Тинькофф Банк (Т‑Банк) — один из крупнейших онлайн‑банков России. Основным каналом общения с клиентами является
бесплатная горячая линия, доступная 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В статье собраны все актуальные
контакты, способы обращения, информация о личном кабинете, графиках работы отделов и отзывы реальных пользователей.

Официальный сайт и онлайн‑каналы

Официальный сайт: https://www.tinkoff.ru

Личный кабинет (вход в приложение): https://www.tinkoff.ru/login

Чат‑поддержка в приложении: доступна в мобильном приложении «Тинькофф» (раздел «Помощь» → «Чат с оператором»).

Электронная почта: support@tinkoff.ru

Горячая линия – бесплатный номер с мобильного

Все звонки в Тинькофф Банк бесплатны как с мобильных, так и со стационарных телефонов по территории России.

• Общий бесплатный номер (8‑800): ###-###-####
• Короткий номер для звонков с мобильного: 999 (звонок бесплатный в любой сети)
• Для звонков из-за рубежа: +7 -95 645‑91‑19
• Тинькофф Мобайл (служба поддержки мобильного оператора): ###-###-####

Номера работают круглосуточно (24 × 7). При звонке система автоматически определит ваш тип клиента (физическое лицо, юридическое лицо,
пользователь Тинькофф Мобайл) и перенаправит к нужному специалисту.

Как правильно набрать номер

1. С мобильного телефона набираете 999 — звонок бесплатный, оператор сразу отвечает.
2. С любого другого телефона (мобильного или стационарного) набираете ###-###-####.
3. Если вы находитесь за границей, набираете +7 -95 645‑91‑19 (стоимость звонка зависит от вашего роуминга).

Личный приём (офлайн) и график работы

Тинькофф Банк в традиционном понимании не имеет широкой сети отделений, однако в Москве и Санкт‑Петербурге существуют
офисы личного приёма для решения вопросов, требующих личного присутствия (подтверждение личности, получение
оригиналов договоров и т.п.).

Город	Адрес	График работы	Телефон офиса
Москва	ул. Тверская, 7, офис 1120	Пн‑Пт — 09:00‑18:00	+7 -95 648‑11‑11
Санкт‑Петербург	Невский пр., 45, офис 402	Пн‑Пт — 09:00‑18:00	+7 -12 555‑33‑33

Структура банка – отделы и их функции

• Розничный бизнес (Retail) – кредитные и дебетовые карты, вклады, расчётные счета.
• Бизнес‑банк (Business) – обслуживание юридических лиц, корпоративные карты, кредитные линии.
• Тинькофф Инвестиции – брокерские услуги, торговля акциями, облигациями, ПИФами.
• Тинькофф Страхование – страховые полисы «Каско», «Жизнь», «Медицинское страхование».
• Тинькофф Мобайл – мобильный оператор, роуминг, тарифы, поддержка SIM‑карт.
• Тинькофф Премиум‑поддержка – отдельный номер ###-###-#### для VIP‑клиентов.

Руководство банка (по состоянию на июнь 2026 г.)

Должность	ФИО	Контакт (для прессы)
Генеральный директор	Александр Шульгин	press@tinkoff.ru
Заместитель директора по розничному бизнесу	Елена Кузнецова	retail@tinkoff.ru
Директор по корпоративному бизнесу	Игорь Петров	business@tinkoff.ru

Отзывы клиентов

Положительные:

• «Звонок по номеру 999 занял не более 2‑х минут, оператор сразу понял проблему и помог решить её без лишних вопросов».
• «Благодаря круглосуточной поддержке я смог открыть вклад в 23:45, а деньги уже были зачислены в течение часа».
• «Тинькофф Мобайл – бесплатный звонок с любого оператора, никаких скрытых тарифов».

Негативные:

• «В пиковые часы (утром в будние дни) иногда приходится ждать в очереди до 10‑15 минут».
• «Для некоторых сложных вопросов (например, спорные списания) оператор переводит в чат‑поддержку, где ответ может занять до суток».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли позвонить на горячую линию с любого мобильного оператора? – Да, звонок по номеру 999 бесплатный в любой сети России.
2. Сколько стоит звонок из-за границы? – Стоимость зависит от тарифов вашего оператора; номер +7 -95 645‑91‑19 не является бесплатным.
3. Как попасть в премиум‑поддержку? – Если у вас статус «Тинькофф Премиум», звоните на ###-###-#### или используйте чат в приложении.
4. Можно ли решить вопрос без звонка? – Да, в приложении и на сайте есть раздел «Помощь», где доступны статьи, видео‑инструкции и чат‑бот.

---

Тинькофф Банк предоставляет клиентам максимально удобный и бесплатный канал связи – короткий номер 999 и
общероссийскую бесплатную линию ###-###-####. Служба работает круглосуточно, а для более сложных
запросов доступны специализированные отделы (инвестиции, страхование, премиум‑поддержка). Официальный сайт,
личный кабинет и чат‑поддержка позволяют решить большинство вопросов онлайн, но при необходимости можно посетить
офис личного приёма в Москве или Санкт‑Петербурге.

Если у вас возникли вопросы – смело набирайте 999 или ###-###-#### и получайте профессиональную помощь от
специалистов Тинькофф Банка;