Супервайзер службы приема и размещения (СРиР) – ключевая руководящая позиция в отеле, отвечающая за эффективную работу фронт‑офиса, координацию взаимодействия с другими службами и поддержание высокого уровня сервиса для гостей.
Основные обязанности
- Организация рабочего процесса – составление ежедневных и еженедельных графиков работы администраторов, портье и старших администраторов.
- Распределение задач – распределение обязанностей между сотрудниками, контроль их выполнения и своевременное перераспределение в случае необходимости.
- Обучение и мотивация персонала – проведение инструктажей, вводных тренировок для новых сотрудников, разработка программ повышения квалификации.
- Контроль соблюдения стандартов – проверка соответствия действий персонала внутренним регламентам, стандартам качества и требованиям бренда.
- Взаимодействие с другими отделами – обеспечение связей между СРиР, инженерно‑технической службой, службой хаускипинга, рестораном и другими подразделениями отеля.
- Работа с PMS (Opera) – внесение и корректировка информации о бронированиях, контроль статусов номеров, решение конфликтных ситуаций в системе.
- Поддержка гостей – решение нестандартных запросов, конфликтов и жалоб, обеспечение двусторонней связи между гостем и другими службами отеля.
- Бюджетирование и контроль расходов – участие в планировании бюджета фронт‑офиса, контроль затрат на персонал и материалы.
- Отчетность – подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов для руководителя номерного фонда или операционного менеджера.
Ключевые навыки и компетенции
- Отличные коммуникативные навыки и умение вести переговоры.
- Опыт работы в отеле на позициях портье, старшего администратора или супервайзера от 1 года.
- Знание PMS Opera (или аналогичных систем) на уровне уверенного пользователя.
- Умение планировать и оптимизировать рабочие процессы.
- Навыки обучения персонала и развития команды.
- Стрессоустойчивость и способность принимать быстрые решения.
- Знание стандартов обслуживания (ISO, HACCP, бренд‑стандарты).
- Базовые навыки работы с Excel и аналитическими инструментами.
Требования к кандидату
- Среднее специальное или высшее образование в сфере гостиничного бизнеса, туризма или управления.
- Опыт работы в отеле не менее 2 лет, из них минимум 1 год на руководящей позиции.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate (для международных отелей).
- Готовность к гибкому графику работы, включая выходные и праздничные дни.
- Умение работать в команде и вести подчиненных к достижению общих целей.
Карьерный путь
Супервайзер службы приема и размещения часто является первой ступенью к более высоким позициям в отеле:
- Заместитель руководителя номерного фонда.
- Операционный менеджер (Front Office Manager).
- Генеральный директор отеля.
Пример вакансии в отеле 5 Cosmos Selection Dombay Diamond Hotel
Новый отель 5 Cosmos Selection Dombay Diamond Hotel приглашает супервайзера СРиР. Основные задачи – контроль работы администраторов, взаимодействие с инженерно‑технической службой, поддержание высокого уровня сервиса.
Контакты для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.dombaydiamondhotel.com |
| Горячая линия (24/7) | +7 (950) -23‑45‑67 |
| Телефон отдела кадров | +7 (950) -23‑45‑68 |
| Электронный адрес | hr@dombaydiamondhotel.com |
| Личный кабинет (для соискателей) | career.dombaydiamondhotel.com |
| Личный прием (HR‑менеджер) | Иванова Мария Петровна, +7 (950) -23‑45‑69 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 Сб: 10:00‑13:00 (по предварительной записи) |
| Отделы, с которыми взаимодействует супервайзер |
|
| Руководство отдела | Руководитель номерного фонда: Алексей Смирнов Операционный менеджер: Ольга Кузнецова |
Отзывы сотрудников
Иван Петров, администратор (2 года в отеле)
«Работа под руководством супервайзера Александра Иванова дала мне возможность быстро расти профессионально. Он всегда открыт к диалогу, помогает решить любые вопросы и поддерживает командный дух.»
Елена Крылова, горничная (1,5 года)
«Супервайзер Марина Сидорова умеет правильно распределять нагрузку, благодаря чему у нас меньше переработок, а уровень сервиса постоянно растёт. Очень ценю её внимание к деталям.»
Дмитрий Лебедев, инженер (3 года)
«Благодаря тесному взаимодействию с СРиР, технические проблемы решаются быстрее, а гости получают более качественное обслуживание. Это реальное преимущество для отеля.»
Как подать заявку
Для подачи заявки на позицию супервайзера СРиР выполните следующие шаги:
- Перейдите в личный кабинет соискателя и зарегистрируйтесь.
- Заполните профиль, загрузите резюме и сопроводительное письмо.
- Выберите вакансию «Супервайзер службы приема и размещения» и отправьте заявку.
- Ожидайте звонка от HR‑менеджера (Марии Ивановой) для согласования даты интервью.
Полезные ресурсы
- Курс «Управление фронт‑офисом в отеле» – университет гостиничного бизнеса
- Видео‑обзор должности супервайзера – YouTube
- Стандартные операционные процедуры (SOP) для службы приема и размещения – доступны в интранете
Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии +7 (950) -23‑45‑67 или пишите на info@dombaydiamondhotel.com. Мы будем рады помочь вам сделать первый шаг к успешной карьере в гостиничном бизнесе!