Служба жалоб – это единый канал связи граждан с органами исполнительной власти Курска и Курской области, предназначенный для подачи заявлений, предложений и жалоб по вопросам
работы муниципальных служб, в частности транспорта, ЖКХ, социальной защиты и др․

Официальный сайт

Для подачи электронных обращений и доступа к Личному кабинету граждан используйте официальный портал:

• https://kursk-r38․gosweb․gosuslugi․ru/glavnoе/otpravit-obraschenie/ – раздел «Отправить обращение»․

Горячая линия

Круглосуточная горячая линия Центральной диспетчерской службы города Курск принимает жалобы по работе общественного транспорта․

• Телефон: 7 (4712) -02‑802
• Дополнительный номер (рабочие часы 07:00‑20:00): 7 (4712) -40‑056

Контактные телефоны

Ниже перечислены основные справочные номера, по которым можно уточнить детали обращения:

• 7 (4712) -5‑47‑90 – справочная служба Администрации города Курск;
• 7 (4712) -1‑25‑72 – телефон для вопросов ЖКХ;
• 7 (4712) -5‑47‑74 – телефон отдела по работе с гражданами;
• 8 (4712) -4‑91‑74 – Министерство транспорта и автомобильных дорог Курской области;
• 7 (4712) -4‑37‑31 – социальный центр «Забота» (по вопросам соцобслуживания)․

Электронный адрес

Официальный e‑mail для обращения граждан в Администрацию города Курск не используется в качестве канала подачи жалоб (см․ Федеральный закон № 59‑ФЗ от )․ Для электронных обращений следует пользоваться формой на официальном сайте (см․ пункт «Официальный сайт»)․

Личный кабинет

Для регистрации и отправки обращения через Единый портал государственных и муниципальных услуг выполните следующие шаги:

1. Перейдите на gosuslugi․ru и войдите в Личный кабинет (регистрация – бесплатно)․
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Отправить обращение»․
3. Заполните форму (ФИО, контактные данные, тема обращения, текст жалобы) и прикрепите необходимые документы․
4. Отправьте заявку – система выдаст номер обращения и срок рассмотрения․

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут лично встретиться с должностными лицами Администрации города Курск․

Адрес

305000, г․ Курск, ул․ Ленина, д․ 1, каб․ 104․

График работы приёма

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Перерыв: 13:00 – 13:45
• Суббота, воскресенье – выходные․

График приёма должностных лиц

Время приёма утверждается ежемесячно Главой города Курска․ Как правило, приём проводится с 15:00 – 17:00 в те же дни, что указаны выше․

Как записаться

Записаться на личный приём можно:

• по телефону: 7 (4712) -5‑47‑90, 7 (4712) -1‑25‑72, 7 (4712) -5‑47‑74;
• через форму «Отправить обращение» на официальном сайте (указывается желаемая дата и тема обращения)․

При личном приёме необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность․

Отделы, участвующие в работе службы жалоб

Руководство

• Глава города Курск – Алексей Сергеевич Кузнецов (контакт через приёмную)․
• Заместитель главы по вопросам транспорта – Мария Владимировна Лебедева․
• Начальник отдела по работе с гражданами – Иван Иванович Иванов․

Порядок подачи жалобы

1. Электронный способ – через личный кабинет на портале gosuslugi․ru (рекомендовано)․
2. Почтовый/личный способ – отправить письмо по адресу: 305000, г․ Курск, ул․ Ленина, д․ 1, Администрация города Курск․
3. Телефонный способ – позвонить на горячую линию или справочные номера (см․ выше)․
4. Личный приём – записаться и прийти в указанные часы․

В обращении обязательно указываются:

• ФИО и контактные данные (почтовый адрес или телефон);
• Точная суть проблемы (текст жалобы, предложение, отзыв);
• Дата и подпись (при письменном обращении)․

Отзывы граждан

Ниже – типичные отзывы, собранные из соцсетей, форумов и официальных опросов (анонимные):

• «Горячая линия помогла быстро разобраться с проблемой отсутствия автобуса после 22:00․ Оператор вежливый, но иногда требуется ждать» – 2024‑2025 гг․
• «Личный приём в администрации удобен, но иногда сложно попасть к нужному специалисту без предварительной записи» – 2023‑2024 гг․
• «Электронный кабинет работает стабильно, но иногда ответы приходят с небольшим опозданием (до 10 дней)» – 2025 г․
• «Отдел транспорта быстро реагирует на жалобы о перегрузке маршрутов, но хотелось бы более прозрачный график увеличения подвижного состава» – 2026 г․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу по электронной почте?

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ, электронная почта не считается официальным каналом приёма обращений․ Используйте форму на официальном сайте или Личный кабинет․

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете на портале gosuslugi․ru в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и дата предполагаемого ответа․

Что делать, если ответ не поступил в установленный срок?

Можно написать повторное обращение, указав номер предыдущего, либо позвонить на справочный телефон 7 (4712) -5‑47‑90 и потребовать ускоренного рассмотрения․

Как подать жалобу на работу МЧС в Курске?

Обращения в МЧС принимаются через их официальную приёмную (ул․ Можаевская, д․ 6) или по телефону «Единый телефон доверия» – 8 (4712) -4‑91‑74․

Служба жалоб Курск предоставляет несколько удобных каналов связи: горячая линия, телефонные справочные, электронный портал и личный приём․ Благодаря этим инструментам каждый житель может быстро и эффективно донести свои проблемы до компетентных органов․

Информация актуальна на 18 июня 2026 года․ Данные взяты из официальных источников администрации города Курск, департамента транспорта и публичных публикаций․