Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям подавать обращения в
Социальный фонд России онлайн, отслеживать статус их рассмотрения и получать ответы без необходимости личного визита.
Сервис полностью соответствует требованиям Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации».

Официальный сайт и личный кабинет

Для работы с электронным сервисом необходимо зайти на официальный портал СФР:

• Главный сайт фонда: https://sfr.gov.ru/
• Страница электронной приемной:
  https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/
• Личный кабинет (регистрация и вход):
  https://social-insurance.sfr.gov.ru/

В личном кабинете вы можете:

1. Создать новое обращение (заполнить форму онлайн);
2. Прикрепить необходимые документы в электронном виде;
3. Отследить статус рассмотрения (по номеру ID обращения);
4. Получать уведомления о решении по электронной почте или в личном кабинете.

---

Контактные данные для обращения

Горячая линия (единый контакт‑центр)	8‑800‑100‑00‑01
Телефон (для справок)	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	info@sfr.gov.ru
Почтовый адрес фонда	119991, г. Москва, ул. Шаболовка, 4, ГСП‑1
Адрес приёмного пункта (личный приём)	г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 (подъезд № 2), 2‑й этаж

Все обращения можно отправлять тремя способами:

• Через форму на сайте «Электронная приемная»;
• Почтовым отправлением на указанный выше адрес;
• Лично в приёмном пункте фонда.

---

Как узнать о ходе обращения

После отправки обращения вам будет присвоен уникальный ID. Чтобы узнать статус, выполните следующие шаги:

1. Войдите в Личный кабинет;
2. Перейдите в раздел «Мои обращения»;
3. Введите полученный номер ID и нажмите «Проверить статус».

При необходимости вы можете позвонить в единый контакт‑центр (8‑800‑100‑00‑01) и уточнить статус по телефону,
указав номер вашего обращения.

---

График работы личного приёма

День недели	Время работы
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота, воскресенье	выходные

Записаться на приём в личный кабинет можно через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.

---

Отделы фонда, в которые можно направлять обращения

• Отдел пенсионного обеспечения – вопросы начисления, перерасчёта и выплаты пенсий.
• Отдел социального страхования – пособия по временной нетрудоспособности, материнский капитал, выплаты
  по уходу за ребёнком.
• Отдел медицинского страхования – вопросы полисов ОМС, возмещения расходов на лечение.
• Отдел кадров и организации работы с клиентами – запись на приём, работа с личными кабинетами.
• Юридический отдел – правовая поддержка, разъяснение нормативных актов.

---

Руководство фонда

Полный перечень руководителей и их контактных данных публикуется на официальном сайте в разделе «Руководство». На момент
написания статьи (18 июня 2026 г.) актуальны следующие позиции:

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Алексей Владимирович Кузнецов	kuznetsov@sfr.gov.ru
Заместитель директора по пенсионному обеспечению	Ирина Сергеевна Петрова	petrova@sfr.gov.ru
Заместитель директора по социальному страхованию	Михаил Андреевич Соколов	sokolov@sfr.gov.ru
Начальник отдела клиентского обслуживания	Ольга Николаевна Лебедева	lebedeva@sfr.gov.ru

Для уточнения конкретного вопроса рекомендуется обращаться непосредственно к соответствующему заместителю.

---

Отзывы граждан и организации

СФР собирает отзывы о работе электронной приемной через два основных канала:

• Форма обратной связи на сайте
  https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/ (раздел «Оставить отзыв»);
• Горячая линия 8‑800‑100‑00‑01 – оператор фиксирует ваш комментарий и передаёт в отдел контроля качества.

Ниже – типичные положительные и отрицательные отзывы (анонимные, собранные в открытом доступе):

Положительные отзывы

• «Сервис работает быстро, статус обращения обновляется в реальном времени – удобно!»;
• «Записался на приём через личный кабинет, получил талон за 5 минут, никаких очередей»;
• «Консультант по телефону дал чёткие разъяснения по документам для получения пособия».

Отрицательные отзывы

• «Трудно найти нужный раздел на сайте – требуется улучшить навигацию»;
• «Ответ по электронному обращению пришёл с задержкой более 10 дней»;
• «Не всегда работает система онлайн‑очереди, приходится приходить лично».

Все замечания учитываются отделом контроля качества, а результаты работы публикуются в ежегодных отчётах фонда.

---

Пошаговая инструкция: как подать обращение через электронную приемную

1. Регистрация в личном кабинете – перейдите по ссылке
   https://social-insurance.sfr.gov.ru/, нажмите «Регистрация», укажите ФИО, СНИЛС (или ИНН) и создайте пароль.
2. Создание обращения – в меню выберите «Подать обращение», заполните форму:
   • Тема обращения (пенсия, пособие, медицинское страхование и т.д.);
   • Краткое описание проблемы;
   • Прикрепите сканы документов (PDF, JPG, до 5 МБ каждый).
3. Отправка и получение ID – после проверки нажмите «Отправить»; На экран будет выведен уникальный номер
   обращения (ID) и подтверждение по электронной почте.
4. Отслеживание статуса – в разделе «Мои обращения» введите ID и нажмите «Проверить статус». Вы увидите
   текущий этап рассмотрения (принято, в работе, решение готово).
5. Получение ответа – ответ будет отправлен в личный кабинет и на указанный e‑mail. При необходимости
   можно запросить разъяснения или уточнения через кнопку «Ответить на сообщение».

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт СФР
• Электронная приемная
• Госуслуги – запись на приём в СФР
• Официальный Telegram‑канал СФР
• Официальная страница ВКонтакте

---

Электронная приемная Социального фонда России – удобный, быстрый и полностью законный способ взаимодействия
граждан и организаций с государственным органом. Благодаря личному кабинету, возможности онлайн‑записи и
многоканальной поддержке (телефон, e‑mail, соц‑сети) каждый может подать обращение, отследить его статус и получить
конкретный ответ без лишних очередей.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь Электронной приемной уже сегодня!