Важное уведомление: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) прекратили свое существование как отдельные правовые сущности. На их базе создан единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации — Социальный фонд России (СФР).

Ниже представлена подробная статья-справочник, которая поможет вам найти актуальные контакты, официальный сайт, личный кабинет и иную информацию, релевантную для правопреемника ФСС — Социального фонда России.

Описание и правовой статус (Справка)

До 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) был внебюджетным фондом, осуществлявшим обязательное социальное страхование по случаям временной нетрудоспособности и в связи с материнством, обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также выплату определенных видов пособий (на беременность и роды, на ребенка до 1,5 лет, по уходу за ребенком до 3 лет и др.).

В соответствии с Федеральным законом от № 236-ФЗ, с 1 января 2023 года функции ФСС и ПФР переданы Социальному фонду России (СФР). Вся информация, сервисы, личные кабинеты и контакты теперь относятся к СФР.

Официальный сайт

Главный официальный интернет-ресурс фонда:

• Адрес: https://sfr.gov.ru (Единый портал Социального фонда России)
• Старый адрес ФСС (функционирует как редирект): https://fss.ru (автоматически перенаправляет на sfr.gov.ru)

На сайте sfr.gov.ru доступны: новости, нормативные акты, реестры услуг, личный кабинет, онлайн-сервисы, форма обратной связи и контакты территориальных органов.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для консультаций по всем вопросам (пенсии, пособия, больничные, материнский капитал, страховые взносы) работает единый номер:

• ###-###-#### — звонок по России бесплатный (круглосуточно, без выходных).
• +7 (495) -50-55-55, для звонков из-за рубежа и с мобильных (по тарифам оператора).

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.

Номера телефонов территориальных органов

У каждого регионального отделения СФР (бывших управлений ФСС и ПФР) есть свои контактные телефоны. Найти номер вашего региона можно:

1. На официальном сайте в разделе «Контакты» → «Территориальные органы».
2. В мобильном приложении «СФР» (раздел «Контакты»).
3. Позвонив по единой горячей линии ###-###-#### — оператор подключит к нужному отделу или назовет прямой номер.

Электронные адреса (E-mail)

Единого общего e-mail для приема обращений не существует. Обращения направляются через:

• Личный кабинет (раздел «Обращения» / «Написать в фонд») — основной и самый быстрый способ.
• Форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru/feedback.
• Почту конкретного территориального органа (адреса указаны на сайте в карточке отделения).

Для юридических лиц (работодателей): взаимодействие ведется через систему ЭДО (Электронный документооборот) и личный кабинет страхователя.

Личный кабинет (Госуслуги / ЕСИА)

Доступ к личному кабинету гражданина осуществляется исключительно через ЕСИА (Госуслуги).

Как войти:

1. Перейдите на sfr.gov.ru или gosuslugi.ru.
2. Нажмите «Войти» / «Личный кабинет».
3. Авторизуйтесь через Госуслуги (подтвержденная учетная запись обязательна).

Что доступно в личном кабинете:

• История страховых взносов и индивидуальный лицевой счет (ИЛС/СНИЛС).
• Информация о пенсионных коэффициентах (ИПК).
• Статус выплат (пособия по временной нетрудоспособности, материнство, дети и т.д.).
• Электронные больничные листы (просмотр, история).
• Материнский (семейный) капитал — остаток средств, справки.
• Подача заявлений на пособия и пенсии в электронном виде.
• Написание обращений и отслеживание их статуса.

Для работодателей существует отдельный «Личный кабинет страхователя» (ЛКС) на сайте sfr.gov.ru (вход также через ЕСИА организации).

Личный прием граждан

Прием граждан ведет руководство и специалисты территориальных органов СФР (клиентских сервисов).

Как записаться на прием:

• Через личный кабинет на Госуслугах: раздел «Получить услугу» → «Социальный фонд России» → «Запись на личный прием».
• По телефону: ###-###-####.
• Через терминал самообслуживания в офисе клиентского сервиса (КС).
• На сайте СФР: раздел «Контакты» → выберите свой регион → «Запись на прием».

Что взять с собой: паспорт, СНИЛС, документы, подтверждающие право на выплату/услугу (оригиналы и копии).

График приема граждан (Общий типовый)

График может отличаться в конкретных клиентских сервисах. Уточняйте на сайте вашего регионального отделения.

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00.
Внимание: Во многих регионах введено предварительное записывание (через Госуслуги или по телефону). Без записи прием может быть ограничен.

Структура и отделы (Внутри территориального органа)

Территориальный орган СФР (в регионе) состоит из клиентских сервисов (офисов приема граждан) и функциональных департаментов/управлений. Основные направления работы:

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение и выплата страховых, социальных пенсий, доплат до прожиточного минимума.
• Департамент социальных выплат и пособий: пособия по беременности/родам, на детей (до 1.5, до 3 лет), единовременные, материнский капитал, пособия по временной нетрудоспособности (больничные).
• Департамент страховых взносов и учетных процедур (для работодателей): расчеты по взносам, регистрация страхователей, учет ИЛС/СНИЛС.
• Департамент реабилитации и абילитации: ТСР (технические средства реабилитации), санаторно-курортное лечение, МСЭ (медико-социальная экспертиза — взаимодействие).
• Юридический департамент / Отдел рассмотрения обращений: работа с жалобами, апелляциями, судебная работа.
• Клиентские сервисы (КС): фронт-офисы для приема граждан (в крупных городах их несколько по районам).

Руководство Социального фонда России (Центральный аппарат, Москва)

Актуальный состав Правления и руководства публикуется на сайте в разделе «О фонде» → «Руководство».

Ключевые фигуры (на 2024–2026 гг.):

• Председатель Правления СФР: Чуприна Светлана Владимировна (с 2023 года).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Сергей Анатольевич.
• Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионного обеспечения, социальных выплат, цифровизации, финансов, правового обеспечения, работы с регионами.

Руководители территориальных органов (директора филиалов в субъектах РФ) назначаются Правлением СФР. Их ФИО и контакты указаны на сайте соответствующего регионального отделения.

Отзывы о работе фонда (СФР / бывший ФСС)

Оценка работы фонда неоднозначна и зависит от региона, конкретного клиентского сервиса и типа услуги.

Частые положительные моменты:

• Цифровизация: Перевод большинства услуг в электронный вид (Госуслуги, ЛК СФР) — не нужно идтитужно идти в офис за справками и заявлениями.
• Проактивные выплаты: Многие пособия (на первенца, на детей 8-17 лет, материнский капитал) назначаются автоматически без заявления.
• Электронные больничные: Работают стабильно, работодатели получают данные онлайн, выплаты ускорены.
• Горячая линия ###-###-####: Операторы в целом компетентны, помогают разобраться в статусе заявления.

Частые жалобы / проблемы:

• Очереди в офисах (КС): Даже при записи через Госуслуги иногда приходится ждать 30–60 минут.
• Сложности со сложными кейсами: Пересчет пенсий, исправление ошибок в стаже, споры по страховым взносам работодателей часто требуют личного визита и длительного рассмотрения.
• Технические сбои: Периодические недоступности личного кабинета или портала Госуслуг в пиковые нагрузки.
• Недоинформированность пожилых людей: Тяжелый переход на безбумажные технологии для граждан без смартфонов/компьютеров.

Где оставить отзыв / жалобу:

1. Личный кабинет СФР / Госуслуги (раздел «Обращения» — официальный канал, обязательный к рассмотрению по срокам закона).
2. Сайт «Госуслуги. Решаем вместе» (publichnye-gosuslugi.ru).
3. Книга отзывов и предложений в любом клиентском сервисе (бумажная или электронная на терминале).
4. Обращение к Правучителю по правам участников обязательного пенсионного и социального страхования (в каждом регионе есть свой).

Краткая шпаргалка: Куда обращаться по основным вопросам

Фонд социального страхования (ФСС) как самостоятельная структура больше не существует. Все его функции, базы данных, офисы и сотрудники перешли к Социальному фонду России (СФР).

Для решения любых вопросов — от получения справки 2-НДФЛ (теперь справки о доходах для СФР) до назначения пенсии или получения пособия по материнству, используйте единый портал sfr.gov.ru, Личный кабинет на Госуслугах или звоните по бесплатной горячей линии ###-###-####.

Статья актуализирована на основании законодательства РФ по состоянию на 2024–2026 годы. Перед визитом в офис обязательно проверяйте актуальный график и необходимость предварительной записи на сайте вашего регионального отделения СФР.