Обращения граждан, военнослужащих, их семей, а также должностных и иных лиц в органы прокуратуры Российской Федерации регулируются
пунктом 5 Приказа Генпрокуратуры РФ от № 257.
Ниже подробно описаны нормативные сроки рассмотрения жалоб, а также порядок их продления и особенности для отдельных категорий заявителей.
Общие сроки рассмотрения жалоб
- Стандартный срок – 30 дней со дня регистрации обращения в органе прокуратуры.
- Если обращение не требует дополнительного изучения и проверки, срок сокращается до 15 дней.
- Если установленный срок истекает в выходной или праздничный день, последним рабочим считается следующий за ним рабочий день.
Сокращённые сроки для отдельных категорий
- Ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды ВОВ, бывшие несовершеннолетние узники концлагерей и гетто –
- Срок рассмотрения: 15 дней со дня регистрации.
- Если обращение не требует дополнительного изучения – 7 дней.
- Парламентские запросы – до 15 дней со дня получения (или иной срок, установленный палатой ФС).
- Запросы сенаторов и депутатов – не позднее 30 дней со дня получения (или иной согласованный срок).
- Запросы Уполномоченного по правам человека – не позднее 15 дней со дня получения запроса.
Порядок информирования заявителя о сроках
Если обращение требует проверки, в течение 7 дней с момента получения заявления в письме (подписанном руководителем соответствующего управления) заявителю сообщается о начале проверки и о предполагаемом сроке её завершения.
Если проверка не требуется, ответ предоставляется в 15‑дневный срок без предварительного уведомления.
Контактные данные для подачи жалоб
Официальный сайт
https://genproc.gov.ru
Горячая линия
8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных прокуратур
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
- Новосибирск: +7 (383) -12‑34‑56
- … (полный перечень – на сайте)
Электронный адрес
info@genproc.gov.ru
Личный кабинет заявителя
Для подачи и отслеживания обращения можно воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте.
Личный приём (приёмные часы)
Приём граждан в центральном аппарате Генеральной прокуратуры РФ:
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
- Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.
График приёма в региональных отделениях
График может отличаться в зависимости от субъекта РФ. Рекомендуем уточнять информацию на сайте конкретного регионального управления.
Отделы прокуратуры
- Отдел по делам несовершеннолетних
- Отдел по защите прав человека
- Отдел по уголовным делам
- Отдел по экономическим преступлениям
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел по взаимодействию с органами государственной власти
Руководство
- Генеральный прокурор РФ – И. В. Ковалёв (на 2026 г.)
- Заместитель Генерального прокурора – А. С. Михайлов
- Начальники главных управлений (по направлениям) – см. официальную структуру на сайте.
Отзывы и оценка работы прокуратуры
Граждане могут оставлять отзывы на официальном портале otzivi.genproc.gov.ru или через сервис «Госуслуги»; По результатам ежегодных опросов публикуются рейтинги эффективности работы органов прокуратуры.
Краткая таблица сроков рассмотрения
| Тип обращения | Стандартный срок | Сокращённый срок (без проверки) |
|---|---|---|
| Обычное обращение граждан | 30 дней | 15 дней |
| Обращения ветеранов и инвалидов ВОВ | 15 дней | 7 дней |
| Парламентский запрос | 15 дней | — |
| Запрос сенатора/депутата | 30 дней | — |
| Запрос Уполномоченного по правам человека | 15 дней | — |
Что делать, если срок истёк?
В случае, если ответ не получен в установленный срок, заявителю рекомендуется:
- Обратиться в личный кабинет и проверить статус обращения.
- Позвонить по горячей линии и уточнить причину задержки.
- Подать повторное обращение с указанием номера предыдущего обращения.
- При необходимости обратиться в суд с иском о защите прав, нарушенных из‑за несвоевременного рассмотрения.
Сроки рассмотрения жалоб в прокуратуру РФ чётко регламентированы законодательством и зависят от категории заявителя и характера обращения. Знание этих сроков помогает гражданам эффективно отстаивать свои права и своевременно получать ответы от органов прокуратуры.