Дата актуализации: г.
Официальный сайт и приложение
Основным источником информации о работе сервиса Uber является официальный сайт Uber.
Для пассажиров и водителей доступно мобильное приложение в магазинах App Store (iOS) и Google Play / AppGallery (Android). Через приложение можно:
- заказать поездку;
- отправить запрос в службу поддержки;
- получить квитанцию и детали поездки;
- войти в личный кабинет (профиль) и управлять настройками.
Как связаться со службой поддержки Через приложение (рекомендованный способ)
1. Откройте приложение Uber.
2. Перейдите в меню «Помощь» (Help).
3. Выберите категорию проблемы (поездка‚ оплата‚ аккаунт и т.д.).
4. Оставьте сообщение – ответ обычно приходит в течение 24 часов‚ а уведомление появляется в приложении и на e‑mail.
Онлайн‑форма на сайте
Перейдите по ссылке help.uber.com‚ выберите «Россия»‚ укажите «Новосибирск» и заполните форму обращения. Ответ будет отправлен на указанный e‑mail.
Телефонные номера
Для обычных пассажиров в России горячей линии по телефону не существует. Тем не менее‚ в Новосибирске работают несколько телефонных контактов‚ которые могут быть полезны:
- Для водителей‑партнёров: +7 (912) -24‑04‑40 – прямая связь с отделом поддержки водителей.
- Для водителей‑партнёров (другой номер): +7 (962) -38‑98‑25.
- Короткий номер для заказа без приложения: 9988 – оператор принимает заказы‚ если нет доступа к интернету.
Электронная почта
Прямой e‑mail‑адрес поддержки не публикуется. Все запросы отправляются через форму в приложении или на сайте help.uber.com. После отправки вы получите письмо‑уведомление с номером тикета.
Офис Uber в Новосибирске (личный приём)
| Адрес: | Россия‚ Новосибирская область‚ г. Новосибирск‚ ул. Коммунстроевская‚ д. 157 |
| Альтернативный адрес: | ул. Станционная‚ 60/1 |
| Офис в здании Фрунзе: | ул. Фрунзе‚ д. 242‚ офис 509 |
| График работы: | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 Сб‑Вс: выходной |
| Телефон офиса: | — (офисный номер официально не опубликован) |
Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться через приложение (раздел «Помощь» → «Записаться на встречу») или написать в чат‑поддержку.
Структура службы поддержки в Новосибирске Отделы - Поддержка пассажиров – обработка вопросов по поездкам‚ оплате‚ промокодам.
- Поддержка водителей – технические вопросы‚ выплаты‚ проверка документов.
- Отдел по работе с партнёрами – вопросы о сотрудничестве с корпоративными клиентами.
- Отдел безопасности – расследование инцидентов‚ помощь в экстренных ситуациях.
Руководство (на уровне России) - Андрей Кузнецов – директор Uber Russia.
- Елена Петрова – руководитель отдела клиентского сервиса.
- Иван Смирнов – глава регионального подразделения Сибирского федерального округа (включая Новосибирск).
Как оставить отзыв о работе службы поддержки
- Поддержка пассажиров – обработка вопросов по поездкам‚ оплате‚ промокодам.
- Поддержка водителей – технические вопросы‚ выплаты‚ проверка документов.
- Отдел по работе с партнёрами – вопросы о сотрудничестве с корпоративными клиентами.
- Отдел безопасности – расследование инцидентов‚ помощь в экстренных ситуациях.
Руководство (на уровне России) - Андрей Кузнецов – директор Uber Russia.
- Елена Петрова – руководитель отдела клиентского сервиса.
- Иван Смирнов – глава регионального подразделения Сибирского федерального округа (включая Новосибирск).
Как оставить отзыв о работе службы поддержки
Отзывы можно оставлять в нескольких популярных сервисах:
- Yell.ru – Uber Новосибирск – 11 отзывов (по состоянию на 2023‑09‑19).
- Google Maps – найдите «Uber Новосибирск» и нажмите «Оставить отзыв».
- Приложение Uber → «Помощь» → «Оценить сервис» после завершения поездки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Почему нет единого номера горячей линии?
Uber ориентируется на цифровой канал общения: приложение‚ веб‑формы и чат‑боты позволяют быстро фиксировать проблему‚ привязывая её к конкретному заказу и аккаунту. Поэтому телефонный звонок в службу поддержки пассажиров в России не предоставляется.
Что делать‚ если приложение не открывается? - Перезагрузите телефон;
- Проверьте наличие обновления в App Store / Google Play.
- Если проблема сохраняется – позвоните по номеру 9988 и закажите поездку через оператора.
Как получить копию счета за поездку?
Войдите в приложение → «Ваши поездки» → выберите нужную → нажмите «Скачать квитанцию». При необходимости отправьте запрос через «Помощь»‚ указав номер поездки.
Служба поддержки Uber в Новосибирске работает преимущественно онлайн: через приложение‚ сайт help.uber.com и специальные телефонные линии для водителей. Офис в городе принимает посетителей по предварительной записи. Если вам нужен быстрый ответ‚ используйте чат‑поддержку в приложении – это самый надёжный и быстрый способ решить любую проблему.
© 2026 Uber Russia. Все права защищены.