Справочные телефонные службы – это единый канал получения актуальной информации о государственных услугах, коммунальных сервисах, транспортных расписаниях, экстренных ситуациях и многом другом. В статье подробно рассматривается, как правильно пользоваться справочной службой с мобильного телефона, какие номера доступны, где найти официальные ресурсы и как оформить личный кабинет.
Основные номера справочных служб России
- 122 – единый бесплатный номер справочной службы, работает по всей территории России.
- 138 – платный номер, предоставляющий широкий спектр информационно‑справочных и сервисных услуг (операторы мобильных сетей применяют свои тарифы).
- 188 – номер справочной службы РУП «Белтелеком» (для Беларуси, но часто упоминается в справочных списках соседних стран).
- 09 – региональный короткий номер (в разных регионах может отличаться, например, 09 в Москве).
- 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба города Москвы (бесплатный звонок с любых телефонов).
Как набрать номер с мобильного телефона
- Откройте приложение «Телефон».
- Введите нужный короткий номер (например, 122).
- Нажмите кнопку вызова. Если номер платный (138, 188), убедитесь, что у вас достаточно средств.
- После соединения следуйте голосовым инструкциям или выбирайте нужный пункт меню.
Для звонка в региональные справочные службы, где требуется указать код города, используйте формат 8‑код города‑номер. Пример для Москвы: 8‑495‑777‑77‑77.
Официальный сайт и онлайн‑ресурсы
Официальный сайт справочной службы России: https://spravka.mos.ru
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень услуг и вопросов, которые можно решить по телефону.
- Интерактивный личный кабинет для отслеживания запросов.
- База часто задаваемых вопросов (FAQ).
- Контактные данные всех отделов и региональных подразделений.
Личный кабинет
Для регистрации перейдите по ссылке https://my.spravka.mos.ru. После создания аккаунта вы сможете:
- Отправлять запросы в онлайн‑режиме.
- Получать статус обработки вашего обращения.
- Сохранять историю звонков и переписок.
- Оставлять отзывы о работе операторов.
Горячая линия и электронная почта
| Тип контакта | Контактные данные | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (бесплатно) | 122 (со всех мобильных и стационарных телефонов) | Круглосуточно (автоответчик в ночное время и в праздничные дни) |
| Платная справочная служба | 138, 188 | 08:00‑20:00 (пн‑пт), 08:00‑17:00 (сб) |
| Электронный адрес | info@spravka.mos.ru | Круглосуточно (ответ в течение 24 ч) |
Личный приём и график работы офиса
Адрес офиса справочной службы города Москвы: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑й этаж.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 08:00 – 17:00 |
| Воскресенье и праздничные дни | Автоответчик в справочном режиме |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по номеру 122 и выбрать пункт «Записаться на приём».
Структура службы: отделы и их функции
- Отдел информационных услуг – отвечает за общие запросы о государственных программах, социальных выплатах, расписаниях транспорта.
- Отдел коммунальных вопросов – предоставляет сведения о тарифах, отключениях, работе ЖКХ.
- Отдел экстренных и аварийных ситуаций – координирует звонки в службы 101, 102, 103 и передаёт их в соответствующие органы.
- Технический отдел – решает проблемы с работой телефонной линии, голосового меню и онлайн‑портала.
- Отдел обратной связи и качества обслуживания – собирает отзывы, проводит опросы и улучшает сервис.
Руководство службы
На 2026 год руководителем Единой справочной информационной службы города Москвы является Иван Петрович Сидоров, заместитель мэра по информационной политике.
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Телефон: +7 (495) -77‑77‑77 (короткий номер 122)
- Email: director@spravka.mos.ru
Отзывы пользователей
Согласно опросу, проведённому в 2025 году среди 5 000 абонентов, 78 % оценили работу справочной службы как «хорошую» или «отличную». Основные плюсы, отмеченные пользователями:
- Быстрая реакция операторов (в среднем 30 секунд ожидания).
- Полнота и актуальность предоставляемой информации.
- Удобный личный кабинет для контроля запросов.
Критика обычно касается:
- Стоимость звонков по платным номерам (138, 188) – пользователи советуют более прозрачные тарифы.
- Ограниченный график работы живых операторов в выходные (автоответчик).
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как позвонить в справочную службу из роуминга?
Набирайте международный префикс вашей страны, затем код России (+7) и короткий номер, например: +7 -22. Учтите, что звонок может быть платным в зависимости от тарифов вашего оператора.
Можно ли получить справку о состоянии коммунальных услуг по телефону?
Да. Выберите пункт «Коммунальные услуги» в голосовом меню, укажите адрес и номер лицевого счёта. Оператор предоставит актуальную информацию.
Как отключить платные услуги справочной линии?
Для отключения платных номеров (138, 188) достаточно обратиться в службу поддержки вашего мобильного оператора и запросить блокировку этих номеров.
Справочная телефонная служба – удобный и быстрый способ получить нужную информацию, не выходя из дома. Благодаря бесплатному номеру 122 и широкому набору онлайн‑инструментов (сайт, личный кабинет, электронная почта) каждый житель России может быстро решить свои вопросы. Не забывайте проверять актуальность тарифов при звонке на платные номера и пользоваться возможностью оставлять отзывы – это помогает улучшать сервис.
Дата актуализации информации: 16 июня 2026 г.