услуги

Подача таможенной декларации онлайн

Сервис «Электронная таможенная декларация (ЭТД)» позволяет:

• Заполнять декларацию в формате XML/JSON;
• Подписывать её ЭЦП;
• Отправлять в реальном времени в таможенный орган;
• Отслеживать статус обработки․

Для начала работы перейдите в раздел Электронные сервисы → Декларации → Подача ЭТД и следуйте мастеру заполнения․

Отслеживание грузов

Сервис «Трекер грузов» позволяет ввести номер декларации или транспортного документа и получить актуальную информацию о местоположении и статусе таможенного оформления․

Получение справок и выписок

Через личный кабинет можно запросить:

• Справку о наличии/отсутствии задолженности;
• Выписку из реестра таможенных операций;
• Сертификаты соответствия․

Платёжные операции

Для оплаты таможенных пошлин и штрафов используется сервис «Электронные платежи»․ Поддерживаются банковские карты, онлайн‑банкинг и электронные кошельки․

---

Документы и нормативные акты

Как искать нормативные документы

В разделе Документы → Нормативные акты доступен поиск по:

• Номеру и дате издания;
• Ключевым словам;
• Типу акта (Федеральный закон, приказ, инструкция)․

Для удобства можно воспользоваться фильтрами «Таможенный кодекс», «ТН ВЭД», «Таможенные тарифы»․

Скачивание форм и шаблонов

Все формы деклараций, заявления и справок доступны в формате PDF и DOCX․ Скачивание происходит по кнопке «Скачать форму» рядом с нужным документом․

---

Региональные отделения и контактные центры

На сайте представлена интерактивная карта России с указанием всех таможенных постов․ Для быстрого доступа к контактам:

1. Откройте раздел Контакты → Региональные управления․
2. Выберите нужный субъект РФ в выпадающем списке․
3. Получите телефон, e‑mail и график работы конкретного отделения․

Для экстренных вопросов работает единый справочный центр по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)․

---

Обучение и поддержка пользователей

Вебинары и онлайн‑курсы

ФТС регулярно проводит бесплатные вебинары по темам:

• «Как правильно заполнить ЭТД»;
• «Электронные платежи и безопасность»;
• «Таможенные тарифы ЕАЭС»․

Записаться можно в разделе Обучение → Вебинары․

База знаний (FAQ)

Раздел FAQ содержит ответы на 150+ типовых вопросов, сгруппированных по темам:

• Регистрация и вход;
• Подача деклараций;
• Оплата пошлин;
• Технические проблемы․

Техническая поддержка

Если возникли сложности, используйте форму «Обратная связь» (раздел «Поддержка») или напишите в чат‑бота, доступного 24/7․

---

Безопасность и защита данных

Для обеспечения конфиденциальности ФТС применяет следующие меры:

• Шифрование соединения (HTTPS, TLS 1․3);
• Двухфакторная аутентификация (SMS‑код или приложение‑генератор);
• Регулярные аудиты безопасности и соответствие требованиям ФСТЭК․

Рекомендуем пользователям:

1. Регулярно менять пароль (не реже чем раз в 90 дней);
2. Использовать ЭЦП только на проверенных устройствах;
3. Не передавать свои логин и пароль третьим лицам․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить забытый пароль?

Нажмите ссылку «Забыли пароль?» на странице входа, введите e‑mail, получите код восстановления и задайте новый пароль․

Можно ли подать декларацию без ЭЦП?

Для физических лиц возможна подача через систему «Госуслуги», однако для юридических лиц ЭЦП обязательна․

Сколько времени занимает проверка декларации?

В среднем 1‑3 рабочих дня, но в случае выборочной проверки срок может увеличиться до 10 дней․

Как узнать, есть ли задолженность по таможенным платежам?

В личном кабинете откройте раздел «Платежи → Долги и штрафы» – там будет актуальная информация․

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт ФТС России
• Электронные сервисы
• Нормативные акты и формы
• Контакты региональных управлений
• Обучающие материалы и вебинары

---

Официальный портал Таможенного управления России – это современный инструмент, позволяющий упростить взаимодействие с таможенными органами, ускорить оформление грузов и получить доступ к актуальной нормативной базе․ Следуя данному руководству, вы сможете быстро зарегистрироваться, пользоваться всеми электронными сервисами и решать возникающие вопросы без обращения в офисы․

Помните, что своевременное обновление данных в личном кабинете и соблюдение требований по безопасности помогут избежать задержек и штрафов․