Самое главное помнить: обращение должно быть оформлено на русском языке, содержать полные контактные данные заявителя и четко сформулированный вопрос или предложение. Ниже – подробный справочник со всеми необходимыми контактами и инструкциями.
Официальный сайт
Главный портал для подачи электронных обращений – www.government.ru. На сайте доступны:
- Форма «Написать письмо»;
- Личный кабинет гражданина;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Отчёты о рассмотренных обращениях.
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций можно позвонить на горячую линию Правительства РФ.
- Телефон: +7 (495) -11‑11‑11
- Время работы: круглосуточно (24/7), 365 дней в году.
Телефоны отделов и приёмных
| Отдел / Приёмная | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главное управление по работе с обращениями граждан | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Приёмная Президента РФ (для вопросов, касающихся Президента) | +7 (495) -11‑22‑33 | 08:00–20:00 (пн‑вс) |
| Отдел экономического развития | +7 (495) -33‑44‑55 | 10:00–17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений в виде вложений (PDF, DOCX) используйте e‑mail:
- Общий адрес: obrat@government.ru
- Отдел социальной политики: socpolicy@government.ru
- Отдел цифровой трансформации: digital@government.ru
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для удобного отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете гражданина:
- Перейдите на portal.government.ru;
- Нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС, ФИО и контактный телефон;
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код;
- Создайте новое обращение, прикрепите документы и отправьте.
После отправки система выдаёт номер обращения, по которому можно отслеживать процесс рассмотрения в реальном времени.
Личный приём (приёмные часы)
Государственные служащие и члены Правительства принимают граждан в личных приёмных. Ниже – актуальное расписание:
- Премьер‑министр России – приёмные часы: 10:00–12:00, 14:00–16:00 (вторник, четверг) в здании Правительства, ул. Смольный пер., д. 8, Москва.
- Министр финансов – 09:30–11:30 (понедельник, среда) в здании Минфина, ул. Тверская, д. 6.
- Министр цифрового развития – 13:00–15:00 (пятница) в здании Минцифры, ул. Сретенский бульвар, д. 5.
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить в приёмную или оформить заявку через личный кабинет.
График приёма писем и документов
Почтовая корреспонденция принимается в течение рабочего дня (с 09:00 до 18:00). Документы, направленные по почте, регистрируются в течение 7 календарных дней со дня их получения.
Структура и отделы Правительства
Для более точного направления обращения укажите соответствующий отдел. Основные структуры:
- Отдел по работе с обращениями граждан;
- Отдел экономического развития;
- Отдел социальной политики;
- Отдел цифровой трансформации;
- Отдел международных отношений;
- Отдел юридической поддержки.
Руководство Правительства
Ключевые лица, которым часто адресуются обращения:
- Михаил Мишустин – Премьер‑министр РФ;
- Антон Силуанов – Заместитель Премьер‑министра, руководитель по экономическим вопросам;
- Татьяна Голикова – Министр финансов;
- Максим Орешкин – Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций;
- Сергей Кравцов – Министр труда и социальной защиты.
Отзывы и результаты рассмотрения
О результатах работы с обращениями регулярно публикуются отчёты:
- «Обзоры обращений – Правительство России» (ежемесячные отчёты, например, 6 февраля 2024 – обзор обращений за январь 2024 г.).
- Публичный реестр на сайте government.ru/obraty, где можно увидеть статус и ответы по каждому номеру обращения.
- Раздел «Отзывы граждан» – пользователи могут оставить комментарий о том, насколько быстро и полно был решён их вопрос.
Пошаговая инструкция по отправке обращения
- Подготовьте текст обращения (не менее , без оскорблений, с указанием ФИО, СНИЛС, контактных данных).
- Выберите способ отправки:
- Электронно через личный кабинет;
- По электронной почте (см. пункт 4);
- Почтовой корреспонденцией на адрес: 103132, г. Москва, ул. Смольный пер., д. 8.
- Прикрепите необходимые документы (копии паспортов, справок, фотоматериалов).
- Отправьте обращение и сохраните полученный номер заявки.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- В случае необходимости – запишитесь на личный приём к соответствующему министру.
Контактные данные в цифрах
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | www.government.ru |
| Горячая линия | +7 (495) -11‑11‑11 (круглосуточно) |
| Общий e‑mail | obrat@government.ru |
| Почтовый адрес | 103132, г. Москва, ул. Смольный пер., д. 8 |
| Личный кабинет | portal.government.ru |
| Приёмная Премьер‑министра | +7 (495) -23‑45‑67, 10:00–12:00, 14:00–16:00 (вт, чт) |
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь пользоваться любой из указанных форм связи – Правительство России обязано рассмотреть ваше обращение в течение 7 дней со дня регистрации.