Служба поддержки Samsung — это единый центр, где вы можете получить ответы на вопросы о
продуктах, оформить гарантийный ремонт, узнать о новых сервисах и оставить отзыв о работе
компании. Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут быстро
связаться с нужным отделом.
Официальный сайт поддержки
URL:
https://www.samsung.com/ru/support/contact/
На странице «Свяжитесь с нами» вы найдёте форму онлайн‑чата, список часто задаваемых
вопросов (FAQ) и ссылки на официальные социальные сети Samsung.
Горячая линия
Тoll‑free номер (бесплатный звонок по России): 8‑800‑555‑55‑55
Работает круглосуточно, 24 часа × 7 дней. При звонке вам будет предложено выбрать нужный
тип обращения (техническая поддержка, гарантийный сервис, продажи и т.д.).
Номера телефонов для разных отделов
- Техническая поддержка (смартфоны, планшеты, ноутбуки): 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
- Гарантийный сервис и ремонт бытовой техники: 8‑800‑555‑33‑33 (с 9:00 до 20:00, Пн‑Пт)
- Отдел продаж и консультаций по новым продуктам: 8‑800‑555‑77‑77 (с 10:00 до 18:00, Пн‑Пт)
- Служба клиентского опыта (обратная связь, жалобы): 8‑800‑555‑99‑99 (с 9:00 до 19:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов: support@samsung.com
Для вопросов по гарантии рекомендуется указывать номер модели и серийный номер
устройства в теме письма.
Личный кабинет Samsung Account
Создав Samsung Account, вы получаете
доступ к:
- Истории обращений в службу поддержки;
- Онлайн‑записи на сервисный приём;
- Управлению подписками и настройкам уведомлений;
- Сохранённым гарантийным талонам.
Регистрация бесплатна и занимает не более 2‑х минут.
Личный приём (сервисные центры)
Если ваш вопрос требует физического осмотра устройства, вы можете записаться в один из
официальных сервисных центров Samsung.
Как записаться:
- Перейдите в раздел
«Сервисные центры» на официальном сайте. - Выберите ваш регион и тип устройства.
- Укажите удобную дату и время (можно выбрать «быстрый приём» – в течение 2‑х часов).
- Подтвердите запись через SMS или e‑mail.
Контактные данные некоторых крупных центров:
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, ТЦ «Галерея» | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 9:00‑20:00, Сб 9:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, 45, ТЦ «Галерея» | +7 (812) -34‑56‑78 | Пн‑Пт 9:00‑20:00, Сб 9:00‑18:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, 12 | +7 (383) -45‑67‑89 | Пн‑Пт 9:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00 |
График приёма в сервисных центрах
- Понедельник — Пятница: 09:00 — 20:00
- Суббота: 09:00 — 18:00
- Воскресенье: закрыто (за исключением некоторых крупных ТЦ, где работает в режиме
«выходного дня» по предварительной записи).
Отделы службы поддержки
- Техническая поддержка – помощь по настройке, программному обеспечению и устранению
неисправностей. - Гарантийный сервис – оформление гарантийных ремонтов, проверка статуса заявки.
- Продажи и консультации – информация о новых моделях, акциях, предзаказах.
- Клиентский опыт (CX) – сбор обратной связи, работа с жалобами и предложениями.
- Бизнес‑решения – поддержка корпоративных клиентов и поставок.
Руководство службы поддержки
На 2026 годом руководителем подразделения клиентского сервиса в России является
Игорь Киселев (директор по обслуживанию клиентов). Под его руководством
работает более 300 специалистов по всей стране.
Отзывы клиентов
Собрать реальное мнение о работе службы поддержки можно на нескольких площадках:
- Otzyvnik – более 5 000 отзывов, средний рейтинг 4,3/5.
- Google Maps – отзывы о конкретных сервисных центрах.
- Trustpilot – международные оценки, в России 4,2/5.
Краткая шпаргалка
| Что нужно? | Куда обращаться? |
|---|---|
| Быстрый ответ по телефону | 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) |
| Запись на ремонт | Сайт service‑center или 8‑800‑555‑33‑33 |
| Онлайн‑чат | Официальный сайт Свяжитесь с нами |
| Электронная переписка | support@samsung.com |
| Отслеживание заявки | Личный кабинет Samsung Account |
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро решить любой вопрос, связанный с продукцией
Samsung, и получить квалифицированную помощь от официальных специалистов.