Вопросы граждан‚ организаций и иных субъектов‚ направленные в органы Федеральной службы безопасности (ФСБ)‚ подлежат обязательному рассмотрению в установленные законодательством сроки. Знание этих сроков помогает заявителям контролировать процесс и своевременно получать ответы.
Правовая база‚ регулирующая сроки рассмотрения обращений
- Приказ ФСБ России от 4 марта 2025 г. № 102 – устанавливает особый порядок направления электронных обращений в органы ФСБ и их должностным лицам‚ а также порядок отправки ответов.
- Приказ ФСБ России от 30 августа 2013 г. № 463 – утверждает Инструкцию об организации рассмотрения обращений граждан РФ в органах ФСБ.
- Административный регламент ФСБ РФ о приёме граждан и рассмотрении их заявлений – фиксирует‚ что началом срока считается день регистрации обращения в Управлении делами ФСБ.
- Согласно Инструкции‚ стандартный срок – не более 30 календарных дней со дня регистрации. При необходимости срок может быть продлён.
Как происходит регистрация обращения
Обращения принимаются в нескольких формах:
- Электронный документ через портал «Обращения граждан» (личный кабинет).
- Почтовое отправление (заказным письмом) в адрес Управления делами ФСБ.
- Личное посещение приёмных отделов (по предварительной записи).
- Телефонные звонки в горячую линию – в этом случае в течение 7 дней формируется письменный протокол и регистрируется в системе.
После регистрации в системе выдаётся регистрационный номер‚ по которому заявитель может отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Стандартные сроки рассмотрения
| Тип обращения | Стандартный срок | Возможные продления |
|---|---|---|
| Обычное письменное/электронное обращение | 30 календарных дней | Продление до 30 дней (итого ≤ 60 дней) при необходимости‚ с обязательным уведомлением заявителя. |
| Сложные проверки (требующие экспертизы‚ привлечения других органов) | 60 календарных дней | Продление более 60 дней допускается только в исключительных случаях‚ но не более 30 дополнительных дней. |
| Обращения‚ требующие оперативного реагирования (угроза безопасности‚ чрезвычайные ситуации) | 15 календарных дней | Продление возможно до 30 дней‚ но только после письменного уведомления заявителя. |
Как считается срок
Срок считается с дня регистрации обращения в Управлении делами ФСБ. Выходные и праздничные дни включаются в расчёт‚ если иное не указано в решении о продлении.
Уведомление о продлении срока
Если срок будет продлён‚ ФСБ обязана направить заявителю письменное (или электронное) уведомление с указанием новой даты завершения рассмотрения и причин продления.
Как отслеживать статус обращения
- Войдите в личный кабинет на официальном портале fsb.ru/obraty используя регистрационный номер и пароль‚ полученный при регистрации.
- В разделе «Мои обращения» отображается текущий статус: «Регистрация»‚ «В работе»‚ «Ответ готов»‚ «Завершено».
- При изменении статуса вы получаете уведомление на электронную почту‚ указанную при подаче обращения.
Контактная информация для подачи и уточнения обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.fsb.ru |
| Горячая линия (приём обращений) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес | info@fsb.ru |
| Личный кабинет (портал обращения) | https://www.fsb.ru/obraty |
| Личный приём (по записи) | ул. Тверская‚ д. 7‚ Москва‚ 119049. Запись через онлайн‑форму https://www.fsb.ru/record |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Отделы‚ принимающие обращения |
|
| Руководство ФСБ (на 2026 г.) |
|
| Отзывы и предложения |
|
Практические рекомендации заявителям
- Сохраняйте регистрационный номер. Он нужен для любого последующего общения с органами ФСБ.
- Указывайте полные контактные данные. При отсутствии актуального e‑mail или телефона ответ может быть направлен в бумажной форме‚ что удлиняет процесс.
- Следите за сроками. Если к концу установленного срока вы не получили ответа‚ обратитесь в Управление делами ФСБ с запросом о статусе.
- При необходимости продления срока запросите письменное подтверждение о продлении и уточните новую дату завершения.
- Используйте личный кабинет. Через него можно быстро загрузить дополнительные документы‚ если они потребуются в ходе рассмотрения.
ФСБ обязана рассматривать обращения граждан в сроки‚ установленные нормативными актами: 30 календарных дней в обычных случаях‚ с возможностью продления до 60 дней при сложных проверках и до 15‑30 дней в экстренных ситуациях. Все обращения регистрируются в Управлении делами ФСБ‚ а заявитель получает возможность отслеживать процесс через личный кабинет. При возникновении вопросов о статусе обращения или необходимости продления срока рекомендуется воспользоваться официальными контактными каналами‚ перечисленными в статье.
Дата актуализации статьи: г.