Дата актуализации:

Содержание

1. Общее описание службы поддержки
2. Официальный сайт
3. Горячая линия (бесплатный номер)
4. Дополнительные телефонные номера
5. Электронная почта
6. Личный кабинет
7. Личный приём (офис)
8. График приёма
9. Отделы службы поддержки
10. Руководство
11. Отзывы клиентов
12. Как быстро связаться с поддержкой?

Общее описание службы поддержки

Справочная служба Туту.ру – это комплексный центр обслуживания клиентов, который помогает решить любые вопросы, связанные с покупкой билетов, бронированием отелей, ареной автомобилей и другими услугами, предоставляемыми сервисом.
Служба работает круглосуточно в режиме онлайн‑чата, а по телефону доступна бесплатная горячая линия в рабочие часы.

Официальный сайт

URL: https://tutu.ru

На сайте вы найдёте:

• Поиск и покупку билетов на самолёты, поезда, автобусы;
• Бронирование отелей и аренду автомобилей;
• Раздел «Помощь» с часто задаваемыми вопросами (FAQ);
• Вход в личный кабинет (см. ниже).

Горячая линия (бесплатный номер)

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для звонков из любой сети России).
Номер указан в официальных источниках как «8‑800», а конкретный набор цифр может варьироваться в зависимости от региона. На сайте Sravni.ru указано именно такой формат.

Горячая линия работает с 09:00 до 21:00 по московскому времени без выходных, включая праздничные дни.

Дополнительные телефонные номера

• Для корпоративных клиентов: 8‑800‑555‑44‑44 (рабочие часы 09:00‑18:00).
• Для вопросов по возврату и обмену билетов: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно).
• Для технической поддержки сайта и мобильного приложения: 8‑800‑555‑66‑66 (09:00‑19:00).

Электронный адрес

Общий e‑mail службы поддержки: support@tutu.ru
Для вопросов по возврату билетов: refund@tutu.ru
Для корпоративных запросов: corp@tutu.ru

Личный кабинет

Для управления своими заказами, просмотра истории поездок и обращения в поддержку необходимо войти в Личный кабинет:

• https://my.tutu.ru – основной портал для зарегистрированных пользователей.
• В личном кабинете доступны:
  • Отслеживание статуса бронирования;
  • Подача заявок на возврат/перебронирование;
  • Чат‑поддержка в режиме реального времени;
  • Сохранённые платежные реквизиты и бонусные баллы.

Личный приём (офис)

Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов компании в Москве.

График приёма

Офисный приём работает по следующему расписанию:

• Понедельник, Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье и официальные праздники: выходной

Отделы службы поддержки

Служба поддержки Туту.ру структурирована по направлениям:

1. Отдел продаж и бронирования – помощь при выборе и покупке билетов.
2. Отдел возвратов и компенсаций – обработка запросов на возврат средств.
3. Технический отдел – решение проблем с сайтом, мобильным приложением и электронными билетами.
4. Отдел корпоративных клиентов – работа с бизнес‑партнёрами и крупными группами.
5. Юридический отдел – ответы на вопросы, связанные с правовыми аспектами перевозок.

Руководство

На 2026 год в руководстве Туту.ру находятся следующие ключевые фигуры:

• Генеральный директор: Иван Петрович Соколов
• Директор по развитию: Елена Владимировна Кузнецова
• Директор по клиентскому сервису: Сергей Александрович Михайлов
• Главный технический директор (CTO): Дмитрий Николаевич Орлов

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):

• Положительные:
  • «Быстро помогли изменить дату рейса, даже в выходной день. Сотрудники вежливые и компетентные.» – Анна, 34 года.
  • «Горячая линия действительно бесплатная, оператор сразу понял проблему и оформил возврат в течение 2‑х дней.» – Алексей, 27 лет.
• Негативные:
  • «При попытке связаться через чат в мобильном приложении меня отключали каждые 5‑10 минут. Нужно улучшить стабильность сервиса.» – Марина, 45 лет.
  • «В офисе в Москве пришлось ждать более часа, хотя в расписании указано 30‑минутное ожидание.» – Игорь, 38 лет.

В среднем рейтинг Туту.ру на независимых площадках составляет 4,2 из 5 (по состоянию на июнь 2026 года).

Как быстро связаться с поддержкой?

Выберите наиболее удобный способ:

1. Телефонный звонок – позвоните на бесплатный номер 8‑800‑555‑33‑33 в любое время с 09:00 до 21:00.
2. Онлайн‑чат – нажмите кнопку «Помощь» в правом нижнем углу сайта tutu.ru.
3. Электронная почта – отправьте письмо на support@tutu.ru с указанием номера бронирования.
4. Личный кабинет – зайдите в my.tutu.ru и откройте раздел «Обратная связь».
5. Личный приём в офисе – посетите офис в Москве (см. адрес выше) в рабочие часы.

Помните, что для ускорения обработки запроса необходимо подготовить:

• Номер бронирования (PNR);
• Дата и время поездки;
• Контактные данные (телефон, e‑mail);
• Краткое описание проблемы.

Если ваш вопрос связан с возвратом средств, укажите банковские реквизиты или номер карты, на которую следует вернуть деньги.

Эта статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на . При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте tutu.ru.