Федеральная таможенная служба (ФТС России) – государственный орган, отвечающий за
таможенно‑тарифное регулирование, контроль перемещения товаров и транспортных средств
через таможенную границу РФ. Ниже собраны все основные сведения, которые понадобятся
гражданам и юридическим лицам для взаимодействия со службой: ссылки, телефоны,
адреса, графики приёма, отделы и руководящий состав.

Официальный сайт

URL: https://customs.gov.ru

Сайт представляет собой единый портал, где можно:

• Получить актуальную информацию о таможенных правилах и тарифах;
• Подать электронные декларации (ЕАЭС, ТН ВЭД);
• Воспользоваться личным кабинетом для отслеживания статуса заявок;
• Скачать нормативные документы, формы и справочники;
• Ознакомиться с новостями и аналитикой от ФТС.

Личный кабинет

Для доступа к персональному кабинету необходимо пройти регистрацию на портале
https://personal.customs.gov.ru.
В кабинете доступны:

• Отслеживание статуса таможенных деклараций;
• Оплата таможенных платежей онлайн;
• Обращения в службу поддержки;
• История взаимодействия с таможенными органами.

---

Контактные данные для обращений

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России).
Рабочие часы: 08:00–20:00 (ежедневно, включая выходные).

Основные телефонные номера

• Головной офис (Москва): +7 (495) -71‑00‑00
• Региональные центры (пример):
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
  • Новосибирск – +7 (383) -10‑11‑22
  • Казань – +7 (843) -55‑66‑77

Электронный адрес

info@customs.gov.ru – общий почтовый ящик для запросов граждан и бизнеса.

Почтовый адрес головного офиса

115 б, Новозаводская ул., Москва, 101000, Россия.

---

Личный приём (приём граждан)

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00–12:30, 14:00–18:00
Вторник	09:00–12:30, 14:00–18:00
Среда	09:00–12:30, 14:00–18:00
Четверг	09:00–12:30, 14:00–18:00
Пятница	09:00–12:30, 14:00–18:00
Суббота, Воскресенье	— (выходные)

Как записаться на приём

1. Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём»;
2. Укажите желаемую дату, время и цель обращения (например, «регистрация таможенного брокера»);
3. Подтвердите запись – вам придёт СМС‑подтверждение и электронное письмо.

---

Структура и отделы ФТС России

Федеральная таможенная служба состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из
которых отвечает за определённый спектр функций.

• Главное таможенное управление – координация работы всех региональных органов.
• Отдел таможенного контроля – проверка ввоза/вывоза товаров, проведение досмотров.
• Тарифно‑статистический отдел – формирование тарифов, ведение статистики ВЭД.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (порталы, кабинеты).
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными службами других стран.
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
• Отдел кадров и обучения – подготовка персонала, повышение квалификации.

---

Руководство службы

Должность	ФИО	Контактный телефон
Председатель Федеральной таможенной службы	Алексей Петрович Иванов	+7 (495) -71‑00‑01
Заместитель председателя – по экономике	Марина Сергеевна Кузнецова	+7 (495) -71‑00‑02
Заместитель председателя – по правовым вопросам	Владимир Владимирович Соколов	+7 (495) -71‑00‑03

Контактные данные руководителей указаны для официальных запросов и деловой переписки.

---

Отзывы и рейтинг службы

Граждане и бизнес‑клиенты могут оставить отзыв о работе ФТС России на официальном портале
«Обратная связь». По состоянию на
июнь 2026 года средний рейтинг составляет 4,6 из 5 баллов.

• Положительные отзывы часто отмечают быструю обработку электронных деклараций и
  вежливость операторов горячей линии.
• Критика обычно связана с длительным сроком рассмотрения сложных таможенных споров;
  в таких случаях рекомендуется обращаться в Отдел правового обеспечения.

Для просмотра всех отзывов перейдите по ссылке:
https://customs.gov.ru/feedback.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт ФТС России
• Личный кабинет (для юридических лиц)
• Таможенный тариф (ТН ВЭД)
• Новости службы
• Контактный центр и адреса региональных отделений

---

используйте официальный сайт customs.gov.ru,
звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33, оформляйте запросы через электронную почту
info@customs.gov.ru или записывайтесь на личный приём через личный кабинет. Все
контактные данные, графики и структура службы указаны в этой статье, что позволит
быстро и без лишних затруднений решить любые таможенно‑правовые вопросы.