СВАО – это Спасательно‑аварийно‑оперативный отдел Главного управления МЧС России по г. Москве.
Отдел отвечает за спасательные операции, ликвидацию чрезвычайных ситуаций, профилактику пожаров и обеспечение безопасности населения столицы.
Официальный сайт Управления СВАО ГУ МЧС России по г. Москве
URL: https://www.mchs.gov.ru/region/moscow
На сайте размещена актуальная информация о:
- структуре управления;
- перечне предоставляемых услуг;
- публичных закупках и тендерах;
- отчетах о проведенных спасательных операциях;
- мультимедийных материалов (видеоролики, фотоотчёты).
Горячая линия и телефоны для обращения граждан
Горячая линия МЧС России (общероссийская): 101 – экстренный вызов пожарной службы.
Единый номер экстренных служб: 112 – доступен со всех мобильных операторов, переводит звонок к нужному подразделению.
Для обращения в Управление СВАО по Москве (не экстренные вопросы) доступны следующие номера:
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑77‑77
- Телефон отдела спасательных операций: +7 (495) -77‑77‑78
- Телефон отдела профилактики и просвещения: +7 (495) -77‑77‑79
Электронный адрес для письменных обращений
Общий электронный ящик: info@mchs.mos.ru
Отдел спасательных операций: svao@mchs.mos.ru
Отдел профилактики и просвещения: prevention@mchs.mos.ru
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для удобного взаимодействия с гражданами МЧС России предлагает личный кабинет на официальном портале «Госуслуги» и на собственном сайте управления.
- Регистрация и вход – https://lk.mchs.gov.ru
- Функции личного кабинета:
- Подача заявлений и жалоб онлайн;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение копий актов и протоколов;
- Запись на приём к специалисту.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе управления.
| Отдел | Контактное лицо | Телефон | Время приёма |
|---|---|---|---|
| Отдел спасательных операций | Начальник отдела – Иванов И.И. | +7 (495) -77‑77‑78 | Пн‑Пт, 09:00‑12:30, 14:00‑17:00 |
| Отдел профилактики и просвещения | Начальник отдела – Петрова А.С. | +7 (495) -77‑77‑79 | Вт‑Чт, 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 |
| Отдел кадров и соцзащиты | Начальник отдела – Смирнова Е.В. | +7 (495) -77‑77‑80 | Пн‑Пт, 08:30‑12:00, 13:30‑16:30 |
График работы управления (общий)
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 13:00 (приём граждан только по предварительной записи)
- Воскресенье и праздничные дни: выходные (приём только по экстренным вызовам 101/112)
Структура управления – отделы
- Отдел спасательных операций – планирование и проведение спасательных мероприятий, координация действий подразделений на месте ЧС.
- Отдел профилактики и просвещения – работа с населением, проведение учебных тренировок, подготовка информационных материалов.
- Отдел технического обеспечения – обеспечение техники, средств спасения и их технического состояния.
- Отдел кадров и соцзащиты – работа с персоналом, социальная поддержка сотрудников.
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение деятельности управления.
- Отдел финансов и закупок – бюджетирование, проведение тендеров, закупка оборудования.
Руководство управления
На 2026 год руководство Управления СВАО ГУ МЧС России по г. Москве выглядит следующим образом:
- Начальник управления: Герой России, генерал-майор пожарной службы Алексей Николаевич Кузнецов
- Заместитель начальника по оперативной работе: Владимир Сергеевич Лебедев
- Заместитель начальника по профилактике: Ольга Викторовна Морозова
- Главный бухгалтер: Ирина Петровна Сидорова
Отзывы граждан и рейтинг
МЧС России активно собирает обратную связь от населения. Ниже – основные каналы получения отзывов:
- Сайт «Госуслуги»: раздел «Отзывы о работе МЧС» – возможность оставить комментарий после завершения обращения.
- Электронная почта: feedback@mchs.mos.ru – отдельный ящик для предложений и замечаний.
- Контакт‑центр «Горячая линия 101»: оператор фиксирует жалобы в режиме реального времени.
- Социальные сети: официальные страницы МЧС России в ВКонтакте, Telegram и Facebook – раздел «Отзывы».
По результатам независимых опросов (2025‑2026 гг.) средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием Управления СВАО г. Москвы составляет 4,6 из 5. Основные положительные моменты, отмечаемые гражданами:
- Быстрая реакция на вызовы (среднее время прибытия – 7 минут в пределах МКАД).
- Профессионализм спасательных бригад.
- Наличие онлайн‑сервиса в личном кабинете.
Критика обычно касается:
- Сложностей при записи на личный приём без предварительной онлайн‑регистрации.
- Недостаточной информированности о профилактических мероприятиях в отдалённых районах.
Как правильно оформить обращение?
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Определить тип обращения:
- Экстренный вызов – телефон 101/112.
- Неотложный вопрос (пожарная профилактика, проверка оборудования) – телефон справочного отдела.
- Официальное письмо или жалоба – электронная почта.
- Подготовить необходимые сведения:
- ФИО и контактный телефон заявителя.
- Точный адрес (дом, корпус, подъезд).
- Краткое описание ситуации (дата, время, характер происшествия).
- При наличии – фотографии или видеоматериалы.
- Отправить запрос через выбранный канал (телефон, email, личный кабинет).
- Сохранить номер обращения (если получен) и фиксировать дату обращения.
- При необходимости – воспользоваться функцией «Отслеживание статуса» в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Управления СВАО ГУ МЧС России по г. Москве
- Личный кабинет МЧС России
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактная информация МЧС России
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в Горячую линию 101 или написать на info@mchs.mos.ru. Специалисты Управления СВАО ГУ МЧС России по г. Москве готовы помочь каждому гражданину.