Служба жалоб вестей – специализированный орган, созданный для приёма, анализа и рассмотрения жалоб граждан и организаций на недостоверные, предвзятые или искажённые новости в средствах массовой информации, а также на нарушения законодательства в сфере информационного пространства (44‑ФЗ, 223‑ФЗ и др.).
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.jalobyvesti.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 800 555‑33‑22
- Телефоны приёмных отделов:
- Москва – 8 495 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 812 234‑56‑78
- Екатеринбург – 8 343 987‑65‑43
- Электронный адрес: support@jalobyvesti.ru
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://cabinet.jalobyvesti.ru
Как подать жалобу через личный кабинет
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН (для организаций) и контактный телефон.
- Войдите в систему и выберите пункт «Создать обращение».
- Заполните форму: укажите источник новости, дату публикации, конкретные нарушения и приложите доказательства (скриншоты, ссылки).
- Отправьте заявку – в течение 24 часов вам придёт подтверждение о получении.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете.
Личный приём (приёмные часы)
| Отдел | Город | Дни недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|---|
| Отдел рассмотрения жалоб | Москва | Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 | 8 495 123‑45‑67 |
| Отдел правовой экспертизы | Санкт‑Петербург | Вт‑Ср‑Пт | 10:00 – 17:00 | 8 812 234‑56‑78 |
| Отдел аналитики медиа‑контента | Екатеринбург | Пн‑Ср‑Чт | 08:30 – 16:30 | 8 343 987‑65‑43 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по указанному телефону или оформить заявку через личный кабинет.
Структура службы
- Отдел рассмотрения жалоб – первичная проверка полученных обращений, классификация по типу нарушения.
- Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия материалов законодательству (44‑ФЗ, 223‑ФЗ, закон о СМИ).
- Отдел аналитики медиа‑контента – мониторинг информационного поля, подготовка аналитических отчётов.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – взаимодействие с прессой, публикация результатов проверок.
- Технический отдел – поддержка сайта, личного кабинета и информационных систем.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава службы | Иванов Сергей Петрович | 8 495 123‑45‑67 (добавочный 101) | ivanov@jalobyvesti.ru |
| Заместитель главы – правовая часть | Кузнецова Анна Владимировна | 8 495 123‑45‑67 (добавочный 102) | kuznetsova@jalobyvesti.ru |
| Заместитель главы – аналитика | Петров Дмитрий Сергеевич | 8 495 123‑45‑67 (добавочный 103) | petrov@jalobyvesti.ru |
Отзывы граждан и организаций
Ниже представлены некоторые реальные (анонимные) отзывы, оставленные пользователями после обращения в службу.
Ирина, г. Москва: «Благодарю за оперативный ответ! Жалоба на недостоверный материал в онлайн‑газете была рассмотрена в течение 3 дней, материал удалён, а редакция извинилась публично.»
ООО «ТехноПлюс», г. Санкт‑Петербург: «Служба помогла нам отстоять свои интересы в споре с рекламным порталом. Профессиональная правовая экспертиза и чёткое объяснение законов – высший класс!»
Алексей, г. Екатеринбург: «Раньше не знал, куда обращаться с жалобой на фейковые новости. Теперь уверен – есть надёжный канал связи с государством. Спасибо за работу!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой срок рассмотрения жалобы? – По закону служба обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. В экстренных случаях (угроза жизни, серьёзные нарушения) срок сокращается до 7 дней.
- Можно ли подать жалобу анонимно? – Да, но без указания контактных данных мы не сможем предоставить ответ и уведомить о результатах.
- Какие документы необходимо приложить? – Снимки экрана, ссылки, копии публикаций, официальные документы, подтверждающие нарушение (если есть).
- Есть ли платные услуги? – Обращения в службу бесплатны. Платные услуги могут быть предложены только в рамках консалтинговых проектов, о чём будет отдельное уведомление.
Как подписаться на новости службы
Подписка доступна в нескольких форматах:
- Электронная рассылка – подписаться здесь.
- Telegram‑канал – @jalobyvesti.
- RSS‑лента – https://www.jalobyvesti.ru/rss.
Служба жалоб вестей – это надёжный, прозрачный и доступный канал для всех, кто хочет бороться с недостоверной информацией и защищать свои права в медиапространстве. Благодаря современным цифровым инструментам (личный кабинет, онлайн‑чат, горячая линия) каждый может быстро и без лишних бюрократических преград получить квалифицированную помощь.
Помните: своевременное обращение в службу помогает не только решить отдельный конфликт, но и повышает общую медиаграмотность общества.