Служба жалоб – это специализированный орган Министерства внутренних дел (МВД), предназначенный для приёма, рассмотрения и разрешения обращений граждан, организаций и иных субъектов, связанных с деятельностью полиции, миграционной службы, дорожной полиции и другими подразделениями МВД.

Зачем обращаться в службу жалоб?

• Если вы стали жертвой неправомерных действий сотрудников полиции.
• Если вы хотите оспорить решение органа МВД (например, отказ в выдаче справки).
• Если вы обнаружили нарушения в работе подразделений МВД (коррупция, превышение полномочий и т.п.).
• Если вам необходимо получить разъяснения по вопросам, связанным с деятельностью МВД.

Как подать жалобу?

1. Подготовьте письменное заявление (можно в электронном виде). В заявлении укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные.
   • Точный адрес или место происшествия.
   • Дата и время события.
   • Суть претензии и требуемый результат.
   • При необходимости приложите копии документов (паспорт, справки, фотографии и т.д.).
2. Выберите удобный способ подачи (см. ниже).
3. После подачи жалобы вам будет присвоен регистрационный номер, по которому вы сможете отслеживать статус рассмотрения.

Контактные данные службы жалоб

Официальный сайт

https://mvd.ru/complaint

Горячая линия

• Единый номер МВД: 102 (круглосуточно, бесплатно с любой линии).
• Специальный номер службы жалоб: 8‑800‑555‑35‑35 (с 08:00 до 20:00 по московскому времени).

Номера телефонов региональных отделений

Для уточнения контактов вашего региона посетите раздел «Контакты регионов» на официальном сайте.

Электронный адрес

complaint@mvd.ru

Личный кабинет заявителя

Для подачи и отслеживания жалобы в режиме онлайн используйте Личный кабинет заявителя. Регистрация производится по номеру телефона и подтверждается кодом из СМС.

Личный приём (приёмные часы)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, можете посетить приёмные часы в вашем региональном управлении МВД.

График приёма в региональных управлениях

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота и воскресенье: выходные (за исключением праздничных дней, когда приём может быть перенесён).

Структура службы жалоб

Служба жалоб подразделяется на несколько ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.

Отделы

• Отдел рассмотрения жалоб на действия сотрудников полиции – проверка фактов превышения полномочий, незаконных задержаний, применения силы.
• Отдел рассмотрения жалоб на миграционную службу – вопросы, связанные с выдачей виз, разрешений на работу, депортациями.
• Отдел рассмотрения жалоб на дорожную полицию – нарушения в работе ГИБДД, неправомерные штрафы, проверка технического состояния транспортных средств.
• Отдел правовой информации – разъяснение нормативных актов, подготовка рекомендаций для заявителей.
• Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг эффективности работы службы, подготовка статистики и рекомендаций по улучшению процессов.

Руководство службы

На 2026 год в руководство службы жалоб входят:

• Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович.
• Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Петрова Мария Сергеевна.
• Начальник службы жалоб – Сидоров Алексей Владимирович.

Отзывы и обратная связь

Мнения граждан о работе службы собираются в нескольких официальных источниках:

• Публичный портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе МВД». Здесь можно оставить оценку и комментарий после закрытия обращения.
• Социальные сети МВД (ВКонтакте, Telegram, YouTube) – регулярные публикации о решённых жалобах и ответы на вопросы пользователей.
• Ежегодный отчёт о работе службы жалоб, публикуемый на официальном сайте в разделе «Отчёты и статистика».

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте копии всех документов, связанных с обращением (заявление, подтверждения получения, ответы).
2. Указывайте точный рег. номер жалобы в любой переписке с сотрудниками службы.
3. Если в течение 30 календарных дней вы не получили ответа, можете написать повторное обращение с пометкой «Повторное рассмотрение».
4. При необходимости привлекать к рассмотрению дело в суд, сохраняйте все материалы, полученные от службы жалоб.

Служба жалоб на МВД России – важный механизм защиты прав граждан от возможных нарушений со стороны правоохранительных органов. Благодаря разнообразию каналов связи (телефон, электронная почта, личный кабинет, личный приём) каждый может выбрать наиболее удобный способ подачи обращения. Оперативность, прозрачность и возможность контроля со стороны заявителя делают эту службу надёжным инструментом в системе правовой защиты.

---

Дата актуализации информации: