Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) обязуется рассматривать обращения граждан и юридических лиц в установленные законом сроки. Ниже подробно описаны нормативные сроки, порядок их расчёта, а также все необходимые контакты для подачи и отслеживания обращения.

Нормативные сроки рассмотрения обращения

1. Регистрация обращения – в течение 3 рабочих дней с момента получения обращения в территориальном органе Роскомнадзора.
2. Основной срок рассмотрения – 30 календарных дней со дня регистрации обращения. Этот срок установлен Федеральным законом № 59‑ФЗ от  г. «О порядке рассмотрения обращений граждан».
3. Продление срока – в исключительных случаях руководитель может продлить срок рассмотрения не более чем на 30 дней. При этом гражданин, подавший обращение, обязан быть уведомлённым о продлении.
4. Сокращённый срок – если руководитель установит более короткий срок (например, 10 дней), он обязан указать это в регламенте приёма обращения.
5. Ответ на обращение – после завершения рассмотрения гражданин получает ответ в письменной (или электронной) форме в течение указанных выше сроков.

Если ответ не получен в установленный срок, гражданин имеет право подать жалобу в вышестоящий орган (например, в Прокуратуру РФ) или обратиться в суд.

Как считается срок?

• Счёт начинается со следующего дня после даты регистрации обращения.
• В расчёт включаются все календарные дни, включая выходные и праздничные.
• Если последний день срока выпадает на выходной или праздничный день, срок считается законченным в первый рабочий день после него.

Исключительные случаи, когда срок может быть продлён

Продление допускается, если:

• Требуется проведение экспертизы, которая занимает более 30 дней.
• Необходимо собрать дополнительные документы у заявителя.
• Обращение относится к категории, требующей согласования с другими государственными органами.

---

Контактные данные для подачи обращения

Официальный сайт:	https://rkn.gov.ru
Горячая линия (для граждан):	8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России)
Телефон (офис в Москве):	+7 (495) -71‑78‑78
Электронный адрес:	info@rkn.gov;ru
Личный кабинет (Электронная приемная):	https://lk.rkn.gov.ru
Личный приём (офис в Москве):	125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
График личного приёма:	Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (при предварительной записи)

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц
• Отдел информационной безопасности
• Отдел регулирования телекоммуникаций
• Отдел защиты персональных данных
• Отдел массовых коммуникаций

Руководство Роскомнадзора (по состоянию на 2026 год)

• Глава службы: Олег Геннадьевич Галькин
• Заместитель главы по информационной безопасности: Ирина Петровна Соловьева
• Заместитель главы по телекоммуникациям: Алексей Владимирович Кузнецов
• Заместитель главы по защите персональных данных: Марина Викторовна Лебедева

---

Пошаговая инструкция подачи обращения

1. Подготовьте документы – в зависимости от характера обращения это может быть заявление, копии договоров, скриншоты, протоколы и т.п.
2. Выберите способ подачи:
   • Через личный кабинет (рекомендовано – быстрее регистрируется).
   • По почте (рекомендовано использовать заказное письмо с уведомлением о вручении).
   • Лично в отделе по работе с обращениями (по предварительной записи).
   • По телефону – оператор фиксирует обращение и сообщает рег. номер.
3. Получите регистрационный номер – он будет указан в подтверждении (Э‑почта, СМС или бумажный документ).
4. Отслеживайте статус – зайдите в личный кабинет и введите рег. номер, либо позвоните на горячую линию.
5. Получите ответ – в течение 30 дней (или продлённого срока) вам будет направлен официальный ответ.

---

Отзывы граждан о сроках рассмотрения

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через публичную электронную приёмную Роскомнадзора (анонимизированные):

• «Обращение о блокировке незаконного сайта получило ответ через 22 дня. Всё быстро и профессионально.» – пользователь, 12 март 2026.
• «Моё заявление о нарушении прав на обработку персональных данных было рассмотрено в течение 30 дней, однако ответ пришёл только после продления срока на 15 дней, о чём меня заранее предупредили по телефону.» – И. С., 05 апрель 2026.
• «Подал запрос через личный кабинет, но ответ так и не получил в течение 30 дней. Пишу жалобу в прокуратуру.» – А. К., 28 февраль 2026.
• «Отличный сервис: регистрация обращения за 2 дня, ответ в течение 10 дней – дело было простым, но сотрудники всё равно соблюдали законный срок 30 дней.» – О. М., 19 январь 2026.

Если ваш случай попадает в категорию «не получил ответ в установленный срок», рекомендуется:

1. Сделать повторный запрос в личном кабинете, указав номер предыдущего обращения.
2. Обратиться в вышестоящий орган (прокуратуру) с жалобой о нарушении сроков.
3. При необходимости – подать иск в суд о защите прав.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если срок рассмотрения уже истёк?

Свяжитесь с отделом по работе с обращениями по телефону 8‑800‑200‑00‑00 или через личный кабинет, уточните статус и попросите официальное уведомление о продлении срока. При отсутствии ответа – подайте жалобу в Прокуратуру РФ.

Можно ли ускорить рассмотрение?

Ускорить процесс официально нельзя, однако если дело относится к категории «неотложных» (угроза жизни, здоровью, крупные нарушения прав), руководитель может установить более короткий срок. Об этом следует просить при подаче обращения.

Как узнать, продлён ли срок?

О продлении срока Роскомнадзор обязан уведомить заявителя в письменной форме (Э‑почта, СМС или почтовое отправление). Информацию также можно увидеть в личном кабинете.

Какой документ подтверждает регистрацию обращения?

Это регистрационный номер обращения и копия подтверждающего письма (Э‑почта, СМС, бумажный документ). Сохраняйте его – он понадобится при любых последующих запросах.

---

Срок рассмотрения обращения в Роскомнадзор — 30 календарных дней со дня регистрации, с возможностью продления ещё на 30 дней в исключительных случаях. Важно правильно оформить обращение, сохранить регистрационный номер и контролировать процесс через личный кабинет или горячую линию. При нарушении сроков у заявителя есть законные инструменты защиты: повторный запрос, жалоба в прокуратуру и судебный иск.

Если у вас возникли вопросы по срокам или процессу подачи обращения, используйте указанные выше контакты – сотрудники Роскомнадзора готовы помочь.