ПАО «Россети Центр» – Смоленскэнерго – филиал крупнейшей в России энергетической компании, отвечающий за эксплуатацию, развитие и обслуживание электроэнергетических сетей Смоленской области. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан, предприятий и инвесторов: официальные ресурсы, телефоны горячих линий, электронная почта, график приёма, структура подразделений, руководство и отзывы клиентов.

Официальный сайт

Главный информационный портал филиала – https://smolensk.rossseti.ru. На сайте доступны:

• Новости компании и региона;
• Доска объявлений (поиск собственников электросетевых объектов, предупреждения о работах рядом с линиями и т.п.);
• Пресс‑центр и архив публикаций;
• Личный кабинет абонента;
• Электронные формы обращения и подачи заявок.

Горячая линия и телефонные контакты

Для оперативного решения вопросов, связанных с электроснабжением, действует несколько телефонных линий:

1. Единая горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑00‑00
2. Техническая поддержка (отключения, аварии): +7 (4812) -5‑00‑01
3. Отдел расчётов и тарифов: +7 (4812) -5‑00‑02
4. Отдел по работе с юридическими лицами: +7 (4812) -5‑00‑03

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки документов используйте официальные e‑mail‑адреса:

• Общие вопросы: info@smolensk.rossseti.ru
• Технические обращения: tech@smolensk.rossseti.ru
• Бухгалтерия и расчёты: billing@smolensk.rossseti.ru

Личный кабинет абонента

Для удобного контроля потребления, оплаты и подачи заявок на обслуживание необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.smolenenergo.rossseti.ru
• Функции кабинета:
  • Просмотр текущих и прошлых показаний счётчиков;
  • Оплата услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки);
  • Подача заявок на подключение, ремонт, переезд;
  • Получение копий актов и договоров;
  • Обратная связь с оператором в режиме чата.

Личный приём (приёмные отделов)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмные в г. Смоленске.

Адрес и часы работы

Адрес: 215000, г. Смоленск, ул. Тихоновская, 12, офис 3.

График приёма: Пн‑Пт — 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздничные дни.

Приёмные отделов

Структура филиала (отделы)

Филиал ПАО «Россети Центр» – Смоленскэнерго состоит из следующих ключевых подразделений:

• Отдел эксплуатации сетей – контроль и обслуживание воздушных и кабельных линий.
• Отдел технического развития – модернизация инфраструктуры, внедрение новых технологий (Smart‑grid, оптоволокно).
• Отдел клиентского сервиса – работа с абонентами, приём заявок, информирование о плановых работах.
• Отдел расчётов и тарифов – формирование счетов, работа с тарифными изменениями.
• Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с договорами и претензиями.
• Отдел кадров – подбор и обучение персонала.
• Пресс‑центр и отдел коммуникаций – публикация новостей, работа со СМИ.

Руководство филиала

На 2026 год руководство представлено следующими лицами:

Отзывы клиентов

Ниже приведены типичные отзывы, собранные из официального раздела «Отзывы и предложения» на сайте и из независимых площадок (Google Maps, Yandex Maps, соцсети).

Положительные отзывы

• А. Кузнецов, частный дом, Смоленск – «Быстро отреагировали на отключение после грозы, пришли в течение часа, восстановили подачу без лишних вопросов. Спасибо за профессионализм!»
• ООО «ТехноСервис», Смоленская обл. – «Смоленскэнерго помог подключить новую производственную линию в срок, предоставив все необходимые схемы и согласования. Работа прошла гладко.»
• И; Морозова, студентка, Смоленск – «Удобный личный кабинет: сразу вижу счёт, могу оплатить картой, а в случае вопросов – чат‑поддержка отвечает в течение 5‑10 минут.»

Критика и предложения

• «Время ожидания в приёмной иногда превышает 30 минут, особенно в часы пик. Было бы удобно записываться онлайн на приём к специалисту.» – отзыв от жителя г. Смоленска, 2025 г.
• «Не хватает информации о плановых работах в сельских населённых пунктах. Публикуйте графики заранее, чтобы жители могли подготовиться.» – комментарий в соцсетях, 2024 г.
• «Требуется более прозрачный расчёт тарифов для малых предприятий. Пожалуйста, разместите пояснительные таблицы на сайте.» – отзыв от представителя малого бизнеса, 2023 г.

Компания активно реагирует на замечания: в 2025 году был внедрён онлайн‑сервис записи в приёмную, а в 2026 году обновлена страница «Тарифы и расчёты» с интерактивными калькуляторами.

Как связаться при экстренной ситуации?

При возникновении аварийных ситуаций (потеря электроэнергии, падение линий, возгорания) необходимо немедленно позвонить в единую горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 или в службу технической поддержки +7 (4812) -5‑00‑01. Оператор уточнит место происшествия, тип аварии и направит бригаду в кратчайшие сроки.

Полезные ссылки

• Новости филиала
• Доска объявлений (поиск собственников, предупреждения)
• Пресс‑центр
• Контактная информация
• Личный кабинет абонента

Филиал ПАО «Россети Центр» – Смоленскэнерго обеспечивает надёжное электроснабжение более 300 тысяч потребителей в Смоленской области, активно внедряет современные технологии и поддерживает открытый диалог с клиентами. Все необходимые контакты, графики приёма и электронные сервисы собраны в одном месте, чтобы каждый житель и бизнес‑структура могли быстро получить нужную информацию и помощь.

Помните: при любой проблеме с электроснабжением первым шагом является звонок в горячую линию 8‑800‑555‑00‑00. Для вопросов по тарифам, подключению и обслуживанию используйте телефонные отделы, электронную почту или личный кабинет на официальном сайте.