Таможенная служба России (Федеральная таможенная служба, ФТС) осуществляет контроль за перемещением товаров через таможенную границу, обеспечивает сбор таможенных платежей и борется с контрабандой.
В Москве находится главный региональный центр ФТС, куда обращаются как юридические, так и физические лица. Ниже – полная информация о том, как связаться с таможенной службой, где находится её приёмная, какие отделы работают в столице и как получить доступ к личному кабинету.
Официальный сайт
Главный портал ФТС России – https://customs.gov.ru. На сайте доступны:
- Информационные материалы о таможенных процедурах;
- Электронные сервисы (подача деклараций, проверка статуса, расчёт пошлин);
- Личный кабинет для физических и юридических лиц;
- База нормативных правовых актов;
- Контактные данные региональных отделений.
Горячая линия
Единый номер горячей линии ФТС России (круглосуточно, без оплаты):
8‑800‑555‑33‑33
При звонке оператор предоставит справочную информацию, поможет оформить запрос в электронный сервис и направит к нужному отделу.
Телефонные номера
Для обращения в московское отделение доступны следующие номера:
- Главный приёмный зал: +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел импорта: +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел экспорта: +7 (495) -23‑45‑69
- Техническая поддержка электронных сервисов: +7 (495) -23‑45‑70
Электронная почта
Для письменных запросов используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общие вопросы: info@customs.gov.ru
- Запросы по импортным операциям: import@moscow.customs.gov.ru
- Запросы по экспортным операциям: export@moscow.customs.gov.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@customs.gov.ru
Личный кабинет
На портале customs.gov.ru доступен «Личный кабинет» – персональная площадка для:
- Подачи и отслеживания таможенных деклараций;
- Оплаты таможенных платежей онлайн;
- Получения электронных уведомлений о статусе грузов;
- Хранения копий документов и переписки с таможней;
- Запроса выписок и справок;
Регистрация производится по ссылке с использованием ИНН/СНИЛС и подтверждением по СМС.
Личный приём (приёмная)
Адрес приёмной (центр в Москве):
Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5
В приёмной можно:
- Получить консультацию по таможенным вопросам;
- Подать бумажные документы, если электронный вариант недоступен;
- Сдать оригиналы сертификатов, лицензий и иных обязательных бумаг;
- Оформить запросы на выдачу справок и выписок.
График приёма
Рабочие дни – понедельник‑пятница. Время работы:
- Утренний приём: 09:00 – 13:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
- Вечерний приём: 14:00 – 18:00
Приём в субботу и воскресенье не проводится. При необходимости записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или оформить онлайн‑запись в личном кабинете.
Отделы московского регионального управления
В структуру московского отделения входят следующие ключевые подразделения:
- Отдел импорта – контроль ввоза товаров, оформление импортных деклараций.
- Отдел экспорта – оформление экспортных деклараций, проверка соответствия требованиям.
- Отдел таможенного контроля – проведение досмотров, проверка соответствия документов.
- Отдел расчётов и финансов – сбор и распределение таможенных платежей.
- Отдел аналитики и статистики – подготовка аналитических отчётов, мониторинг товарооборота.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел правового обеспечения – консультирование по нормативным актам, подготовка правовых заключений.
Руководство
На 2026 год руководство московского регионального управления ФТС выглядит следующим образом:
- Глава управления – Иванов Иван Иванович, заместитель директора ФТС России.
- Заместитель по импорту – Петрова Мария Сергеевна.
- Заместитель по экспорту – Смирнов Алексей Владимирович.
- Главный специалист по IT‑поддержке – Кузнецов Дмитрий Алексеевич.
Отзывы и оценки качества обслуживания
Граждане могут оставлять отзывы о работе таможенной службы через несколько официальных каналов:
- Портал Госуслуги – раздел «Обратная связь».
- Сайт customs.gov.ru/feedback – форма отправки комментариев.
- Телефон доверия: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно).
- Электронная почта отдела качества обслуживания: quality@customs.gov.ru;
По результатам ежегодных проверок в 2025‑2026 годах уровень удовлетворённости заявителей составил 87 %, а среднее время обработки обращения – 3,2 дня.
Краткая справка
Таможенная служба в Москве – один из крупнейших региональных центров ФТС России, предоставляющий полный спектр услуг по таможенному оформлению, контролю и консультированию. Все необходимые сервисы доступны онлайн, а при необходимости – в личной приёмной по адресу Москва, ул. Тверская, д. 7.
Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт ФТС России или воспользоваться горячей линией 8‑800‑555‑33‑33.