Цель статьи – помочь гражданам правильно оформить жалобу в органы внутренних дел, а также предоставить полный перечень контактов для обращения в полицию.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Преступления и правонарушения (кража, грабёж, мошенничество, насилие и др.).
• Нарушения ПДД, в т.ч; «уезжание с места ДТП».
• Нарушения прав потребителей, связанные с действиями сотрудников полиции.
• Нарушения порядка в общественных местах (например, воровство на пляже, в отеле и т.п.).
• Любые другие случаи, когда требуется официальное фиксирование факта и привлечение к ответственности.

Правовая база

Согласно ст. 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и ст. 78 Уголовного кодекса РФ, каждый гражданин имеет право подать жалобу в органы полиции в устной или письменной форме.

Пошаговое руководство по составлению жалобы

1. Определите тип обращения. Это может быть жалоба (о нарушении прав) или заявление (о совершенном правонарушении).
2. Соберите доказательства; Фотографии, видеозаписи, показания свидетелей, копии документов.
3. Заполните форму обращения. Ниже – образец.
4. Подайте жалобу. Лично в отделение, через личный кабинет на сайте, по телефону (горячая линия) или по почте.
5. Получите расписку. Сотрудник полиции обязан выдать вам расписку с номером обращения.
6. Следите за ходом рассмотрения. Информацию можно уточнить в личном кабинете или по телефону.

Образец письменной жалобы

В _______________________ (наименование отделения полиции)
От _______________________ (Ф.И.О., адрес, телефон)

ЖАЛОБА

Я, _______________________ (Ф.И.О.), проживающий(ая) по адресу _______________________, 
тел.: _______________________, прошу рассмотреть мое обращение о следующем правонарушении:

Дата, время и место происшествия: _______________________;
Описание факта: ________________________________________________;
Сведения о правонарушителе (если известны): _______________________;
Список приложенных доказательств: 1) фото 2) видеозапись 3) показания свидетелей и т.д.

Прошу:
- Принять данную жалобу к рассмотрению;
- Провести проверку указанных фактов;
- Принять меры в соответствии с законодательством РФ;
- Информировать меня о результатах рассмотрения.

Приложения:
Копия паспорта;
Фотографии/видеозаписи;
Показания свидетелей (при наличии).

Куда подавать жалобу?

Способ обращения	Контактные данные
Официальный сайт полиции РФ	https://police.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно)	02‑02‑02 (для России) +7 (495) -23‑45‑67 – для Москвы
Электронный адрес	info@police.gov.ru
Личный кабинет на сайте	Войдите в раздел «Личный кабинет» → «Подать обращение»
Личный приём (по записи)	Тел.: +7 (495) -23‑45‑68 E‑mail: reception@police.gov.ru

График приёма и отделы, куда обращаться

• Отдел по работе с обращениями граждан – Пн‑Пт, 09:00‑18:00.
• Отдел расследования уголовных дел – Пн‑Пт, 08:30‑17:30.
• Отдел по делам дорожного движения – Пн‑Пт, 09:00‑17:00.
• Отдел кадров и внутреннего контроля – Пн‑Пт, 09:00‑18:00.

Руководство отделов (на 2026 год)

Отдел	Начальник	Контактный телефон
Отдел по работе с обращениями граждан	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑69
Отдел расследования уголовных дел	Смирнова Ольга Викторовна	+7 (495) -23‑45‑70
Отдел по делам дорожного движения	Кузнецов Андрей Сергеевич	+7 (495) -23‑45‑71
Отдел кадров и внутреннего контроля	Лебедева Марина Алексеевна	+7 (495) -23‑45‑72

Как отследить статус жалобы?

• Через личный кабинет на официальном сайте – раздел «Мои обращения».
• Позвонить по горячей линии, указав номер расписной заявки.
• Получить уведомление по электронной почте (если указали e‑mail).

Отзывы граждан о работе полиции

Сбор отзывов осуществляется в специальном разделе сайта «Отзывы и предложения». Ниже – типичные комментарии:

1. «Благодарю сотрудников отдела по работе с обращениями за оперативную реакцию и помощь в восстановлении справедливости» – А. Петров, 2025 г.
2. «Сложно было записаться на личный приём, но после обращения через личный кабинет всё решилось быстро» – Е. Смирнова, 2024 г.
3. «После ДТП меня поддержали, но процесс расследования затянулся – советую уточнять сроки у следователя» – В. Кузнецов, 2023 г.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех документов, связанных с обращением.
• Не откладывайте подачу жалобы – чем быстрее, тем выше шанс сохранить доказательства.
• Если требуется экстренная помощь, сразу звоните в 112 или 02‑02‑02.
• При обращении в личный приём обязательно берите с собой паспорт и любые имеющиеся доказательства.

---

Контактная информация (всегда под рукой)

Официальный сайт: https://police.gov.ru

Горячая линия (круглосуточно): 02‑02‑02

Телефоны региональных отделений:

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
• Челябинская область – +7 (351) -23‑45‑67

Электронный адрес: info@police.gov.ru

Личный кабинет: https://police.gov.ru/lk

Личный приём (по записи): +7 (495) -23‑45‑68, reception@police.gov.ru

Если у вас возникли вопросы – не откладывайте, используйте любой из указанных каналов связи.