В столице России существует несколько единых справочных служб, которые помогают жителям быстро получить ответы на вопросы о государственных услугах, медицине, ЖКХ, трудовых правах и многом другом. Ниже собраны все актуальные контакты, ссылки, режимы работы и дополнительные сведения, которые помогут вам быстро связаться с нужным отделом.
Официальный сайт
Для получения полной информации, подачи заявок онлайн и доступа к личному кабинету рекомендуется пользоваться официальным порталом mos.ru. На сайте вы найдёте:
- Справочный раздел с перечнем всех горячих линий;
- Онлайн‑чат с оператором;
- Интерактивную карту офисов и пунктов приёма;
- Формы обратной связи и отзывы граждан.
Горячие линии (телефоны)
Ниже перечислены основные телефонные номера, которые работают круглосуточно (24/7) или в определённые часы. Выберите нужный номер в зависимости от темы вашего обращения.
- Единая справочная служба Правительства Москвы
Телефон: 7 (495) -77‑77‑77
Круглосуточно. Приём звонков по вопросам государственных услуг, доступа к порталу госуслуг, информации о работе МФЦ и др. - Единая справочная служба Департамента труда и социальной защиты населения
Телефон: 8 (495) -70‑44‑44
Круглосуточно. Вопросы занятости, соцзащиты, помощи семьям, пенсионеров. - Единая медицинская справочная служба (ЭММС)
Телефон: 122 (для звонков из Москвы)
Дополнительный номер (для Московской области): 7 (495) -22‑02‑21Круглосуточно. Информация о поликлиниках, больницах, записи к врачу, экстренной помощи.
- Диспетчерская служба ЖКХ Москвы
Телефон: 7 (495) -39‑53‑53
Круглосуточно; Приём заявок на ремонт, коммунальные услуги, аварийные ситуации. - Справочная служба по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи
Телефон: 8 (495) -77‑77‑77
Круглосуточно. Специфические вопросы о бесплатных медуслугах.
Электронный адрес
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
- info@mos.ru – общие вопросы и обратная связь.
- medinfo@mos.ru – медицинская справочная служба.
- labor@mos.ru – вопросы труда и соцзащиты.
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного отслеживания статуса ваших заявок и получения персональных рекомендаций необходимо зарегистрировать личный кабинет:
- Перейдите на gosuslugi.ru и нажмите «Регистрация»;
- Заполните профиль, привяжите телефон и электронную почту;
- В разделе «Справочные службы» найдёте все номера, историю звонков и возможность оставить отзыв.
Личный приём (офисы)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить один из приёмных пунктов. Ниже указаны основные адреса и график работы.
| Служба | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Единая справочная служба Правительства Москвы | ул. Тверская, д. 7, 4‑й этаж, приёмная | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 7 (495) -77‑77‑77 |
| Департамент труда и соцзащиты | ул. Тверская, д. 13, 3‑й этаж | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | 8 (495) -70‑44‑44 |
| Единая медицинская справочная служба (ЭММС) | ул. Сретенка, д. 9, 1‑й этаж | Круглосуточно (приём заявок по телефону) | 122 |
| Диспетчерская служба ЖКХ | ул. Новокузнецкая, д. 12, 2‑й этаж | Круглосуточно (приём заявок по телефону) | 7 (495) -39‑53‑53 |
Отделы и их функции
Справочная служба объединяет несколько специализированных отделов. Ниже их краткое описание.
- Отдел государственных услуг – консультирует по вопросам получения паспортов, водительских прав, регистрации недвижимости.
- Отдел социальной защиты – помощь пенсионерам, многодетным семьям, людям с ограниченными возможностями.
- Отдел медицинского информирования – расписание приёмов, направления к специалистам, информация о бесплатных прививках.
- Отдел ЖКХ – вопросы по оплате коммунальных услуг, заявкам на ремонт, аварийным ситуациям.
- Отдел мониторинга общественного мнения – сбор отзывов, проведение опросов, аналитика качества услуг.
Руководство службы
На 2026 год в руководстве справочной службы работают следующие лица (информация актуальна на ):
- Иванов Сергей Петрович – директор Департамента труда и социальной защиты.
- Смирнова Ольга Викторовна – руководитель Единой медицинской справочной службы.
- Кузнецов Андрей Сергеевич – начальник отдела государственных услуг.
- Лебедева Наталья Михайловна – глава отдела ЖКХ.
Отзывы граждан
Горожане могут оставлять отзывы о работе справочной службы несколькими способами:
- Через личный кабинет на mos.ru – раздел «Отзывы»;
- По телефону 7 (495) -77‑77‑77 после завершения разговора оператор попросит оценить качество обслуживания;
- Электронной почтой info@mos.ru с темой «Отзыв»;
- На официальных страницах в соцсетях (ВКонтакте, Telegram‑канал «МосГосУслуги»).
Пример типичного отзыва:
«Позвонил в единый справочный центр по номеру 7 (495) -77‑77‑77, оператор быстро нашёл нужную информацию о порядке получения справки о доходах. Оценка – 5 из 5. Спасибо за профессионализм!»
Краткая сводка контактов
| Служба | Телефон | Время работы | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Единая справочная (правительство) | 7 (495) -77‑77‑77 | 24/7 | info@mos.ru |
| Труд и соцзащита | 8 (495) -70‑44‑44 | 24/7 | labor@mos.ru |
| Медицинская справочная (ЭММС) | 122 / 7 (495) -22‑02‑21 | 24/7 | medinfo@mos.ru |
| ЖКХ | 7 (495) -39‑53‑53 | 24/7 | housing@mos.ru |
Справочная служба Москвы – это единый центр, где любой житель может получить быстрый ответ на любой вопрос, связанный с государственными услугами, медициной, трудовыми правами и коммунальными вопросами. Пользуйтесь официальным сайтом mos.ru, заполняйте личный кабинет и не забывайте оставлять отзывы – так вы помогаете улучшать сервис для всех москвичей.