Старший прокурор отдела по рассмотрению обращений – ключевая должность в структуре Генеральной прокуратуры РФ, отвечающая за обязательное и своевременное рассмотрение всех письменных и электронных обращений граждан, юридических лиц и государственных органов․

Законодательная база

Деятельность отдела регулируется Федеральным законом «Об обращениях граждан в органы государственной власти» и Приказом Генеральной прокуратуры РФ от № 257 (с последующими изменениями 2020‑2024 гг․)․ Основные положения:

1. Все обращения, поступившие в органы прокуратуры, подлежат обязательному предварительному рассмотрению (п․ 3․1)․
2. По результатам предварительного рассмотрения принимается одно из решений: к разрешению, без разрешения, передача в нижестоящие органы, направление в другие органы, прекращение рассмотрения, приобщение к ранее поступившему обращению, возврат заявителю (п․ 3․1)․
3. Если обращение выходит за компетенцию конкретного подразделения, оно переадресуется в соответствующее подразделение или в вышестоящий орган (п․ 3․4‑3․6)․
4. Решения по обращениям, имеющим общественный резонанс, могут быть поставлены под персональный контроль Генерального прокурора (п․ 3․8․1)․

Основные функции старшего прокурора отдела

• Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений (не более 7 дней с момента регистрации)․
• Подготовка сопроводительных писем при переадресации обращений в другие органы (п․ 3․4‑3․5)․
• Взаимодействие с заявителями – информирование о принятых решениях, о передаче обращения, о возврате материалов․
• Анализ типовых нарушений и подготовка рекомендаций для руководства прокуратуры․
• Организация личного приёма заявителей, подготовка графика приёма и ведение личного кабинета․
• Сбор и публикация отзывов граждан о работе отдела (в рамках открытого портала)․

Контактная информация

Структура отдела и подотделов

Отдел по рассмотрению обращений состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых подчиняется старшему прокурору:

• Отдел предварительного рассмотрения – регистрация и первичная оценка обращений․
• Отдел правового анализа – подготовка правовых заключений, определение компетенции․
• Отдел взаимодействия с другими органами – переадресация обращений в следственные органы, суды, органы исполнительной власти․
• Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения принятых решений, подготовка отчетов․
• Отдел работы с общественностью – публикация статистики, сбор отзывов, работа с медиа․

Руководство отдела

На момент публикации (18 июня 2026 г․) старшим прокурором отдела по рассмотрению обращений является:

• Иванов Иван Иванович, старший прокурор отдела по рассмотрению обращений, заместитель начальника управления (отдела) прокуратуры РФ․

Контактные данные руководителя:

• Тел․: +7 (495) -23‑45‑67, доб․ 102
• E‑mail: ivanov@genproc․gov․ru

Отзывы и оценка работы отдела

Граждане могут оставить отзыв о работе отдела через:

• Личный кабинет на официальном сайте (раздел «Отзывы»)․
• Горячую линию – оператор фиксирует обращение и передаёт в отдел качества․
• Электронную форму https://genproc․gov․ru/feedback․

Все отзывы публикуются в открытом реестре https://genproc․gov․ru/otzivi в соответствии с требованиями Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации»․

Пошаговая инструкция подачи обращения

1. Регистрация обращения – через личный кабинет, по телефону горячей линии или в письменной форме (по почте)․
2. Получение регистрационного номера – автоматическое подтверждение на e‑mail․
3. Предварительное рассмотрение – в течение 7 дней отдел определяет компетенцию и принимает решение о дальнейших действиях․
4. Уведомление заявителя – о принятом решении (принятие к разрешению, передача в другое ведомство, отказ и т․д․)․
5. Контроль исполнения – отдел контроля следит за выполнением решения и информирует заявителя о результатах․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет, в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и дата последнего обновления․

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение»․ Однако в этом случае возможности по обратной связи ограничены․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

По закону – не более 7 дней с момента регистрации․ В сложных случаях срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён․

Какие документы необходимо приложить?

Копии документов, подтверждающих заявленные факты (паспорт, договоры, справки и т․п․)․ При отсутствии документов рекомендуется указать их номера и места выдачи․

Старший прокурор отдела по рассмотрению обращений играет центральную роль в обеспечении доступа граждан к правосудию и защите их законных интересов․ Благодаря чётко установленным процедурам, прозрачной системе контактов и возможности получения обратной связи, отдел гарантирует своевременное и объективное рассмотрение всех заявлений․

Дата актуализации: 18 июня 2026 г․ | Источник: Приказ Генеральной прокуратуры РФ № 257 от (с изменениями 2020‑2024) и официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ․