Ozon — один из крупнейших российских маркетплейсов. Чтобы покупатели, продавцы и партнёры могли быстро решить любые вопросы, компания поддерживает несколько каналов коммуникации: телефонные горячие линии, онлайн‑чат, электронную почту, мобильное приложение и личный кабинет. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, информация о подразделениях и отзывы пользователей.
Контакты для обращения - Официальный сайт: https://www.ozon.ru
- Горячая линия (для покупателей): 7 (495) -32‑10‑00 – бесплатный номер, работает круглосуточно.
- Горячая линия Ozon Bank (для держателей карт и банковских продуктов): 8 800 555‑89‑82 (бесплатный по России).
- Горячая линия для продавцов (Seller Support): 8 800 234‑70‑00 – бесплатный номер, работает 24 ч × 7 дн.
- Телефон для звонков из-за рубежа: 7 (495) -15‑29‑94 (по тарифам вашего оператора).
- Электронная почта: support@ozon.ru (общие запросы) и seller@ozon.ru (для продавцов).
- Онлайн‑чат: доступен на всех страницах сайта в правом нижнем углу.
- Мобильное приложение: в разделе «Помощь» можно написать сообщение в службу поддержки.
Личный кабинет
Для ускорения обработки запросов рекомендуется войти в личный кабинет и воспользоваться формой «Обратная связь». В кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус уже открытого обращения;
- Прикреплять скриншоты и документы;
- Получать ответы в виде сообщений внутри платформы.
Личный приём (офисные обращения)
Офис Ozon в Москве (пр. Вернадского, д. 19) принимает посетителей по предварительной записи. Записаться можно через форму «Личный приём» в личном кабинете или по телефону 7 (495) -32‑10‑00.
График работы горячих линий
| Подразделение | График работы | Номер телефона |
|---|---|---|
| Поддержка покупателей | Круглосуточно (24 ч × 7 дн.) | 7 (495) -32‑10‑00 |
| Ozon Bank (клиенты банка) | Круглосуточно | 8 800 555‑89‑82 |
| Поддержка продавцов (Seller Support) | Круглосуточно | 8 800 234‑70‑00 |
| Международные звонки | Круглосуточно | 7 (495) -15‑29‑94 |
Структура службы поддержки Ozon - Отдел клиентского сервиса – отвечает за вопросы покупателей: доставка, возврат, статус заказа.
- Отдел продавцов (Seller Support) – помогает маркетплейсу решить вопросы с листингом, оплатой, рекламой.
- Отдел Ozon Bank – поддержка по банковским картам, кредитам, переводам.
- Технический отдел – решает проблемы с сайтом, приложением, ошибками в личном кабинете.
- Отдел возвратов и рекламаций – занимается возвратом средств и обменом товаров.
Руководство компании (ключевые лица, отвечающие за поддержку) - Алексей Шевченко – Директор по клиентскому опыту (Chief Customer Experience Officer).
- Ирина Кузнецова – Руководитель отдела поддержки продавцов.
- Дмитрий Петров – Вице‑президент Ozon Bank, отвечает за банковскую поддержку.
- Сергей Иванов – Руководитель технической поддержки.
Отзывы пользователей о работе горячей линии Положительные отзывы - «Позвонил в 23:00, оператор сразу понял проблему и оформил возврат. Очень удобно, что линия работает круглосуточно» – Марина, покупатель.
- «Служба поддержки продавцов помогла быстро восстановить листинг после ошибки в системе. Ответ пришёл в течение 15 минут» – Алексей, продавец.
Критика и предложения - «В часы пик иногда приходится ждать 10‑15 минут, хотелось бы ускорить процесс» – Игорь, клиент.
- «Не хватает русскоязычных операторов в отделе Ozon Bank, иногда переводятся на английский» – Ольга, держатель карты.
Как правильно оформить запрос - Подготовьте номер заказа (для покупателей) или идентификатор магазина (для продавцов).
- Опишите проблему максимально подробно: что делали, какие сообщения получали, приложите скриншоты.
- Выберите подходящий канал связи:
- Если вопрос срочный – звоните на горячую линию.
- Для менее срочных вопросов используйте чат или форму в личном кабинете.
- Для вопросов, связанных с банковскими продуктами, звоните в Ozon Bank.
- Сохраните номер обращения – по нему вы сможете отследить статус.
- Алексей Шевченко – Директор по клиентскому опыту (Chief Customer Experience Officer).
- Ирина Кузнецова – Руководитель отдела поддержки продавцов.
- Дмитрий Петров – Вице‑президент Ozon Bank, отвечает за банковскую поддержку.
- Сергей Иванов – Руководитель технической поддержки.
Отзывы пользователей о работе горячей линии Положительные отзывы - «Позвонил в 23:00, оператор сразу понял проблему и оформил возврат. Очень удобно, что линия работает круглосуточно» – Марина, покупатель.
- «Служба поддержки продавцов помогла быстро восстановить листинг после ошибки в системе. Ответ пришёл в течение 15 минут» – Алексей, продавец.
Критика и предложения - «В часы пик иногда приходится ждать 10‑15 минут, хотелось бы ускорить процесс» – Игорь, клиент.
- «Не хватает русскоязычных операторов в отделе Ozon Bank, иногда переводятся на английский» – Ольга, держатель карты.
Как правильно оформить запрос - Подготовьте номер заказа (для покупателей) или идентификатор магазина (для продавцов).
- Опишите проблему максимально подробно: что делали, какие сообщения получали, приложите скриншоты.
- Выберите подходящий канал связи:
- Если вопрос срочный – звоните на горячую линию.
- Для менее срочных вопросов используйте чат или форму в личном кабинете.
- Для вопросов, связанных с банковскими продуктами, звоните в Ozon Bank.
- Сохраните номер обращения – по нему вы сможете отследить статус.
- «Позвонил в 23:00, оператор сразу понял проблему и оформил возврат. Очень удобно, что линия работает круглосуточно» – Марина, покупатель.
- «Служба поддержки продавцов помогла быстро восстановить листинг после ошибки в системе. Ответ пришёл в течение 15 минут» – Алексей, продавец.
Критика и предложения - «В часы пик иногда приходится ждать 10‑15 минут, хотелось бы ускорить процесс» – Игорь, клиент.
- «Не хватает русскоязычных операторов в отделе Ozon Bank, иногда переводятся на английский» – Ольга, держатель карты.
Как правильно оформить запрос - Подготовьте номер заказа (для покупателей) или идентификатор магазина (для продавцов).
- Опишите проблему максимально подробно: что делали, какие сообщения получали, приложите скриншоты.
- Выберите подходящий канал связи:
- Если вопрос срочный – звоните на горячую линию.
- Для менее срочных вопросов используйте чат или форму в личном кабинете.
- Для вопросов, связанных с банковскими продуктами, звоните в Ozon Bank.
- Сохраните номер обращения – по нему вы сможете отследить статус.
- Подготовьте номер заказа (для покупателей) или идентификатор магазина (для продавцов).
- Опишите проблему максимально подробно: что делали, какие сообщения получали, приложите скриншоты.
- Выберите подходящий канал связи:
- Если вопрос срочный – звоните на горячую линию.
- Для менее срочных вопросов используйте чат или форму в личном кабинете.
- Для вопросов, связанных с банковскими продуктами, звоните в Ozon Bank.
- Сохраните номер обращения – по нему вы сможете отследить статус.
Служба поддержки Ozon предоставляет широкий набор каналов связи, чтобы каждый клиент – будь то покупатель, продавец или клиент Ozon Bank – мог быстро получить помощь. Основные номера горячих линий работают круглосуточно, а онлайн‑инструменты (чат, личный кабинет, мобильное приложение) позволяют решить большинство вопросов без звонка. Регулярно следите за обновлениями на официальном сайте, где публикуются актуальные контакты и графики работы.
Если у вас возникли вопросы, используйте один из перечисленных способов и будьте уверены, что ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.