Дата актуализации: , 13:28 (по московскому времени)

Контакты для обращений

Для клиентов Почта Банка существует несколько каналов связи, позволяющих быстро решить любые вопросы – от блокировки карты до консультаций по кредитным продуктам.

Официальный сайт

https://www.pochtabank.ru

Горячая линия (круглосуточно)

• Бесплатный номер по России: ###-###-####
• Для жителей Москвы: 7 (495) -46‑58‑14
• Общий номер (для всех регионов): 7 (495) -32‑13‑00
• Для бизнес‑клиентов: 8 (495) -47‑18‑44

Рабочее время горячей линии:

• Круглосуточно (24 × 7) – бесплатные звонки с мобильных телефонов по России.
• Для городского номера 7 (495) -46‑58‑14 – с 08:00 до 22:00 по Москве.

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail: support@pochtabank.ru

Личный кабинет

Все клиентские операции можно выполнять в личном кабинете на сайте банка или через мобильное приложение «Почта Банк». В личном кабинете доступны:

• Просмотр баланса и истории операций;
• Оплата услуг, перевод средств;
• Блокировка/разблокировка карт;
• Заказ обратного звонка из колл‑центра.

Личный приём (офисные отделения)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно обратиться в головной офис или в ближайшее отделение.

• Головной офис: 107061, г. Москва, ул. Преображенская пл., д. 8
• Рабочее время: с 09:00 до 18:00, без выходных и праздничных дней.

График приёма в отделениях

Большинство отделений работают по следующему расписанию:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 15:00 (не во всех регионах)
• Вс: выходной

Структура банка: отделы и их функции

1. Отдел розничных услуг – обслуживание физических лиц, открытие вкладов, выпуск карт.
2. Корпоративный отдел – работа с юридическими лицами, кредитование бизнеса, расчётно‑кассовое обслуживание.
3. Отдел кредитных карт – выпуск и обслуживание карт «Почта Банк», программы лояльности.
4. Отдел инвестиций и брокерских услуг – брокерские счета, покупка ценных бумаг, ИИС.
5. Техническая поддержка (IT‑служба) – вопросы по интернет‑банку, мобильному приложению, безопасности.
6. Отдел рекламаций – рассмотрение жалоб и претензий клиентов.

Руководство банка

На 2026 год высшее руководство банка представлено следующими лицами:

• Генеральный директор: Иванов А. В.
• Заместитель генерального директора по развитию: Петрова Е. С.
• Финансовый директор: Смирнов Д. К.
• Директор по клиентскому обслуживанию: Кузнецова Н. Л.

Отзывы клиентов

Согласно независимым опросам и отзывам на порталах банковских услуг, средняя оценка качества обслуживания Почта Банка составляет 4,8 из 5 (на основе более 14 000 отзывов).

Положительные отзывы

• «Круглосуточная горячая линия действительно работает 24 × 7, всегда помогают быстро и без очереди».
• «Удобный личный кабинет, все операции проходят мгновенно».
• «Благодарю за оперативную блокировку украденной карты – проблема решена за 5 минут».

Критика и предложения

• «Иногда в часы пик связь с оператором затруднена, требуется ожидание».
• «Хотелось бы более подробных инструкций по работе с новыми функциями мобильного приложения».

Как правильно оформить запрос в службу поддержки

Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется следовать простому чек‑листу:

1. Подготовьте номер карты или счёта, если вопрос касается финансовых операций.
2. Укажите контактный телефон и e‑mail для обратной связи.
3. Кратко сформулируйте проблему (не более 2‑3 предложений).
4. Если обращаетесь по e‑mail, приложите скриншоты или документы, подтверждающие ситуацию.
5. При звонке уточните, нужен ли вам обратный звонок – оператор оформит его бесплатно.

Служба поддержки Почта Банка предоставляет клиентам широкий спектр каналов связи: бесплатные телефонные линии, электронную почту, личный кабинет и офисные отделения. Благодаря круглосуточной работе горячей линии и высокому уровню клиентского сервиса банк удерживает одну из лучших репутаций в отрасли.

Если у вас возникли вопросы – выбирайте любой удобный способ связи и будьте уверены, что квалифицированный специалист поможет вам в кратчайшие сроки.

---

Информация актуальна на момент публикации (17 июня 2026 г.). Рекомендуем проверять актуальность номеров и графика работы на официальном сайте pochtabank.ru.