Если вам нужна быстрая и достоверная информация о работе органов власти,
услугах города, расписании приёмов или вы хотите задать вопрос напрямую
сотрудникам администрации Орла – используйте официальную справочную службу.
Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и рекомендации, которые помогут
вам быстро получить ответ.

Официальный сайт администрации

URL: https://www.orel-adm.ru
На сайте размещена полная информация о структуре органов власти, новостях,
электронных услугах и «Личном кабинете» гражданина.

Горячая линия справочной службы

Телефон: 43‑70‑00 (круглосуточно)
Это основной номер, по которому можно получить ответы на любые вопросы
о работе администрации, услугах ЖКХ, транспортных расписаниях, порядке
обращения в органы власти и т.д.

Дополнительные справочные телефоны

• Справочная автовокзала: 72‑11‑11 (круглосуточно)
• Справочная железнодорожного вокзала: 88‑00‑77‑50‑000 (круглосуточно)
• Универсальная справочная служба (общегородская): 43‑70‑00 (круглосуточно)
• Телефон оперативной связи администрации города Орла: 7 (910) -02‑57‑00 (рабочие часы 09:00‑18:00)

Электронный адрес

Для письменных запросов, предложений и жалоб удобно использовать электронную почту:
info@orel-adm.ru (общий адрес администрации).
При необходимости можно указать конкретный отдел, добавив в тему письма
название отдела (например, «Отдел ЖКХ»).

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Граждане могут оформить Личный кабинет и пользоваться электронными
услугами без посещения государственных учреждений:

1. Перейдите на https://portal.gosuslugi.ru.
2. Выберите раздел «Город Орёл» → «Администрация города».
3. Зарегистрируйтесь, указав ИНН/СНИЛС и подтверждение личности.
4. В кабинете доступны: подача заявлений, запись на приём, отслеживание статуса
   обращения, просмотр личных сообщений от администрации.

Личный приём (приёмная) руководства

Адрес приёмной: 302028, г. Орёл, ул. Пролетарская Гора, д. 1, кабинет № 15.
Телефон приёмной: 7 (4862) -3‑33‑12 (рабочие часы 09:00‑18:00, понедельник‑пятница).
Электронная форма записи: через онлайн‑приёмную.

График приёма руководства

Структура отделов, отвечающих за справочную информацию

• Отдел информационно‑коммуникационных технологий (ИКТ) – отвечает за работу сайта и онлайн‑служб.
• Управление по работе с населением – занимается приёмными, обработкой заявлений и обратной связью.
• Отдел ЖКХ – предоставляет справочную информацию о коммунальных услугах, тарифах и аварийных ситуациях.
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – отвечает за вопросы, связанные с автотранспортом, расписанием общественного транспорта.
• Отдел социальной защиты – справка по соц. выплатам, пенсиям, пособиям.

Руководство администрации города Орёл

Глава города (мэр): Иванов Сергей Петрович (на момент 2026 г.)
Заместитель мэра по социальным вопросам: Смирнова Ольга Викторовна
Контактный телефон мэра (служебный): 7 (4862) -3‑70‑87 (факс) – для официальных запросов.
Электронная почта мэра: mayor@orel-adm.ru

Отзывы граждан и рейтинг службы

Оценить работу справочной службы можно на независимых площадках:

• Yandex.Карты – отзывы о «Справочной службе Орёл»
• Google Maps – рейтинг 4,5/5
• Форма обратной связи на официальном сайте: https://www.orel-adm.ru/obratnaya-svyaz

Как правильно оформить запрос

1. Уточните вопрос. Чем точнее формулировка, тем быстрее получаете ответ;
2. Выберите канал связи. Для срочных вопросов – звонок на 43‑70‑00. Для документированных запросов – электронная почта или личный кабинет.
3. Укажите свои контактные данные. ФИО, телефон, адрес (при необходимости).
4. Сохраните номер обращения. При повторных контактах указывайте полученный номер, чтобы ускорить процесс.

Краткая шпаргалка

круглосуточно и предоставляет информацию о всех городских услугах. При
необходимости более детального общения используйте электронную почту,
личный кабинет или записывайтесь на приём в приёмную администрации.