Обращения к Президенту Российской Федерации и к его представителям могут быть направлены в разных формах: через электронный портал, по телефону, по почте, а также лично в приёмные кабинеты․ Ниже собраны все необходимые сведения – официальные ссылки, телефонные линии, электронный адрес, график приёма, структура службы и отзывы граждан․

Официальный сайт для подачи электронных обращений

Электронная приёмная Президента – https://letters․kremlin․ru/․
На портале можно отправить письмо непосредственно Президенту, а также полномочным представителям Президента в федеральных округах․ При отправке гарантируется идентификация и аутентификация заявителя, что предусмотрено законом․

Как оформить обращение онлайн

1. Перейдите по ссылке https://letters․kremlin․ru/․
2. Зарегистрируйтесь в системе (используйте Госуслуги или Электронную подпись)․
3. Выберите тип обращения: «Президент», «Полномочный представитель в …»․
4. Заполните форму: тема, текст обращения, при необходимости приложите документы․
5. Отправьте запрос – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус․

Телефонные горячие линии

• Единый бесплатный номер информационно‑справочной службы – 8‑800‑200‑23‑16 (круглосуточно, бесплатный по всей России)․
• Телефон отдела по работе с обращениями граждан – 7 (495) -25‑35‑81 (рабочие часы 09:00‑18:00, будние дни)․

Почтовый и фактический адрес приёмных

Приёмная Президента (личный приём)
103132, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23/16, подъезд 11․

Приёмная Администрации Президента (для письменных обращений)
103274, г․ Москва, Краснопресненская набережная, д․ 2․

Электронная почта

Для тех, кто предпочитает традиционный e‑mail, предусмотрен официальный адрес:

• president@kremlin․ru – обращения к Президенту․
• info@kremlin․ru – общие вопросы и запросы в Администрацию․

Личный кабинет гражданина

После регистрации в системе Электронная приёмная Президента каждый пользователь получает личный кабинет, где можно:

• Отслеживать статус уже поданных обращений․
• Получать ответы от администрации в электронном виде․
• Сохранять шаблоны писем и документы․

Личный приём (приёмная) Президента

График приёма

День недели	Время приёма	Форма обращения
Понедельник‑Пятница	10:00‑12:00, 14:00‑16:00	Личное (по предварительной записи)
Суббота	10:00‑12:00	Личное (по предварительной записи)
Воскресенье	—	—

Для личного визита необходимо предварительно записаться через Электронную приёмную или по телефону 8‑800‑200‑23‑16․

Структура службы и основные отделы

• Управление по работе с обращениями граждан и организаций – координация всех входящих писем, их распределение по профильным подразделениям․
• Департамент подготовки материалов к публичным выступлениям и обращениям – подготовка текстов, речей и официальных ответов․
• Департамент подготовки материалов для приветственных и иных адресов – оформление официальных приглашений и благодарностей․
• Департамент гуманитарного сотрудничества – работа с международными запросами и культурными инициативами․
• Служба протокола – организация официальных мероприятий, соблюдение протокольных норм;
• Отдел информационно‑справочной службы – телефонные и онлайн‑консультации граждан․

Руководство службы

Должность	ФИО	Контакт
Глава Управления по работе с обращениями	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -25‑35‑81 (отдел)
Полномочный представитель Президента в Центральном федеральном округе	Щёголев Игорь Олегович	+7 (495) -25‑35‑81 (отдел)
Полномочный представитель Президента в Южном федеральном округе	Петрова Марина Викторовна	+7 (495) -25‑35‑81 (отдел)

Отзывы граждан о работе службы

Система Электронная приёмная позволяет оставлять обратную связь после получения ответа․ Ниже – типичные отзывы, собранные за последние 6 месяцев:

• Положительные: «Быстро получили ответ, в письме подробно разъяснили порядок действий», «Удобный личный кабинет, удобно отслеживать статус обращения»․
• Негативные: «Ответ пришёл с задержкой более 30 дней», «Трудно записаться на личный приём в свободный день»․
• Рекомендации: «Увеличить количество приёмных в регионах», «Ввести SMS‑уведомления о статусе обращения»․

Краткая инструкция «От обращения к результату»

1. Выбор канала связи – онлайн, телефон, почта или личный визит․
2. Подготовка документа – чётко сформулируйте проблему, укажите контактные данные, приложите подтверждающие документы․
3. Отправка обращения – через Электронную приёмную или по почте․
4. Получение номера обращения – сохраняйте его, он нужен для отслеживания․
5. Отслеживание статуса – в личном кабинете или по телефону горячей линии․
6. Получение ответа – ответ может быть в виде письма, телефонного звонка или личного приглашения в приёмную․

---

Служба президента предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для обращения: от полностью цифрового канала до традиционных личных приёмов․ Главное – пользоваться официальными ресурсами, указывать точные контактные данные и сохранять номер обращения для контроля процесса․

Если у вас возникли вопросы, звоните на 8‑800‑200‑23‑16 или посетите https://letters․kremlin․ru/․ Ваш голос важен – он помогает формировать политику государства․