Справочная служба аэропорта — это единый центр, куда пассажиры и представители авиакомпаний могут обратиться за любой информацией: расписание рейсов, статус багажа, правила регистрации, специальные сервисы и многое другое. Ниже собраны все актуальные контакты, способы связи и полезные сведения о работе службы.
Основные контакты - Официальный сайт: https://www.airport.ru
- Горячая линия (круглосуточно, бесплатно для России): 7 (495) -33‑66‑66
- Бесплатная горячая линия аэропорта «Домодедово» (24/7): 8 (800) -00‑33‑66
- Справочная служба аэропорта Бухары (Узбекистан): 998 65 225 09 09
- Дополнительные номера для московских аэропортов (Внуково, Шереметьево, Жуковский):
- 7 (495) -78‑65‑65
- 7 (925) -00‑65‑65
- Электронная почта: info@airport.ru
- Адрес главного справочного центра (Москва): г. Москва, ул. Складочная, д. 12, 101000
- Адрес справочной службы в Бухаре: 200109, Республика Узбекистан, г. Бухара, пр. Бахоуддина Накшбанд, д. 251
Личный кабинет пассажира
- 7 (495) -78‑65‑65
- 7 (925) -00‑65‑65
Для ускорения обслуживания каждый пассажир может создать личный кабинет на официальном сайте аэропорта.
- Перейдите по ссылке https://www.airport.ru/cabinet.
- Заполните регистрационную форму (ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
- После подтверждения вы получите доступ к:
- Онлайн‑регистрации на рейс;
- Отслеживанию статуса багажа;
- Получению персональных рекомендаций по перелётам;
- Запросу обратного звонка от справочной службы.
Личный приём (офлайн) и график работы
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете обратиться в отделение справочной службы.
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный справочный центр (Москва) | ул. Складочная, д. 12 | Пн‑Пт: 08:00‑20:00 Сб‑Вс: 09:00‑18:00 | 7 (495) -33‑66‑66 |
| Отдел поддержки «Домодедово» | Аэропорт Домодедово, терминал 1 | Круглосуточно | 8 (800) -00‑33‑66 |
| Справочная служба Бухары | пр. Бахоуддина Накшбанд, д. 251 | Пн‑Вс: 07:00‑22:00 | 998 65 225 09 09 |
Структура службы (отделы) - Отдел информации о рейсах – расписание, задержки, отмены.
- Отдел багажа – вопросы по регистрации, утере, стоимости дополнительных мест.
- Отдел специальных сервисов – помощь пассажирам с ограниченными возможностями, детские места, сопровождение.
- Отдел транспортных услуг – такси, аренда автомобилей, общественный транспорт.
- Отдел COVID‑19 – актуальные требования к анализам и сертификатам.
- Отдел обратной связи – сбор отзывов и предложений.
Руководство службы
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Директор справочной службы | 7 (495) -33‑66‑66 доб. 101 | sergey.ivanov@airport.ru |
| Кузнецова Марина Владимировна | Начальник отдела информации о рейсах | 7 (495) -33‑66‑66 доб. 102 | marina.kuznetsova@airport.ru |
| Смирнов Алексей Николаевич | Руководитель отдела багажа | 7 (495) -33‑66‑66 доб. 103 | alexey.smirnov@airport.ru |
Отзывы пассажиров
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи:
Анна, 34 года, г. Москва: «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ о задержке рейса. Благодаря им успела переоформить билет онлайн в личном кабинете.»
Михаил, 45 лет, г. Бухара: «Отличный сервис в справочной службе аэропорта Бухары. Операторы вежливы, звонок бесплатный, информация точная.»
Елена, 28 лет, г. Санкт‑Петербург: «Пользовалась услугой личного приёма в терминале Домодедово. Операторы помогли оформить багаж с дополнительным весом без лишних очередей.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать актуальное расписание рейса?
Позвоните по номеру 7 (495) -33‑66‑66 или воспользуйтесь онлайн‑табло на сайте airport.ru.
Можно ли оформить бесплатный звонок из любого региона России?
Да, все номера 7 (495) -33‑66‑66, 7 (495) -78‑65‑65 и 7 (925) -00‑65‑65 бесплатны для звонков из любой точки России.
Какие документы нужны для сдачи анализа COVID‑19?
Для большинства международных рейсов требуется отрицательный ПЦР‑тест, сделанный не более 72 часов до вылета. Подробную информацию уточняйте у оператора горячей линии.
Как оформить услугу «специальный сервис» для людей с ограниченными возможностями?
Позвоните в отдел специальных сервисов по номеру 7 (495) -33‑66‑66 за 24 часа до вылета, укажите тип необходимой помощи (коляска, сопровождающий и т.д.).
Справочная служба аэропорта — это ваш надёжный помощник в любой ситуации, связанной с полётом. Круглосуточные горячие линии, бесплатные звонки, удобный личный кабинет и профессиональные специалисты позволяют быстро решить любые вопросы. Не стесняйтесь обращаться, ведь ваш комфорт — главный приоритет службы.
Дата последнего обновления: