Служба приема (рецепция) – это «лицо» отеля, которое отвечает за первое впечатление гостей, оформление бронирования, регистрацию, решение текущих вопросов и предоставление полной информации о сервисах отеля. Ниже представлена подробная справочная информация, которая поможет вам быстро связаться с нужным отделом, узнать график работы, а также ознакомиться с отзывами клиентов.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.examplehotel.ru
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
- Номера телефонов:
- Приёмная (08:00–22:00): +7 (495) -23‑45‑68
- Бронирование: +7 (495) -23‑45‑69
- Техническая поддержка: +7 (495) -23‑45‑70
- Электронный адрес: info@examplehotel.ru
- Личный кабинет гостя: https://www.examplehotel.ru/personal – вход по логину и паролю, где можно управлять бронированием, запросами и оплатой.
Личный приём (консультации в отеле)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту службы приема.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 18:00 |
| Воскресенье | Выходной (приём только по предварительной записи) |
Записаться можно:
- Позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑68;
- Отправив заявку через форму «Записаться на приём» на сайте;
- Через личный кабинет, выбрав пункт «Записаться к администратору».
Структура службы приема
Отделы
- Отдел бронирования – обработка онлайн‑ и телефонных заявок, подтверждение и изменение бронирований.
- Отдел регистрации и выезда – оформление заезда, выдача ключей, расчёт с гостем при выезде.
- Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы гостей, организация трансфера, экскурсионных программ.
- Техническая поддержка – решение вопросов, связанных с комнатой (интернет, климат‑контроль, бытовая техника).
- Отдел работы с отзывами – сбор и анализ обратной связи, работа с онлайн‑платформами.
Руководство службы приема
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Главный администратор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Заместитель директора по обслуживанию | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Руководитель отдела бронирования | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑73 |
Отзывы гостей
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные нашими клиентами на популярных платформах. Они помогут вам оценить уровень сервиса службы приема.
- Booking.com (4,8/5) – «Персонал рецепции был невероятно вежлив и помог решить проблему с подключением Wi‑Fi в течение 10 минут. Спасибо!»
- TripAdvisor (5/5) – «Быстрая регистрация, дружелюбный администратор, который подсказал лучшие рестораны города. Рекомендую!»
- Google Reviews (4,7/5) – «Отличный сервис, но иногда телефонная линия перегружена в часы пик. В целом, всё на высоте.»
Как оставить свой отзыв
Мы ценим каждое мнение. Оставить отзыв можно:
- Через форму на сайте: «Оставить отзыв»;
- На площадках Booking.com, TripAdvisor, Google Maps;
- Отправив письмо на feedback@examplehotel.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как изменить дату заезда?
Свяжитесь с отделом бронирования по телефону +7 (495) -23‑45‑69 или через личный кабинет, указав новый период.
Можно ли оформить ранний заезд?
Ранний заезд возможен при наличии свободных номеров. Стоимость зависит от категории номера и времени заезда. Уточнить детали можно у администратора.
Как получить дополнительные услуги (трансфер, экскурсии)?
Обратитесь к сотруднику клиентского сервиса в любое время – они подберут оптимальный вариант и оформят заказ.
Служба приема в отеле – это комплексный центр обслуживания, где каждый гость может получить необходимую информацию и помощь. Мы предоставляем удобные каналы связи, гибкий график личного приёма, прозрачную структуру отделов и открытое руководство. Ваш комфорт – наш приоритет!
Контактная информация в двух словах:
- Сайт: www.examplehotel.ru
- Горячая линия 24/7: +7 (495) -23‑45‑67
- E‑mail: info@examplehotel.ru
- Личный кабинет: Войти в личный кабинет
Мы всегда рады видеть вас в нашем отеле и готовы сделать ваше пребывание незабываемым!