Служба жалоб по СПБ – единый государственный центр, куда жители Санкт‑Петербурга могут направлять обращения по любым вопросам, связанным с нарушением их прав: от проблем с коммунальными услугами и интернет‑сервисами до недобросовестных рекламных рассылок и нарушений в сфере транспорта.

Почему стоит обращаться именно в эту службу?

• Официальный статус – подчинена Федеральной антимонопольной службе (ФАС) и Городской администрации Санкт‑Петербурга.
• Круглосуточный горячий телефон и онлайн‑приём заявок.
• Возможность отслеживать статус обращения через личный кабинет.
• Прозрачные сроки рассмотрения и публикация статистики по типам жалоб.

Контактные данные

Официальный сайт:	https://spbcomplaint.ru
Горячая линия (круглосуточно):	8‑800‑555‑33‑33
Телефоны приёмных отделов:	Отдел защиты прав потребителей – +7 (812) -23‑45‑67 Отдел жилищно‑коммунального надзора – +7 (812) -34‑56‑78 Отдел транспортных услуг – +7 (812) -45‑67‑89
Электронный адрес:	complaint@spb.gov.ru
Личный кабинет (для подачи и отслеживания заявок):	https://lk.spbcomplaint.ru

Личный приём (офисные обращения)

Адрес: 191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Садовая, д. 10, корпус 1

График работы приёмного отдела:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье – праздничные дни: выходной

Структура службы

Отделы

1. Отдел защиты прав потребителей – работа с жалобами на товары и услуги, включая онлайн‑сервисы (Telegram, интернет‑операторы).
2. Отдел жилищно‑коммунального надзора – вопросы ЖКХ, тарифов, качества коммунальных услуг.
3. Отдел транспортных услуг – жалобы на общественный транспорт, такси, дорожные работы.
4. Отдел рекламной и информационной деятельности – проверка законности рекламных рассылок, спама.
5. Отдел контроля за ценовой политикой – мониторинг роста цен на авиабилеты, билеты на мероприятия и пр.

Руководство

• Директор службы: Иванов Иван Иванович
• Заместитель директора по работе с потребителями: Петрова Мария Сергеевна
• Главный специалист по информационным технологиям: Смирнов Алексей Владимирович

Как подать жалобу?

Существует несколько удобных способов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте https://spbcomplaint.ru/obratnaya-svyaz.
• Личный кабинет – после регистрации можно прикреплять документы, фотографии и отслеживать статус.
• Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 (операторы фиксируют детали и высылают подтверждение на e‑mail).
• Электронная почта – отправьте письмо с темой «Жалоба» на complaint@spb.gov.ru.
• Личный приём – заполните бумажный бланк в офисе службы.

Сроки рассмотрения

Согласно нормативным актам, служба обязана рассмотреть обращение в течение:

• 5 рабочих дней – простые жалобы (не требующие экспертизы).
• 10 рабочих дней – сложные вопросы, требующие привлечения экспертов.
• 30 рабочих дней – случаи, связанные с судебным разбирательством или проверкой со стороны ФАС.

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, портал «Госуслуги»).

Алексей, 34 года, жилой район Петроградская сторона: «Обратился в службу жалоб по поводу постоянных сбоев в работе интернета. Через личный кабинет получил ответ уже через 3 дня, проблема была решена в течение недели. Оценка – 5/5».

Марина, 27 лет, работа в IT‑секторе: «Пишу жалобу на рекламные SMS‑сообщения от банка. Служба быстро проверила законность рассылки, банк был оштрафован. Очень благодарна за оперативность!»

Сергей, 45 лет, владелец малого бизнеса: «Подал жалобу на завышенные тарифы ЖКХ. Ответ пришел через 12 дней, но решение пока в стадии экспертизы. Ожидаю окончательного результата.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать несколько жалоб одновременно?

Да. Каждая проблема оформляется отдельным заявлением, что упрощает их последующее рассмотрение.

Какие документы нужно прикладывать?

В зависимости от типа жалобы – копии договоров, счета, скриншоты переписки, фотографии дефектов и т.п. При отсутствии документов заявление всё равно принимается, но процесс может затянуться.

Как узнать, что моя жалоба принята?

После подачи вы получаете регистрационный номер и подтверждение на e‑mail. Через личный кабинет можно следить за статусом в реальном времени.

Что делать, если ответ службы меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в Городском суде или в Федеральной антимонопольной службе. Инструкции по обжалованию доступны в личном кабинете.

Служба жалоб Санкт‑Петербурга – надёжный инструмент защиты прав граждан. Благодаря широкому спектру контактов (телефон, e‑mail, онлайн‑форма, личный кабинет) и чётко выстроенной структуре отделов, каждый житель города может быстро и эффективно решить возникшую проблему.

Не откладывайте: если вы столкнулись с нарушением, используйте один из указанных способов связи и помогайте делать наш город лучше!

---

Дата актуализации: 17 июня 2026 г.