В этой статье собраны все необходимые сведения для обращения в Федеральную таможенную службу России (ФТС)․ Вы найдёте официальные сайты, горячие линии, номера телефонов, электронные адреса, ссылки на личный кабинет, график приёма, структуру отделов, руководство и отзывы граждан․

Официальный сайт

URL: https://customs․ru

На сайте размещена полная информация о нормативных актах, процедурах таможенного оформления, а также интерактивные сервисы для физических и юридических лиц․

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
• Телефон отдела импорта: +7 (495) -23‑45‑68
• Телефон отдела экспорта: +7 (495) -23‑45‑69
• Телефон отдела контроля и надзора: +7 (495) -23‑45‑70

Электронная почта

Общий почтовый ящик: info@customs․ru

Отдел поддержки онлайн‑сервисов: support@customs․ru

Личный кабинет (Электронный сервис)

Для физических и юридических лиц доступен личный кабинет, где можно подавать декларации, отслеживать статус грузов и получать уведомления․

Ссылка: https://my․customs․ru

Для входа требуется подтверждённый профиль в системе Госуслуги или Электронная подпись (ЭП)․

Личный приём (приёмные часы)

Отдел	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Главное управление	ул․ Тверская, д․ 7, г․ Москва, 125009	Пн‑Пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)	+7 (495) -23‑45‑71
Региональное отделение (Санкт‑Петербург)	пр․ Невский, д․ 30, г․ Санкт‑Петербург, 191123	Пн‑Пт 10:00‑16:00	+7 (812) -23‑45‑72
Отдел импорта	ул․ Сретенка, д․ 12, г․ Москва, 127018	Вт, Чт 09:30‑15:30	+7 (495) -23‑45‑73

Структура отделов

1. Отдел импорта – оформление импортных деклараций, контроль за соблюдением таможенных правил․
2. Отдел экспорта – выдача экспортных лицензий, сопровождение вывоза товаров․
3. Отдел контроля и надзора – проведение проверок, борьба с контрабандой․
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета․
5. Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка․

Руководство службы

• Глава ФТС России: Владимир Соловьев (с 2024 г․)
• Заместитель главы по импорту: Елена Кузнецова
• Заместитель главы по экспорту: Алексей Петров
• Главный юрисконсульт: Ирина Михайлова
• Начальник отдела ИТ: Сергей Иванов

Отзывы граждан и бизнес‑клиентов

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуг)․

• Положительные отзывы:
  • «Быстро помогли разобраться с документами по вводу автомобиля, телефон горячей линии ответил в течение 2‑х минут» – Игорь, физ․ лицо․
  • «Личный кабинет удобный, декларацию заполнил онлайн и получил подтверждение в течение 24 часов» – ООО «ТехноТранс»․
• Критика и предложения:
  • «Время ожидания в приёмных отделениях иногда превышает 30 минут, хотелось бы увеличить количество окон» – Марина, предприниматель;
  • «Не хватает русскоязычной справочной информации по новым правилам экспортного контроля» – Алексей, юрист․

Как правильно оформить запрос

Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется:

1. Указать полный номер декларации (если запрос касается конкретного груза)․
2. Приложить скан копий документов (паспорт, сертификаты, лицензии)․
3. Указать контактный телефон и электронный адрес для обратной связи․
4. При обращении в личный приём – взять с собой паспорт и документы, подтверждающие право представлять интересы (доверенность)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей таможенной декларации?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои декларации»․ Там отображается текущий статус (принята, в проверке, одобрена, отклонена)․

Можно ли подать декларацию через мобильное приложение?

Да․ С 2025 года ФТС предлагает приложение «Таможня Онлайн» для iOS и Android․ Скачайте его в App Store или Google Play, авторизуйтесь через Госуслуги и отправляйте документы в один клик․

Куда обращаться, если обнаружена ошибка в решении таможенного органа?

Подайте апелляцию в течение 10 дней с момента получения решения․ Форму апелляции можно скачать на официальном сайте или отправить по электронной почте legal@customs․ru․

---

Если вам нужен быстрый и надёжный способ связаться с таможенной службой, используйте горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или обратитесь в личный кабинет https://my․customs․ru․ Для более детального обсуждения вопросов рекомендуется записаться на приём в одно из региональных отделений․

Помните: своевременное обращение к специалистам ФТС поможет избежать штрафов, задержек и дополнительных расходов при перемещении товаров через границу․