Служба жалоб на скорую помощь – это официально оформленная система‚ позволяющая гражданам фиксировать
недостатки в работе скорой медицинской помощи‚ получать ответы от органов здравоохранения и контролировать
исполнение своих прав. Ниже представлена полная информация о том‚ как подать жалобу‚ какие контакты использовать‚
какие отделы отвечают за рассмотрение обращений и где можно оставить отзыв.

Почему важна служба жалоб?

Своевременное и корректное реагирование на обращения граждан помогает:

• Повысить качество работы скорой помощи;
• Сократить время реагирования на вызовы;
• Устранить нарушения в работе диспетчерских центров;
• Защитить права пациентов и их родственников.

Как подать жалобу?

Через портал «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
2. Выберите раздел «Жалобы и предложения» → «Скорая медицинская помощь».
3. Заполните форму: укажите ФИО‚ контактные данные‚ дату и время вызова‚ номер станции‚ описание проблемы.
4. Прикрепите копии документов (если есть) и отправьте заявку.
5. Получите номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.

По телефону горячей линии

Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно). Оператор примет вашу жалобу‚
запишет все детали и выдаст номер обращения.

Через электронную почту

Отправьте письмо на адрес complaints@roszdravnadzor.ru. В теме письма укажите «Жалоба на скорую помощь».
В тексте подробно опишите ситуацию‚ приложите скриншоты или копии документов.

Лично в отделе

Если вам удобнее обратиться лично‚ посетите один из региональных отделов Минздрава.

• Городская станция скорой помощи г. Санкт‑Петербурга – ул. Невский пр.‚ 12‚ офис 3‑й этаж.
• Региональное отделение Минздрава РФ (Москва) – ул. Тверская‚ д. 7‚ каб. 45.

Рабочее время приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём без записи.

Контактные данные службы

Структура службы

Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля качества скорой помощи – проверка соблюдения сроков прибытия‚ квалификации персонала.
• Отдел работы с обращениями граждан – регистрация‚ распределение и мониторинг статуса жалоб.
• Юридический отдел – подготовка ответов‚ правовая экспертиза и подготовка рекомендаций.
• Отдел аналитики и статистики – формирование отчетов и рекомендаций для улучшения работы службы.

Руководство службы

Как оформить претензию (образец)

Если после подачи жалобы Вы не получили удовлетворительного ответа в течение 30 дней‚ можно направить официальную
претензию в Минздрав России.

Претензия
От: ________________________ (ФИО‚ адрес‚ телефон)
Кому: Директору службы скорой медицинской помощи
 Иванову С. П.
 Министерство здравоохранения РФ
 125993‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 12

Текст претензии:
Описание ситуации (дата‚ время‚ номер станции‚ номер вызова 103/112).
Суть нарушения (неприбывшая бригада‚ задержка более 20 минут‚ отказ в оказании помощи и т.п.).
Ссылка на регистрацию обращения №______ (полученный номер).
Требования (провести проверку‚ предоставить письменный ответ‚ возместить причинённый ущерб).
Приложения: копии справок‚ выписок‚ скриншотов звонков.

Подпись ______________________

Где оставить отзыв о работе службы?

Для публичных отзывов используйте следующие ресурсы:

• Портал Госуслуг – раздел «Отзывы»
• Официальный сайт Росздравнадзора – раздел «Отзывы граждан»
• Социальные сети: Telegram – @ambulance_feedback‚ ВКонтакте – группа «Скорая помощь – отзывы».

При оставлении отзыва указывайте номер обращения‚ чтобы сотрудники могли быстро найти ваш случай.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли пожаловаться‚ если скорая приехала‚ но оказала некачественную помощь?

Да. Жалоба рассматривается в двух направлениях: нарушение сроков прибытия и качество медицинского обслуживания.
Для последнего рекомендуется приложить медицинскую карту или заключение врача.

Какой срок рассмотрения жалобы?

Согласно нормативам‚ первый ответ обязателен в течение 15 рабочих дней‚ а полное решение – в течение 30 дней.

Что делать‚ если скорая не приехала в течение 30 минут?

Немедленно перезвоните в диспетчерскую (номер 103) и уточните статус вызова. Если проблема не решена – сразу оформляйте жалобу через любой из указанных каналов.

Служба жалоб на скорую помощь – важный механизм контроля качества экстренной медицинской помощи в России;
Используйте официальные каналы (портал Госуслуг‚ горячую линию‚ электронную почту‚ личный приём) для
быстрого и эффективного решения проблем. Помните‚ что своевременное обращение помогает не только вам‚
но и улучшает работу всей системы здравоохранения;

Помните: каждый ваш отзыв и жалоба – это вклад в безопасность и здоровье всех граждан.