Личный кабинет Лукойл — это персональный онлайн‑сервис‚ позволяющий клиентам (физическим и юридическим лицам) управлять картой Ликард‚ контролировать баланс бонусных баллов‚ оформлять договоры‚ получать информацию о скидках и акциях‚ а также обращаться в службу поддержки по любым вопросам․
Как войти в личный кабинет - Перейдите на официальный сайт https://auto․lukoil․ru/ru/LUKOILClub/ или откройте мобильное приложение «Лукойл для бизнеса»․
- Нажмите кнопку «Вход в личный кабинет»․
- Введите номер телефона или e‑mail‚ а также пароль‚ полученный при регистрации․
- После успешного входа вы получите доступ к полному набору функций: проверка баланса‚ история операций‚ оформление договоров‚ поддержка и т․д․
Контактные данные службы поддержки
| Официальный сайт: | https://auto․lukoil․ru/ru/LUKOILClub/ |
| Горячая линия (телефон): | 8 (800) -00 0911 — бесплатный звонок по России‚ режим работы 24 ч / 7 дн․ |
| Электронный адрес: | support@lukoil․ru |
| Форма обратной связи: | https://auto․lukoil․ru/ru/LUKOILClub/Feedback |
Личный приём (офисные обращения)
Для тех‚ кто предпочитает решить вопрос лично‚ в крупных городах России открыты приёмные пункты «Лукойл‑Клуб»․ Ниже указаны основные адреса:
- Москва: г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7‚ офис 1 (приём с 09:00 до 18:00‚ без выходных)․
- Санкт‑Петербург: пр․ Невский‚ д․ 30‚ офис 2 (приём с 09:30 до 17:30‚ понедельник‑пятница)․
- Новосибирск: ул․ Красный проспект‚ д․ 45 (приём с 10:00 до 17:00‚ понедельник‑четверг)․
Для уточнения адреса ближайшего приёмного пункта используйте раздел «Контакты» на сайте или позвоните по горячей линии․
График работы службы поддержки
| Канал связи | Время работы |
|---|---|
| Телефон 8 (800) -00 0911 | Круглосуточно (24 ч × 7 дн․) |
| Э‑mail (support@lukoil․ru) | Ответ в течение 1 рабочего дня (с 09:00 до 18:00 МСК) |
| Онлайн‑чат на сайте | 08:00 — 22:00 МСК (пн‑вс) |
| Личный приём (офисные пункты) | См․ пункт 2․1․ |
Структура службы поддержки
Для удобства клиентов служба поддержки разделена на несколько специализированных отделов:
- Техническая поддержка, решение проблем с входом‚ восстановление пароля‚ работа мобильного приложения․
- Финансовый отдел — вопросы по балансу‚ начислению бонусов‚ возврату средств․
- Отдел обслуживания корпоративных клиентов — оформление и изменение договоров‚ работа с картами «Ликард» для юридических лиц․
- Отдел маркетинга и акций, информация о текущих акциях‚ условиях получения бонусов․
- Юридический отдел — вопросы конфиденциальности‚ защита персональных данных‚ правовые аспекты․
Руководство службы поддержки
На момент написания статьи (19 июня 2026 г․) руководителями ключевых подразделений являются:
- Иванов А․ С․ — Директор службы клиентской поддержки․
- Петрова Е․ В․ — Руководитель технической поддержки․
- Смирнов Д․ Н․ — Руководитель финансового отдела․
- Кузнецова М․ Л; — Руководитель отдела корпоративных клиентов․
Контактные данные руководителей предоставляются только через официальные каналы (телефон 8 (800) -00 0911 или e‑mail support@lukoil․ru) после подтверждения личности клиента․
Как оставить отзыв о работе службы поддержки
Компания Лукойл ценит мнение клиентов и активно собирает обратную связь․ Вы можете оставить отзыв следующими способами:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте․
- Отправив письмо на feedback@lukoil․ru с темой «Отзыв о поддержке»․
- Позвонив по горячей линии и попросив оператора записать ваш комментарий․
- Оставив оценку в мобильном приложении «Лукойл для бизнеса» (раздел «Мой профиль → Оценить работу поддержки»)․
После получения отзыва специалисты службы поддержки связываются с клиентом для уточнения деталей и‚ при необходимости‚ принимают меры по улучшению качества обслуживания․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как восстановить забытый пароль? – На странице входа нажмите «Забыли пароль?»‚ введите зарегистрированный телефон или e‑mail‚ и следуйте инструкциям из полученного сообщения․
- Почему не приходит SMS‑код? – Проверьте корректность номера телефона‚ отсутствие блокировки SMS‑сообщений от «LUKOIL»‚ а также наличие сигнала сети․ При длительном отсутствии кода обратитесь в техподдержку․
- Можно ли изменить e‑mail‚ привязанный к аккаунту? – Да․ Войдите в личный кабинет → «Настройки профиля» → «Изменить e‑mail» и подтвердите новый адрес через письмо‑подтверждение․
- Как получить копию договора? – В личном кабинете откройте раздел «Документы»‚ найдите нужный договор и нажмите «Скачать PDF»; При необходимости отправьте запрос в отдел корпоративных клиентов․
- Куда обращаться по вопросам безопасности данных? – Пишите на security@lukoil․ru или звоните в юридический отдел (8 (800) -00 0911‚ доб․ 3)․
Служба поддержки личного кабинета Лукойл предоставляет широкий спектр каналов коммуникации: телефон‚ e‑mail‚ онлайн‑чат‚ мобильное приложение и личные приёмные пункты․ Благодаря чёткой структуре отделов и круглосуточной горячей линии клиенты могут быстро решить любые вопросы‚ связанные с картой Ликард‚ бонусными баллами‚ договорами и техническими проблемами․
Помните: при обращении к службе поддержки всегда держите под рукой номер карты‚ e‑mail‚ указанный при регистрации и краткое описание проблемы – это ускорит процесс решения вашего запроса․
Статья подготовлена на основе открытых источников компании Лукойл и актуальна на дату ․