Дата обращения:  г.

Жизнь в многоквартирном доме невозможна без взаимодействия с управляющей компанией.
Оплата счетов, уборка помещений, обслуживание лифта, ремонт инженерных систем – всё это
регулируется нормативными актами и контролируется городскими органами. Если вы столкнулись
с нарушениями, портал «Мой город Москва» позволяет быстро и официально оформить жалобу.

Что необходимо знать перед подачей жалобы

• Точный адрес объекта недвижимости – улица, дом, корпус, квартира.
• Наименование управляющей компании (полное юридическое название).
• Суть нарушения (неуборка, несвоевременный ремонт, завышенные тарифы и т.п.).
• Дата и время, когда проблема была зафиксирована (по возможности – фотографии).
• Ваши контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.

Почему важно собрать всю информацию?

Полный пакет документов ускоряет рассмотрение обращения, позволяет избежать запросов
дополнительных сведений и повышает шансы на положительное решение.

Как написать жалобу через портал «Мой город Москва»

1. Перейдите на официальный сайт mos.ru.
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти» (используйте ЛК «Госуслуги» или Личный кабинет «Мой город»).
3. В меню выберите раздел «ЖКХ и коммунальное хозяйство» → «Жалобы и предложения».
4. Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип обращения – «Жалоба на управляющую компанию».
5. Заполните форму:
   • Адрес объекта (выпадающий список + поле «другой адрес»).
   • Наименование управляющей компании.
   • Краткое описание проблемы (не более ).
   • Подробное описание (можно добавить фотографии, сканы документов).
   • Контактные данные.
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения и ссылку для отслеживания статуса.
7. При необходимости вы можете добавить дополнительные материалы (фото, видео) через личный кабинет.

Что происходит после подачи жалобы?

Система автоматически перенаправляет обращение в Департамент жилищной политики и ЖКХ города Москвы.
В течение 5 рабочих дней вам будет направлен ответ с указанием дальнейших действий.
При необходимости проводится проверка на месте, после чего принимается решение о мерах воздействия на управляющую компанию.

Контактные данные для обращения в Департамент ЖКХ

Официальный сайт

https://www.mos.ru/zhkh

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Дополнительный номер для жителей Москвы: +7 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 21:00)

Электронный адрес

zhkh@mospolytech.ru – для письменных обращений и отправки документов.

Личный кабинет «Мой город»

Для регистрации и отслеживания обращений используйте my.mos.ru. В личном кабинете доступны:

• История обращений.
• Статус текущих заявок.
• Возможность добавить новые файлы к уже поданным жалобам.

Личный приём (приёмные часы)

Структура департамента

• Отдел контроля качества услуг – проверка соблюдения нормативов управляющими компаниями.
• Отдел технического надзора – инспекции инженерных систем, лифтов, фасадов.
• Отдел финансового мониторинга – проверка правильности начисления коммунальных платежей.
• Отдел юридической поддержки – подготовка правовых актов и взаимодействие с судами.

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

• Заместитель директора – Иванов Сергей Петрович
• Начальник отдела контроля качества – Кузнецова Ольга Викторовна
• Начальник отдела технического надзора – Смирнов Алексей Михайлович
• Начальник отдела финансового мониторинга – Петрова Елена Андреевна

Как оформить отзыв о работе управляющей компании

Отзывы помогают другим жителям принимать решения и повышают прозрачность работы компаний.

1. Перейдите в раздел «Отзывы о управляющих компаниях» на mos.ru/zhkh/otzyvy.
2. Выберите нужную компанию из списка (по адресу).
3. Нажмите кнопку «Оставить отзыв» и заполните форму:
   • Оценка (от 1 до 5 звёзд).
   • Краткое описание опыта взаимодействия.
   • При желании – загрузка фото/видео.
4. Подтвердите публикацию (можно выбрать анонимный вариант).

Важно: не публикуйте персональные данные соседей и не используйте оскорбительные выражения – такие отзывы могут быть удалены модераторами.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Согласно регламенту, первый ответ обязателен в течение 5 рабочих дней. Полное расследование может занять до 30 дней, в зависимости от сложности.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба». Однако отсутствие контактных данных может затруднить уточнение деталей.

Что делать, если ответ от Департамента не устраивает?

Вы имеете право:

• Обратиться в Городскую контрольную инспекцию (тел.: 8‑800‑777‑88‑88).
• Подать апелляцию в Суд по административным делам.
• Написать письмо в Генеральный прокуратурный отдел по г. Москве.

Полезные ссылки

• Официальный портал ЖКХ Москвы
• Личный кабинет «Мой город»
• Отзывы о управляющих компаниях
• FAQ по ЖКХ

Портал «Мой город Москва» – удобный и официально признанный инструмент для подачи жалоб на управляющие компании.
Собрав необходимые данные, заполнив форму и приложив подтверждающие документы, вы сможете быстро получить ответ от
Департамента жилищной политики и, при необходимости, привлечь к ответственности нарушителей. Не забывайте оставлять
отзывы – они помогают улучшать качество услуг в вашем доме и в городе в целом.

Помните: ваше право на комфортное проживание защищено законом, а современные цифровые сервисы делают процесс защиты простым и доступным.