Таможенная служба Казахстана (ТК РК) — государственный орган, отвечающий за контроль перемещения товаров через таможенную границу, сбор таможенных пошлин и обеспечение экономической безопасности страны. Ниже представлена полная информация о том, как связаться с таможенными органами, какие существуют онлайн‑сервисы и где можно получить личный приём.
Официальный сайт
URL: https://customs.gov.kz
На сайте доступны:
- Электронный кабинет (личный кабинет) для юридических и физических лиц;
- База нормативных правовых актов;
- Онлайн‑служба «Заявка‑онлайн» для подачи деклараций;
- Справочная информация о тарифах, правилах ввоза/вывоза;
- Раздел «Отзывы и предложения».
Горячая линия и телефонные номера
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общая справочная горячая линия | +7 (717) -79‑00‑01 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Техническая поддержка онлайн‑кабинета | +7 (717) -79‑00‑02 | 08:00‑20:00 (будние дни) |
| Экстренные вопросы по таможенному контролю (пограничные пункты) | +7 (717) -79‑00‑03 | 24 часа |
| Отдел импорта (вопросы о ввозе товаров) | +7 (717) -79‑01‑10 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел экспорта (вопросы о вывозе товаров) | +7 (717) -79‑01‑11 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел тарифов и сборов | +7 (717) -79‑01‑12 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес (e‑mail)
Общий e‑mail: info@customs.gov.kz
Служба поддержки онлайн‑кабинета: support@customs.gov.kz
Все письма обрабатываются в течение 1‑2 рабочих дней. При необходимости указывается номер обращения, чтобы ускорить процесс.
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для регистрации и работы с документами необходимо:
- Перейти на портал «Электронный кабинет»;
- Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить форму (ИНН, ИП, ОКПО, контактный телефон);
- Подтвердить регистрацию через SMS‑код;
- После входа в личный кабинет можно подавать таможенные декларации, отслеживать статус, получать электронные уведомления и вести переписку с инспекторами.
Личный приём (офлайн)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмы в региональных управлениях.
Главное управление в Нур-Султане
- Адрес: проспект Республики, 30, г. Нур‑Султан, 010000;
- Телефон приёма: +7 (717) -79‑02‑00;
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Необходимые документы: паспорт, ИИН/ИПН, декларация (если есть), доверенность (при обращении от имени организации).
Региональные управления
| Город | Адрес | Телефон приёма | График |
|---|---|---|---|
| Алматы | ул. Толе би, 73, г. Алматы, 050010 | +7 (727) -59‑03‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Шымкент | пр. Абая, 115, г. Шымкент, 160000 | +7 (725) -29‑04‑00 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Актобе | ул. Тауелсиздик, 12, г. Актобе, 030000 | +7 (713) -59‑05‑00 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Отделы и их функции
- Отдел импорта – проверка и оформление ввоза товаров, оценка стоимости, начисление пошлин.
- Отдел экспорта – оформление вывозных деклараций, контроль за соблюдением экспортных квот.
- Отдел тарифов и сборов – формирование тарифных ставок, расчёт и контроль уплаты таможенных платежей.
- Отдел риск‑менеджмента – анализ рисков, проведение выборочных досмотров.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка.
Руководство Таможенной службы
На 2026 год в руководстве находятся следующие лица (данные официального сайта):
- Глава Таможенной службы Республики Казахстан – Касымов Нурлан Серикович (с 2024 г.)
- Заместитель главы – Алимова Динара Мухамедовна
- Начальник отдела импорта – Сергеев Алексей Викторович
- Начальник отдела экспорта – Куланова Айгерим Сагындыковна
- Начальник IT‑отдела – Байгожин Ержан Мухаметович
Отзывы и предложения граждан
Таможенная служба активно собирает обратную связь. Основные каналы:
- Онлайн‑форма «Отзывы и предложения» на официальном сайте (раздел feedback).
- Электронный ящик feedback@customs.gov.kz – ответы в течение 3‑5 рабочих дней.
- Телефон горячей линии +7 (717) -79‑00‑01 – возможность оставить голосовое сообщение.
- Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте, Facebook.
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю сотрудников отдела импорта за оперативную проверку и выпуск груза в срок. Онлайн‑кабинет работает без сбоев.» – ИП «ТехноТрейд», 12 март 2026.
«Необходимо улучшить работу телефонной справочной линии: иногда звонки не доходят до оператора.» – частный предприниматель, 05 апрель 2026.
Полезные ссылки
- Электронный кабинет (подача деклараций)
- Тарифы и пошлины
- Пошаговые руководства для импортеров и экспортеров
- Новости и обновления законодательства