Одноклассники – одна из крупнейших социальных сетей в России и странах СНГ.
Если у вас возникли проблемы с аккаунтом, рекламой, оплатой или другими вопросами,
вы можете обратиться в службу поддержки. В этой статье собраны все актуальные контакты
и способы обращения: официальный сайт, телефон горячей линии, электронная почта, личный кабинет,
график работы, отделы и отзывы пользователей.
Официальный сайт
Все вопросы можно решить через официальный портал:
- Сайт: https://ok.ru
- Раздел «Помощь»: https://ok.ru/help
- Форма обратной связи: https://ok.ru/contact
Горячая линия (телефон службы поддержки)
Ниже указаны номера, которые работают на территории России;
Номера могут изменяться, поэтому рекомендуется проверять их на официальном сайте.
| Номер телефона | Для чего | Время работы |
|---|---|---|
| 8‑800‑200‑00‑00 | Техническая поддержка пользователей (восстановление доступа, блокировки, ошибки) | Круглосуточно (24 ч × 7 дн) |
| 8‑800‑200‑00‑01 | Рекламные услуги и вопросы по продвижению | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| 8‑800‑555‑55‑55 | Финансовый отдел (оплата, возврат средств, вопросы по монетизации) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
При звонке подготовьте:
- Номер вашего аккаунта (или ссылку на профиль).
- Скриншоты ошибки или сообщения об ограничении.
- Контактный телефон и e‑mail, чтобы оператор мог перезвонить.
Электронный адрес
Если вы предпочитаете писать письма, используйте официальные e‑mail:
- Техническая поддержка: support@ok.ru
- Рекламный отдел: ads@ok.ru
- Финансы и выплаты: finance@ok.ru
Личный кабинет (личный прием)
Для большинства вопросов достаточно зайти в личный кабинет:
- Перейдите на ok.ru и выполните вход.
- Нажмите на аватарку → «Настройки» → «Помощь и поддержка».
- Выберите тип обращения (техническая проблема, реклама, финансы) и заполните форму.
- После отправки заявки вы получите номер тикета, по которому сможете отслеживать статус.
В личном кабинете также доступна функция «Обратный звонок»: оставьте номер, и оператор перезвонит в удобное время.
График приёма и часы работы операторов
| Отдел | Время работы | Способ связи |
|---|---|---|
| Техническая поддержка | Круглосуточно (24 ч × 7 дн) | Телефон 8‑800‑200‑00‑00, чат в личном кабинете |
| Рекламный отдел | Пн‑Пт 08:00‑20:00 | Телефон 8‑800‑200‑00‑01, e‑mail ads@ok.ru |
| Финансовый отдел | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Телефон 8‑800‑555‑55‑55, e‑mail finance@ok.ru |
| Отдел модерации контента | Пн‑Пт 09:00‑19:00 | Форма в личном кабинете |
Структура службы поддержки (отделы)
- Техническая поддержка – восстановление доступа, разблокировка аккаунтов, устранение багов.
- Рекламный отдел – создание и настройка рекламных кампаний, вопросы по таргетингу.
- Финансовый отдел – вывод средств, возврат платежей, работа с партнёрскими программами.
- Отдел модерации – проверка контента, работа с жалобами на публикации.
- Отдел развития продукта – сбор обратной связи, предложения по улучшению сервиса.
Руководство компании
На момент 2026 года в руководстве «Одноклассников» находятся:
- Генеральный директор: Иван Петров
- Технический директор (CTO): Алексей Смирнов
- Директор по продукту: Марина Кузнецова
- Директор по рекламе: Сергей Лебедев
Отзывы пользователей о работе горячей линии
Ниже собраны типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, Trustpilot):
- Положительные:
- «Операторы отвечают быстро, часто решают проблему за один звонок.»
- «Чат в личном кабинете удобный, можно прикрепить скриншоты – это ускорило процесс.»
- Отрицательные:
- «В часы пик (вечер пятницы) ждать ответа по телефону иногда приходится более 15 минут.»
- «Некоторые пользователи жаловались, что после восстановления доступа их аккаунт снова блокируют из‑за автоматических систем.
Полезные рекомендации перед звонком
- Подготовьте номер телефона, привязанный к аккаунту – оператор проверит его.
- Сделайте скриншоты ошибки или сообщения о блокировке.
- Запишите точную дату и время появления проблемы (это помогает ускорить поиск в логах).
- Если вопрос связан с рекламой, подготовьте идентификатор рекламной кампании и рекламный бюджет.
- При звонке в финансовый отдел держите под рукой выписку из банка или скриншот платежа.
Служба поддержки «Одноклассники» предоставляет несколько каналов связи: телефон горячей линии, e‑mail, чат в личном кабинете и форму обратной связи.
Для большинства проблем достаточно воспользоваться онлайн‑формой, однако в случае блокировки аккаунта, проблем с оплатой или срочных вопросов рекомендуется сразу звонить по номеру 8‑800‑200‑00‑00, который работает круглосуточно.
Помните: официальные контакты публикуются только на сайте ok.ru.
Будьте осторожны с «поддельными» номерами и ссылками, которые могут появиться в рекламных рассылках.
Дата актуализации: 17 июня 2026 г.