Современный авиационный комплекс – это многофункциональная система, объединяющая в себе
терминалы пассажирского и грузового обслуживания, технические базы (ангары, ремонтные
мастерские), наземные службы (диспетчерские пункты, службы безопасности, логистику) и
инфраструктуру для обеспечения бесперебойной работы воздушных судов. Ниже представлена
подробная информация о структуре комплекса, его руководстве, а также все необходимые контакты
для обращения граждан и бизнес‑партнёров.

Структура комплекса

Основные подразделения

• Терминал пассажирского обслуживания – зоны регистрации, контроль безопасности,
  зоны ожидания и посадки.
• Терминал грузового обслуживания – склады, погрузочно‑разгрузочные площадки,
  система контроля качества грузов.
• Техническая база – ангары, ремонтные мастерские, сервисные центры, стоянки
  для технического обслуживания.
• Наземные службы – диспетчерский пункт, служба пожарной и спасательной
  охраны, служба охраны и видеонаблюдения.
• Логистический центр – складские помещения, транспортные коридоры, система
  управления запасами.

Отделы и их функции

1. Отдел эксплуатации – контроль за техническим состоянием всех сооружений,
   планирование ремонтных работ.
2. Отдел безопасности – обеспечение соответствия международным и национальным
   требованиям по авиационной безопасности.
3. Отдел клиентского сервиса – работа с пассажирами и грузоотправителями,
   обработка заявок и жалоб.
4. Отдел коммерции – развитие партнерских программ, аренда площадей,
   рекламные услуги.
5. Отдел кадров – подбор и обучение персонала, ведение кадровой документации.

Руководство комплекса

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

https://www.airport.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Общий справочный центр – +7 (495) -23‑45‑00
• Отдел клиентского сервиса – +7 (495) -23‑45‑01
• Техническая поддержка (ангары) – +7 (495) -23‑45‑02
• Служба безопасности – +7 (495) -23‑45‑03

Электронный адрес

info@airport.ru – общие запросы и предложения.
support@airport.ru – технические вопросы.
security@airport.ru – вопросы безопасности.

Личный кабинет

Для партнёров и корпоративных клиентов доступен личный кабинет, где можно:

• Отслеживать статус рейсов и грузов;
• Оформлять заявки на стоянку и обслуживание;
• Получать аналитические отчёты и счета‑фактуры;
• Вести переписку с менеджерами.

Личный приём (приёмные часы руководства)

Генеральный директор принимает заявки по предварительной записи:

• Понедельник‑Среда – 10:00‑12:00;
• Четверг – 14:00‑16:00.

Записаться можно по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через форму в личном кабинете.

График приёма граждан

Отзывы и оценки качества обслуживания

Как оставить отзыв

Мы ценим обратную связь! Оставить отзыв можно:

• Через форму на официальном сайте в разделе «Отзывы»;
• По электронной почте feedback@airport.ru;
• В личном кабинете – раздел «Мои отзывы».

Примеры отзывов

«Отличный сервис в терминале, персонал вежливый, а процесс регистрации прошёл быстро.
Рекомендую!» – Анна К., 12 март 2024

«Техническая поддержка ангара помогла решить проблему с обслуживанием самолёта
в течение часа. Профессионалы своего дела!» – Олег М., 5 февраль 2024

Статистика удовлетворённости (2023)

• Общий уровень удовлетворённости – 92 %;
• Среднее время ответа на запрос – 15 минут;
• Количество обработанных заявок – 23 456 за год.

Комплекс сооружений, предназначенный для приёма, отправки и базирования воздушных судов,
представляет собой ключевой элемент современной авиационной инфраструктуры. Благодаря
чёткой структуре, профессиональному руководству и широкому спектру контактных каналов,
он обеспечивает высокий уровень сервиса как для пассажиров, так и для бизнес‑клиентов.
При возникновении вопросов или необходимости взаимодействия с любой из служб,
используйте указанные выше контакты – мы всегда готовы помочь.