Яндекс.Такси (в составе сервиса Яндекс Go) предоставляет круглосуточную бесплатную поддержку как пассажирам, так и водителям. В статье собраны все официальные контакты, способы обращения, график работы, структура отделов, руководство и рекомендации, как оставить отзыв.
Официальный сайт и личный кабинет - Сайт сервиса: https://taxi.yandex.ru
- Личный кабинет пассажира: вход через приложение Яндекс Go (Меню → Личный кабинет) или на сайте passport.yandex.ru.
- Личный кабинет водителя: приложение Яндекс Go для водителей → раздел Поддержка.
Горячие линии (телефонные номера)
| Тип обращения | Номер телефона | Стоимость звонка | Круглосуточность |
|---|---|---|---|
| Общий номер для пассажиров | 8 (499) -05‑88‑88 / 7 499 705‑88‑88 | Бесплатно с мобильных и стационарных телефонов по России | 24 × 7 |
| Бесплатный многоканальный номер Яндекса | ###-###-#### | Бесплатно (только внутри России) | 24 × 7 |
| Региональная поддержка (Москва) | 7 (499) -05‑88‑88 (тот же общий номер, оператор перенаправит в московский центр) | Бесплатно | 24 × 7 |
| Региональная поддержка (Санкт‑Петербург) | 7 (812) -89‑33‑33 | Бесплатно | 24 × 7 |
| Техподдержка водителей | ###-###-#### (выбор пункта «Водитель» в меню IVR) | Бесплатно | 24 × 7 |
| Страхование и помощь в случае ДТП | 7 499 649‑48‑14 | Бесплатно | Круглосуточно |
Электронная почта и онлайн‑формы - Электронный адрес поддержки: support@taxi.yandex.ru
- Форма обратной связи: https://taxi.yandex.ru/help – заполните заявку, указав тип проблемы, номер заказа и контактные данные.
- Чат‑бот в приложении Яндекс Go: Меню → Служба поддержки → Чат. Ответ обычно приходит в течение 2‑5 минут.
Личный приём (офисные контакты)
Для деловых партнёров, рекламодателей и вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в головном офисе Яндекса.
- Адрес: 119021, г. Москва, ул. Лубянка, 2, бизнес‑центр «Яндекс» (корпус 2).
- Телефон приёма: +7 -95 999‑99‑99
- График работы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (по предварительной записи).
- Контактное лицо: отдел корпоративных партнёрств – partners@yandex.ru
График работы и режимы обслуживания
| Канал связи | Время работы | Примечание |
|---|---|---|
| Телефонная горячая линия (пассажиры) | 24 × 7 | Бесплатный звонок по России |
| Телефонная горячая линия (водители) | 24 × 7 | Выбор пункта «Водитель» в меню |
| Онлайн‑чат в приложении | 24 × 7 | Ответ в течение нескольких минут |
| Электронная почта | Круглосуточно (ответ в течение 4 часов) | Для вопросов, требующих документального подтверждения |
| Офисный приём (Москва) | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 | Только по записи |
Структура отделов службы поддержки - Отдел клиентского сервиса (пассажиры) – обработка жалоб, возврат средств, вопросы безопасности.
- Отдел поддержки водителей – технические проблемы с приложением, расчётные вопросы, страхование.
- Отдел безопасности – экстренные ситуации, помощь в случае ДТП, потеря вещей.
- Биллинг‑центр – вопросы оплаты, промокоды, корректировка списаний.
- Технический отдел – сбои в работе сервиса, проблемы с картой, интеграция API.
- Отдел аналитики и качества – мониторинг удовлетворённости, работа с отзывами.
Руководство службы поддержки Яндекс.Такси - Алексей Костылев – руководитель направления Яндекс.Такси (директор по продукту).
- Екатерина Смирнова – глава отдела клиентского сервиса.
- Игорь Петров – руководитель отдела поддержки водителей.
- Мария Лебедева – директор по безопасности и работе с инцидентами.
Как оставить отзыв о работе техподдержки
- Алексей Костылев – руководитель направления Яндекс.Такси (директор по продукту).
- Екатерина Смирнова – глава отдела клиентского сервиса.
- Игорь Петров – руководитель отдела поддержки водителей.
- Мария Лебедева – директор по безопасности и работе с инцидентами.
Как оставить отзыв о работе техподдержки
Компания активно собирает обратную связь, чтобы повышать качество обслуживания.
- В приложении Яндекс Go после завершения заказа нажмите «Оценить поездку» → «Оценить работу поддержки».
- На сайте: https://taxi.yandex.ru/feedback – форма «Оставить отзыв».
- В социальных сетях: официальные страницы Яндекс Такси в ВКонтакте, Telegram и Twitter.
- На площадках отзывов (Google Play, App Store) – ставьте звёздочки и пишите комментарий.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро связаться с оператором в экстренной ситуации?
Наберите 8 (499) -05‑88‑88. При выборе пункта «Экстренная помощь» вас сразу переведут к специалисту службы безопасности.
Кому писать, если в поездке осталась личная вещь?
Через форму «Потерянные вещи» или позвоните по общему номеру и укажите «Потеря предмета».
Почему звонок на номер 7 499 705‑88‑88 может быть платным?
Для абонентов мобильных операторов из регионов России звонок бесплатный, однако при звонке с международных номеров может взиматься плата согласно тарифу вашего оператора.
Есть ли отдельный номер для вопросов по страховке?
Да, используйте 7 499 649‑48‑14. Оператор поможет оформить страховое возмещение после ДТП или травм.
Не забывайте проверять актуальность номеров на официальном сайте taxi.yandex.ru, так как контактные данные могут обновляться.