Современный муниципальный портал «Сайт мэра» – это единый онлайн‑ресурс, где каждый житель может быстро и удобно
направить своё обращение, получить информацию о работе администрации, записаться на личный приём и следить за статусом
своего запроса. На примере мэра Ярославля Артёма Молчанова мы расскажем, как устроена система, какие контакты
доступны, какие отделы участвуют в обработке заявок и как пользоваться личным кабинетом.
Основные возможности сайта
- Подача электронных обращений (запросов, жалоб, предложений) через форму или личный кабинет.
- Отслеживание статуса обращения в реальном времени.
- Получение автоматических уведомлений по Э‑почте и SMS.
- Запись на личный приём к мэру и к руководителям отделов.
- Доступ к базе часто задаваемых вопросов (FAQ) и к нормативным документам.
- Возможность использовать искусственный интеллект для предварительного формирования текста обращения
(по инициативе мэра Артёма Молчанова, 2026 г.) и для автоматической классификации запросов.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mayor.yaroslavl.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | +7 (831) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | obrat@yaroslavl.ru |
| Личный кабинет | Войти / Регистрация |
| Личный приём мэра | Запись через форму «Записаться к мэру» |
График приёма мэра
Артём Молчанов принимает граждан в первую среду каждого месяца с 10:00 до 13:00.
Приём проходит в кабинете мэра, ул. Советская, 1, Ярославль. Записаться необходимо минимум за 5 рабочих дней.
Структура отделов, участвующих в обработке обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор, распределяет запросы по профильным подразделениям.
- Отдел социального развития – вопросы социальной защиты, детских садов, школ.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, благоустройства, коммунальных услуг.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты, налоговые вопросы.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, спорткомплексы, культурные программы.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка сайта, внедрение ИИ‑инструментов.
Руководство отделов (по состоянию на 2026‑й год)
- Отдел по работе с обращениями – Ирина Петровна Сидорова, заместитель мэра.
- Отдел социального развития – Владимир Алексеевич Кузнецов.
- Отдел ЖКХ – Елена Викторовна Мельникова.
- Отдел экономического развития – Сергей Николаевич Громов.
- Отдел культуры и спорта – Александра Сергеевна Тихонова.
- Отдел ИТ – Дмитрий Олегович Киселёв.
Как подать обращение через сайт
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
Перейдите по ссылке «Регистрация», укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail. После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету.
Шаг 2. Создание обращения
- Войдите в личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Новое обращение».
- Выберите категорию (социальные вопросы, ЖКХ, бизнес и т.д.).
- Опишите проблему (не менее ). При необходимости прикрепите фото или документ.
- Нажмите «Отправить». Система автоматически присвоит номер заявки.
Шаг 3. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус: «Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто».
При изменении статуса вы получаете SMS‑уведомление и письмо на e‑mail.
Использование искусственного интеллекта
По указанию мэра Артёма Молчанова в 2026 г. в работу отдела по работе с обращениями был внедрён модуль ИИ, который:
- Автоматически классифицирует обращения по тематикам.
- Предлагает готовый шаблон ответа, который проверяется оператором.
- Сокращает среднее время ответа с 5 дней до 2‑х дней.
Отзывы граждан
«Сайт мэра – настоящий прорыв! Я подал жалобу на протечку в квартире, и уже через сутки получил ответ от отдела ЖКХ. Спасибо за быстрый сервис!» – Иван П., житель Ярославля
«Записалась на личный приём к мэру через онлайн‑форму, всё прошло без очередей. Очень удобно!» – Марина С., предприниматель
«Благодарю отдел ИТ за внедрение ИИ‑помощника. Теперь даже без юридических знаний можно правильно оформить обращение.» – Сергей Л., пенсионер
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ?
- Среднее время ответа – 48 часов. В экстренных случаях (угроза жизни, безопасность) – в течение 4 часов.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, в форме есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае невозможна обратная связь.
- Как изменить уже отправленное обращение?
- В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать», если статус заявки ещё «Принято».
Сайт мэра – это не просто информационный ресурс, а полноценный канал диалога между жителями и муниципальной
властью. Благодаря удобному личному кабинету, круглосуточной горячей линии и современным технологиям (ИИ‑поддержка,
автоматические уведомления) каждый гражданин может быть уверен, что его голос будет услышан, а проблема решена в
кратчайшие сроки.
Если у вас возникли вопросы, используйте любые из указанных выше контактов – мы всегда готовы помочь!