В США существует множество государственных органов, к которым граждане и иностранцы могут направлять запросы, жалобы, предложения или благодарности. Ниже собран подробный справочник со всеми необходимыми контактными данными, инструкциями по использованию личных кабинетов, графиком приёма и информацией о руководстве.
Основные способы связи с правительством США
- Официальный сайт Белого дома – https://www.whitehouse.gov
- Официальный сайт Президента США (неправительственный ресурс) – https://president-usa.narod.ru
- Служба гражданства и иммиграции США (USCIS) – https://www;uscis.gov
- Омбудсмен Службы гражданства и иммиграции (USCIS Ombudsman) – https://www.dhs.gov/cis-ombudsman
- Горячие линии федеральных служб – см. раздел Горячие линии
Контактные данные для обращений
Белый дом (Президент США)
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | whitehouse.gov |
| Форма обратной связи | https://www.whitehouse.gov/contact/ |
| Телефон (общая линия) | 202‑456‑1111 |
| Электронный адрес (неофициальный ресурс) | president@president-usa.narod.ru |
| Личный кабинет | На сайте WhiteHouse.gov есть раздел “My White House” – после регистрации можно отслеживать статус своего письма. |
| Личный приём (встреча) | Официальные встречи с Президентом проводятся только по приглашению. Для подачи заявки необходимо отправить запрос через форму «Contact the President» с указанием цели встречи. |
| График приёма | Приём заявок осуществляется круглосуточно онлайн; личные встречи – по согласованию, обычно в течение 2‑4 недель. |
Служба гражданства и иммиграции США (USCIS)
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | uscis.gov |
| Онлайн‑аккаунт (для отслеживания дел) | https://egov.uscis.gov/casestatus |
| Электронный запрос (e‑Request) | https://egov.uscis.gov/e-Request |
| Виртуальный ассистент | EMMA – доступна на главной странице USCIS. |
| Горячая линия | 1‑800‑375‑5283 (для звонков из США); 1‑800‑767‑1833 – для лиц с ослабленным слухом. |
| Электронные адреса |
|
| Личный кабинет | USCIS Online Account – позволяет подавать формы, отслеживать статус, загружать документы. |
| Личный приём | USCIS не проводит публичных приёмов; для срочных вопросов рекомендуется звонить в контакт‑центр или использовать e‑Request. |
| График работы | Контакт‑центр работает 24 ч. в сутки, 7 дней в неделю (кроме национальных праздников). |
Омбудсмен USCIS (Department of Homeland Security)
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Электронный запрос (форма DHS Form 7001) | Доступна онлайн: https://www.dhs.gov/cis-ombudsman |
| Электронный адрес | cisombudsman@hq.dhs.gov |
| Почтовый адрес | Office of the Citizenship and Immigration Services Ombudsman Department of Homeland Security Attention: Case Assistance Mail Stop 0180 Washington, D.C. 20528, USA |
| Телефон | 1‑800‑375‑5283 (тот же, что и у USCIS) – укажите, что обращаетесь к омбудсмену. |
| Личный кабинет | Для загрузки документов используется защищённый портал https://www.dhs.gov/cis-ombudsman. |
Горячие линии федеральных служб
- 1‑800‑FED‑INFO (1‑800‑333‑4636) – общая справочная служба федерального правительства (USA.gov).
- 1‑800‑326‑2996 – служба поддержки для людей с ослабленным слухом (USCIS).
- 1‑877‑696‑6775 – Министерство здравоохранения и социальных служб (HHS).
- 202‑282‑8000 – Министерство внутренней безопасности (DHS).
- 202‑354‑1000 – Служба таможенной и пограничной охраны (CBP).
- 202‑514‑2000 – Министерство юстиции (DOJ).
- 1‑800‑829‑1040 – Налоговая служба США (IRS).
- 202‑647‑4000 – Государственный департамент (Department of State).
Руководство и структура исполнительной власти США
| Должность | Имя (по состоянию на 17 июня 2026) | Контакт |
|---|---|---|
| Президент США | Джозеф Байден (Joe Biden) | 202‑456‑1111; president@whitehouse.gov |
| Вице‑президент США | Камала Харрис (Kamala Harris) | 202‑456‑1111; vp@whitehouse.gov |
| Глава Администрации DHS | Энн Пауэлл (Anne P. Pawley) – условно, актуальная информация меняется. | 202‑282‑8000 |
| Глава Службы гражданства и иммиграции (USCIS) | Сьюзен Дж. Келлер (Susan J. Keller) | 1‑800‑375‑5283 |
| Омбудсмен USCIS | Кристофер М. Гарсия (Christopher M. Garcia) | cisombudsman@hq.dhs.gov |
Структура исполнительной ветви
- Президент – глава государства и исполнительной власти.
- Вице‑президент – замещает Президента в случае его недееспособности.
- Кабинет министров (Cabinet) – включает руководителей 15 федеральных департаментов (State, Treasury, Defense, Justice, Interior, Agriculture, Commerce, Labor, Health & Human Services, Housing & Urban Development, Transportation, Energy, Education, Veterans Affairs, Homeland Security).
- Агентства и службы – USCIS, ICE, CBP, FBI, NSA и др.
Как оформить запрос в личном кабинете
WhiteHouse.gov – «My White House»
- Перейдите на https://www.whitehouse.gov и нажмите «Sign In / Register».
- Создайте учетную запись, указав действующий e‑mail.
- В разделе «Contact the President» заполните форму: тема, текст обращения, при необходимости прикрепите файлы.
- После отправки вы получите автоматическое подтверждение и уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
USCIS Online Account
- Откройте https://egov.uscis.gov/casestatus и выберите «Create an Account».
- Заполните личные данные (паспорт, номер дела, e‑mail).
- В личном кабинете доступны:
- Отправка новых запросов (e‑Request).
- Загрузка дополнительных документов.
- Отслеживание статуса уже поданных дел.
- Все действия сохраняются в журнале, который можно экспортировать в PDF.
Портал омбудсмена USCIS
- Перейдите по ссылке https://www.dhs.gov/cis-ombudsman;
- Скачайте форму DHS Form 7001 («Запрос на помощь по делу») или заполните онлайн‑версию.
- Прикрепите копии всех релевантных документов (например, копию формы G‑28, если вы представляете интересы заявителя).
- Отправьте форму через защищённый портал или по e‑mail cisombudsman@hq.dhs.gov.
Графики приёма и личные встречи
| Орган | График приёма (по заявкам) | Личный приём (встреча) |
|---|---|---|
| Белый дом | Круглосуточно онлайн; телефонные звонки принимаются в рабочие часы (09:00‑17:00 по восточному времени). | Только по предварительному согласованию через форму «Contact the President». Ожидание – 2‑4 недели. |
| USCIS | Контакт‑центр 24/7; онлайн‑аккаунт доступен круглосуточно. | Личный приём в офисах USCIS не предусмотрен. При необходимости можно записаться на «Info Session» в местные офисы (по предварительной записи). |
| Омбудсмен USCIS | Обработка запросов – в течение 30‑45 дней. | Встречи проводятся только в Вашингтоне, D.C., после одобрения запроса. |
| Горячая линия 1‑800‑FED‑INFO | Круглосуточно, 7 дней в неделю. | — |
Отделы и подразделения, к которым часто обращаются граждане
- Department of State (Госдепартамент) – вопросы виз, паспортов, консульской помощи.
- Department of Justice (Министерство юстиции) – вопросы правосудия, гражданских прав.
- Department of Treasury (Министерство финансов) – налоговые вопросы, таможенные пошлины.
- Department of Homeland Security (Министерство внутренней безопасности) – иммиграция, безопасность границ.
- Social Security Administration (SSA) – вопросы соцстрахования, номера SSN.
- Internal Revenue Service (IRS) – налоговые декларации, возврат налогов.
Как оставить отзыв о работе государственных органов
Государственные службы США активно собирают обратную связь. Ниже перечислены основные каналы:
- USA.gov Feedback – https://www.usa.gov/feedback. Здесь можно оценить удобство сайта, качество обслуживания и оставить комментарий.
- WhiteHouse.gov Comments – в личном кабинете «My White House» после отправки обращения появляется возможность оценить процесс.
- USCIS Customer Satisfaction Survey – после завершения любого процесса (например, после получения решения по делу) на ваш e‑mail приходит ссылка на опрос.
- Омбудсмен USCIS – в конце рассмотрения запроса вам будет предложено оценить работу омбудсмена.
Полезные ссылки и ресурсы
- White House – официальный сайт
- e‑mail Президента (неправительственный ресурс)
- USCIS – Служба гражданства и иммиграции
- Омбудсмен USCIS (DHS)
- USA.gov – портал всех федеральных услуг
- Обратная связь с правительством США
Краткое резюме
Обращение к правительству США может происходить через несколько каналов: официальные сайты, горячие линии, электронную почту, личные кабинеты и, в редких случаях, личные встречи. Для большинства вопросов достаточно воспользоваться онлайн‑формами (WhiteHouse.gov, USCIS e‑Request, DHS Ombudsman). При подготовке письма рекомендуется указывать:
- Полные контактные данные (имя, адрес, телефон, e‑mail).
- Номер дела или идентификатор (если имеется).
- Краткое, но чёткое описание проблемы или предложения.
- Приложения в формате PDF, JPG или DOC (если требуется).
После отправки вы получите автоматическое подтверждение и номер заявки, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
Помните: все федеральные органы США обязаны отвечать на запросы в разумные сроки, но сроки могут варьироваться от 10 дней (для простых вопросов) до 45 дней (для сложных дел, рассматриваемых омбудсменом).